網點不接受外國硬幣兌換人民幣 銀行：確有其事 將向上反映問題

在銀行兌換外幣出境旅游，帶回來的硬幣在銀行卻換不回人民幣了!昨日，中國建設銀行廣東省分行副行長李民帶隊上線“廣東民聲熱線”，回應了銀行為何不收國外硬幣，銀行該不該周末營業，如何應對信用卡盜刷等熱點問題。

熱點一：銀行不愿接收國外硬幣兌換

五一假期剛結束，出國旅游回來的市民碰到了尷尬事：他們帶著一堆國外硬幣到銀行打算兌換回人民幣，銀行卻不肯接收。建行網點的職員稱，只接受紙幣兌換，不接受硬幣兌換或存款，“因為硬幣是返不回去的”。

市民賴先生稱，某些外幣硬幣的最大面值還不低。他舉例道，歐元最大面值硬幣是2歐，折合人民幣約為14.5元;英鎊最大面值硬幣是2鎊，折合人民幣約為20元。

“去國外玩一趟，帶回來價值上百人民幣的國外硬幣這種情況并不少見”，賴先生說，因為銀行不肯接收國外硬幣兌換，這些硬幣更多地只能成為“廢金屬”。

這些國外硬幣在國內該怎么處理呢?記者發現，網上有買家按重量回收國外硬幣。淘寶上一位愿意回收國外硬幣的商家表示，行規大概是按50~60元一斤的標準回收國外硬幣。

回應：按總行規定執行

“這個情況是客觀存在的”，李民稱，其中有制度規定。建行廣東省分行個人金融部(私人銀行部)副總經理劉惠芬進一步解釋稱，這涉及外幣回收的問題，因為收到的所有外幣都要回到發鈔銀行。“我們是按照總行的規定，如果接收了鑄幣我們也無法往上處理。”劉惠芬說，會將這個問題帶回去向相關方面反映。

熱點二

銀行該不該周末營業？

不少市民反映，平時上班，沒時間去銀行辦業務，到下班時銀行也已經關門。“銀行不是政府機構，為什么周末開門的不多”，有市民建議，銀行適當調整營業時間。

回應：周末客戶確實少 自助服務可解決

建行廣東省分行營業渠道管理部副總經理黃凌君回應稱，目前的營業時間安排基于兩個考慮，第一，確實周末的客戶量比較少;第二，現在銀行的大部分業務是可以通過自助設備進行操作，不需要人工進行溝通。

李民表示，建行網點的營業時間正根據客戶需求逐步完善。目前，建行采取一點一冊的差異化管理，對于社區型網點，如果周末客流多，甚至根據業務筆數的特點是否可分流進行后臺分析，在此基礎上差異化調整這個網店的營業時間，可周末兩天都營業，甚至延長營業時間。記者湯南 通訊員胡志慧