從西藏林芝通過中國郵政EMS寄出價值萬元的蟲草至陜西西安，快件卻在成都經(jīng)轉(zhuǎn)時“不翼而飛”。連續(xù)多天，鄭先生撥打中國郵政EMS客服電話11183，得到的答復(fù)都是“24小時內(nèi)會有人工作人員聯(lián)系處理”，卻始終沒有人回復(fù)告知快件的下落。

對此，中國郵政相關(guān)工作人員稱，目前正在對這個“不翼而飛”的快遞進(jìn)行調(diào)查，如快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予賠付。

寄往西安的蟲草咋不見了

7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草，目的地為陜西西安。直至7月16日，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時吃驚地發(fā)現(xiàn)，7月10日下午快遞“離開成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉(zhuǎn))”，隨后便再無更新。

17日，鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話11183，客服人員登記了單號、情況后，告知鄭先生按照工作流程，24小時內(nèi)就會有工作人員回復(fù)處理。但幾天過去了，他仍然未得到任何回復(fù)。鄭先生稱連續(xù)多日撥打了客服電話，回復(fù)仍然是“24小時內(nèi)回復(fù)，請保持電話暢通”。

“前天林芝市郵局辦公室的一個負(fù)責(zé)人給我打過電話，說正在查，可能丟了，也可能沒丟。”這個回答更是讓鄭先生感到疑惑，“快遞寄送經(jīng)辦的流程、工作人員在系統(tǒng)上都是有記錄的，怎么一周時間過去了，還沒有查到在哪個環(huán)節(jié)出了問題?”鄭先生說，自己只想要得到一個答復(fù)結(jié)果。

成都商報記者查詢鄭先生提供的快遞單號發(fā)現(xiàn)，該快遞7月9日上午11時34分由米林縣郵政局營業(yè)廳收件，同日下午6時29分到達(dá)林芝地區(qū)處理中心，10日上午10時55分離開林芝地區(qū)發(fā)往成都市，10日下午3時24分離開成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉(zhuǎn))，已耗時超過14天。

同批次其他包裹已送達(dá)

昨日，成都商報記者前往位于成都雙流的中國郵政速遞物流成都·西南集散中心，信息中心的一名工作人員通過單號查詢后確認(rèn)，鄭先生的快遞與其他兩個快件放在一個大包內(nèi)，這個大包于10日抵達(dá)了成都集散中心，晚上發(fā)往西安，11日早上8時31分由西安航站收入。大包中的其他兩個快件已成功投遞，但鄭先生的快件卻不知所蹤。

工作人員告訴成都商報記者，因林芝市不能直接發(fā)往西安，須由成都集散中心經(jīng)轉(zhuǎn)，但集散中心也只是轉(zhuǎn)發(fā)，過程中并不會對包裹進(jìn)行拆分。“正常情況下，快遞應(yīng)該3天就能到。”該工作人員稱。

隨后，成都商報記者撥打了工作人員提供的值班領(lǐng)導(dǎo)電話，表明身份提出需要采訪，一名拒絕透露姓名的值班人員稱，該快遞的情況正在調(diào)查中，會及時告知客戶調(diào)查結(jié)果，肯定會有一個滿意的答復(fù)，但拒絕向記者透露更多信息。

而據(jù)負(fù)責(zé)快遞理賠業(yè)務(wù)的中國郵政(米林縣郵政局)副局長仁增介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價，如果快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予賠付。如果是未保價的快件，只能按照最高不超過郵費3倍的標(biāo)準(zhǔn)賠付。