插畫(huà)：李瑞寧

把新媒體當(dāng)成“自家的筐”，任性發(fā)言，不計(jì)后果;將網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)當(dāng)作一種時(shí)尚，手到心未到，鮮做實(shí)事。

這兩大誤區(qū)，暴露出一些黨政官員新媒體素養(yǎng)嚴(yán)重缺失，不僅容易導(dǎo)致官員自身陷入輿情漩渦，而且讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的效果大打折扣，甚至淪為空轉(zhuǎn)。官員觸網(wǎng)“媒商”低下，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

誤區(qū)一

雷人雷語(yǔ)追“個(gè)性”

迎合網(wǎng)絡(luò)遭人厭

“真相不明”“無(wú)法回應(yīng)”“無(wú)可奉告”……一些官員在輿情爆發(fā)時(shí)，面對(duì)社會(huì)關(guān)切，動(dòng)輒拋出以上不符合新媒體傳播規(guī)律的官話套話，拒網(wǎng)友于千里之外。

然而，相對(duì)于不受歡迎的官腔官調(diào)，一些官員一味迎合網(wǎng)絡(luò)，追求所謂個(gè)性化表達(dá)，隨意好惡、言語(yǔ)失當(dāng)，甚至出現(xiàn)“雷人雷語(yǔ)”，反而讓網(wǎng)友心生反感。

云南某地州委宣傳部微博，曾發(fā)過(guò)一條滑稽的內(nèi)容：“本公主正要起駕回宮，突然來(lái)了幾個(gè)鄉(xiāng)下的農(nóng)民。本公主哪有處理上訪的經(jīng)驗(yàn)啊，趕緊溜回辦公室。”政務(wù)微博發(fā)聲以“公主”自稱，遣詞造句不符合官方形象，語(yǔ)氣輕蔑，引起輿論嘩然。該官員最后只能道歉收?qǐng)觥Ｓ芯W(wǎng)友稱，“管理者是把官博當(dāng)自家炕頭”。

2015年6月，一網(wǎng)友發(fā)微博質(zhì)疑陜西某縣警車(chē)私用，卻引來(lái)當(dāng)?shù)毓簿止傥⒁还毴藛T的“神回復(fù)”：“這個(gè)社會(huì)都像你一樣整天無(wú)所事事，那咱們都去監(jiān)督好了……家里人又違法了吧?找公安的茬。”事后，該微博被刪除，該官微向網(wǎng)友致歉。

政務(wù)新媒體及官員公眾號(hào)誕生于新媒體土壤，如何發(fā)言才能直達(dá)人心，真正做到良性溝通互動(dòng)?

公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠認(rèn)為，公職人員實(shí)名開(kāi)設(shè)新媒體公號(hào)，一言一行都會(huì)被視作與職務(wù)有關(guān)，尤其在涉及政務(wù)話題時(shí)會(huì)被“放大”為官方代言。公職人員要善用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)，但不要雷言雷語(yǔ)，不迎合也不辱罵，采用平實(shí)且有人情味的語(yǔ)言與網(wǎng)民理性溝通。

“段郎說(shuō)事”博主、江西省九江市公安局紀(jì)委副書(shū)記段興焱表示，官員新媒體公號(hào)不妨“暢所欲言”，但須謹(jǐn)記兩點(diǎn)：一是不背離黨和國(guó)家的大政方針、法律法規(guī);二是不涉及國(guó)家機(jī)密。

誤區(qū)二

網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去陷空談

不辦實(shí)事被“拍磚”

曾有這樣一個(gè)案例。

云南某縣縣委副書(shū)記在微博上發(fā)文，呼吁為當(dāng)?shù)氐卣馂?zāi)區(qū)一所寄宿制小學(xué)援建廁所。文中一句“有能力的大人們幫助解決啊”，得到社會(huì)各界愛(ài)心回應(yīng)，但也引來(lái)不少網(wǎng)友“拍磚”。有網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)：“縣委副書(shū)記既然知道學(xué)生如廁難，為什么不親自解決這個(gè)問(wèn)題呢?”

忽視政務(wù)身份、忘記本職工作，一些官員的網(wǎng)絡(luò)“吶喊”非但沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題，反而引來(lái)不少差評(píng)。

還有一些官員把自己的新媒體公號(hào)，辦成了“官樣朋友圈”，或樂(lè)于轉(zhuǎn)發(fā)“心靈雞湯”，或熱衷推介個(gè)人愛(ài)好，或長(zhǎng)期“潛水”不聲不響……

這些陷入“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”的官員公眾號(hào)，既讓網(wǎng)友們覺(jué)得矯情、作秀，也讓他們感受到了另一種群眾工作的“不作為”。

公眾對(duì)政務(wù)新媒體及官員公眾號(hào)的期待，從來(lái)都不是“看秀”，而是“看實(shí)”，看是否真心聽(tīng)民意，看是否真誠(chéng)聚民智，看是否真情解民憂。

2013年，陜西省某地紅棗積壓嚴(yán)重，省農(nóng)工部部長(zhǎng)微博“叫賣(mài)”紅棗，通過(guò)多方渠道銷(xiāo)售30多噸，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民挽回不少損失。他認(rèn)為，官員上網(wǎng)“不能僅僅滿足于一個(gè)傳聲筒的功能，應(yīng)該利用好便捷的通道，成為群眾在線辦事的好載體。”

談及個(gè)人開(kāi)微博的經(jīng)歷，“打拐英雄”陳士渠表示，通過(guò)微博可以動(dòng)員群眾搜集線索幫助破案，也可以發(fā)布傳播案例，讓更多人增強(qiáng)防拐反拐意識(shí)。網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，不但幫助公眾解決了困惑，也有效助力打拐業(yè)務(wù)工作。

“愛(ài)心衣櫥”“免費(fèi)午餐”“山區(qū)校長(zhǎng)”“微博賣(mài)瓜”……許多官員借助新媒體賬號(hào)，推廣旅游資源、民俗文化、地方特產(chǎn)等，讓新媒體真正為民眾做實(shí)事、做好事。

正方向

官員“大V”需耕耘

真心為民受歡迎

近年來(lái)，真誠(chéng)與群眾交流，真心為群眾辦事，“走網(wǎng)上群眾路線”的不少官員“大V”，成了受網(wǎng)民歡迎的“網(wǎng)紅”。

兩年前，最高人民檢察院檢察技術(shù)信息研究中心主任趙志剛，抱著公益普法的目的，開(kāi)通了名為“法律讀庫(kù)”的微信公眾號(hào)，從不砸錢(qián)“刷粉”，也不跟風(fēng)傳謠“博眼球”，默默耕耘，每天都精心推送數(shù)條信息，細(xì)致解讀、貼近普法，積累了50萬(wàn)名粉絲，在法律圈名列前茅。

被網(wǎng)友稱為“官員微博第一達(dá)人”的原浙江省副省長(zhǎng)蔡奇，開(kāi)博一年，發(fā)博量就高達(dá)3972條，聽(tīng)眾5853542人。蔡奇曾分享他的“發(fā)博原則”：少談概念多講事實(shí)，少談抽象多講具體，少談外頭多講身邊，少談枯燥多講有趣。為此要多觀察、多思考，還要做必要的功課。

與此對(duì)應(yīng)，官員“大V”利用知名度展開(kāi)工作，更有利于及時(shí)傳播政務(wù)信息，更有利于拉近官員與公眾的距離，更有利于提升政府形象和公信力。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授沈陽(yáng)認(rèn)為，官員成為“網(wǎng)紅”不是一件壞事，關(guān)鍵要看能否將其“網(wǎng)紅”身份與本職工作結(jié)合起來(lái)，為民眾多辦事、辦實(shí)事。一是保持非營(yíng)利性，不能利用“網(wǎng)紅”身份去賺錢(qián);二是別做段子手，要幫助老百姓解決問(wèn)題;三是宣傳正能量，在與公眾交流過(guò)程中讓決策過(guò)程更加公開(kāi);四是有容納不同聲音的胸懷，對(duì)網(wǎng)民多一些包容和耐心。