9月8日一早，雅安市民石先生坐大巴車來到成都，他此行的目的只有一個——退掉一個月前剛買的那輛凱迪拉克新車。

8月中旬，他在成都美威行汽車服務(wù)有限公司購買了一輛凱迪拉克XT5技術(shù)型越野車?？商彳嚧稳眨妆P便開始漏油，全面檢修后僅3天，漏油第二次出現(xiàn)。4S店進(jìn)行了一次全面檢修后，“這個病剛好，另一個病又犯了”，隨后4天內(nèi)，儀表盤接連兩次“抽風(fēng)”，指示燈顯示多處組件出現(xiàn)異常。

面對這輛車的諸多毛病，石先生忍無可忍：“新車開了不到1000公里，就壞了至少三次，500多公里耗費(fèi)在修車的路上，這車明顯質(zhì)量有問題。”隨后，他找到4S店要求退車退款。

對此，4S店回應(yīng)已將石先生的問題上報廠部，并將妥善處理此事。至于該車故障多發(fā)原因，有待進(jìn)一步調(diào)查分析。

第一次

提車次日發(fā)現(xiàn)底盤漏油

8日早上9點(diǎn)過，25歲的石先生和母親來到位于成都火車南站西路的成都美威行汽車服務(wù)有限公司。他帶著一個口袋，里面裝著一摞維修清單，此外還有一張張車輛發(fā)生毛病時拍的照片。“為了這輛車，已經(jīng)是第5次來成都了!”疲態(tài)盡顯的石先生有些無可奈何。

他說，考慮到上班方便，一家人湊了36萬余元，于7月16日全款買下這輛車，并于8月13日提車。提車時，他還特意檢查過車子的發(fā)動機(jī)、外觀、內(nèi)飾等，均未發(fā)現(xiàn)問題，便開回了雅安。

8月14日，石先生妻子曾女士去給車上牌時，無意間發(fā)現(xiàn)車的底盤在漏油，仔細(xì)檢查，竟有一個縫隙，縫口附近有油污。“據(jù)我估計，口子大約有1厘米寬。”石先生說，19日車開回成都檢修，4S店診斷為“曲軸后油封漏油”，更換了曲軸后油封總成。剛提車1天便出現(xiàn)問題，石先生對此頗為不滿，他的父親向4S店提出換車，但對方?jīng)]有答應(yīng)。

第二次

修好3天底盤再次漏油

為防止再次出現(xiàn)問題，4S店對這輛車進(jìn)行了全面檢查，并于8月24日移交給石先生。

27日，石先生再次來到成都，準(zhǔn)備到4S店裝配件，同時要求工作人員再檢查下底盤有無滲油情況。結(jié)果，事實印證了他的擔(dān)憂：底盤的另一處出現(xiàn)了新的縫隙。這次，4S店的診斷結(jié)論是“左前半軸油封漏油”。

石先生說，工作人員告訴他，這兩次都是由密封膠圈引起的問題?？伤J(rèn)為，這兩次漏油給車的質(zhì)量安全打上了問號，而4S店并未如實告知，于是提出換車。4S店以不符合“汽車三包”政策為由予以拒絕，并再次對車輛進(jìn)行維修，同時向他保證，修好后一定不會再發(fā)生問題。

其間，4S店起草了一份協(xié)議，延長車輛的優(yōu)選部件質(zhì)保，并支付幾千元補(bǔ)償，并說明此次協(xié)議對外保密。但石先生并未簽字。

第三次

返家途中儀表盤“抽風(fēng)”

9月4日，車輛檢修完畢，曾女士來取車，4S店工作人員出示了一張車輛檢查表，顯示相關(guān)檢測均已完成，一切正常。

可在返回雅安的半路上，車突然開始“抽風(fēng)”。“在成雅高速石象湖附近，儀表盤突然顯示，變速箱需維修，過了一會兒，又提示助力轉(zhuǎn)向減弱，接著又顯示四輪驅(qū)動關(guān)閉等問題……”石先生指著照片告訴記者。

曾女士嚇得不輕，在服務(wù)區(qū)緊急停車。4S店接到車輛異常報告后，立即與她取得聯(lián)系，并派人趕赴服務(wù)區(qū)維修。經(jīng)過處理，車暫時被曾女士開回雅安。

第四次

赴蓉維權(quán)車剛發(fā)動扯拐

“總共才開了不到1000公里，結(jié)果500多公里都耗在往返成都與雅安的路上了!”石先生對此很生氣，既然新車暴露了那么多毛病，不知還有多少隱藏的問題?盡管4S店一再承諾會維修好，但他已拿定主意退車。

7日一早，他準(zhǔn)備開車到4S店維權(quán)。沒想到汽車剛發(fā)動不久，“抽風(fēng)病”又犯了，3天前的一幕重現(xiàn)。“唉，我真的服了!”石先生欲哭無淚。4S店得知情況后，欲派人赴雅安維修，被他拒絕，“不要修了，這車我是退定了!”

4S店回應(yīng)/

出故障或是車主誤操作

也可能是質(zhì)量等問題

8日上午，石先生和母親來到成都的4S店，拿到了車輛儀表盤“抽風(fēng)”的維修報告，系左前輪輪速傳感器故障。

石先生提出無條件退款退車，并稱已將此事向消費(fèi)者協(xié)會投訴。負(fù)責(zé)接待的4S店售后經(jīng)理廖先生表示，已將情況匯報廠部。他說，就目前的情況，尚不適用“汽車三包”的相應(yīng)政策。如石先生欲作進(jìn)一步處理，可以找4S店一位主要負(fù)責(zé)人魏女士。隨后，他當(dāng)面給魏女士打電話，但無人接聽。

8日上午11點(diǎn)，華西都市報記者來到4S店，找到廖先生。他表示，石先生的車開了不到1000公里，遭遇了3次故障，但前兩次漏油處均屬不同地方，第三次故障后，工作人員作了應(yīng)急處理，因車主要趕時間，相應(yīng)配件未來得及更換，病根未徹底消除，導(dǎo)致故障再次發(fā)生。他說，此前已接到消費(fèi)者協(xié)會來電，將在合法的前提下積極處理此事。

傍晚6時許，記者電話聯(lián)系上4S店魏女士，她說，4S店不是車輛生產(chǎn)商，因此對車輛出現(xiàn)的問題是不可控的。接到石先生反映后，4S店很重視，與廠部取得了聯(lián)系。她表示，對于石先生車多次出現(xiàn)故障的原因，目前無法確定，有可能是車主誤操作，也可能是質(zhì)量問題等多方面因素，最終結(jié)論要經(jīng)過廠部的調(diào)查分析才能得出。

隨后，華西都市報記者與凱迪拉克全國服務(wù)中心取得聯(lián)系。工作人員表示，已對石先生的情況作了登記，并將第一時間反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

圍繞解決方案，魏女士表示，將充分尊重石先生的意見，作出妥善處理。而記者也從石先生和廖先生處獲悉，當(dāng)天下午，4S店口頭承諾，將給石先生退款退車。

本報將持續(xù)關(guān)注此事。

律師說法/

三包期內(nèi)車身開裂或漏油消費(fèi)者有權(quán)退貨

北京安博(成都)律師事務(wù)所黃磊律師認(rèn)為，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可以更換或退貨。

此外，在三包有效期內(nèi)，車輛出現(xiàn)以下情形之一，消費(fèi)者有權(quán)要求更換或退貨：因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

黃磊認(rèn)為，車輛經(jīng)多次維修仍存在故障，石先生可與銷售商協(xié)商更換，如協(xié)商不成，可以委托第三方對車輛進(jìn)行全面檢測，準(zhǔn)確判斷車輛存在的問題，再向消協(xié)投訴或向法院起訴。

華西都市報記者李天宇攝影雷遠(yuǎn)東