支付寶道歉 圈子背后的秘密

螞蟻金服董事長彭蕾對支付寶就“校園日記”、“白領日記”等圈子的爭議做出回應，同時也是對這類圈子的背后做出解析。

隨著校園生活和白領生活兩個圈子下線，以及螞蟻金服董事長彭蕾言辭懇切的內部信，支付寶算是挺過了這次風暴。圈子代表了支付寶對未來的探索。但100多個圈子里意外被放大的兩個，還是顯示出社區化這條路不會一帆風順。支付寶能撐起500億美元的估值，顯然不是一個支付工具能做到的。社區只是其不斷拓展的方向之一，而這種拓展將會不斷持續。

社區方向正確，但低估了風險

今年年初，馬云第一次明確了阿里在社交領域的布局重點是社區。從淘寶、閑魚今年以來的歷次改版，以及支付寶此次推出圈子，可以看出阿里正在逐步落實這個策略。拋開這幾天的爭議，僅就圈子這個產品而言并沒有太大的問題。支付寶做社區甚至還有一些特殊的優勢。

首先是實名體系。移動互聯網越來越趨向于實名制，尤其是社區和社交類產品，后臺實名基本上成為共識。支付寶從一開始就在搭建實名體系，4.5億的用戶規模使其擁有了移動互聯網上規模最大的實名用戶群。基于實名制的社交具有更高的可靠性，而這是基于阿里電商和支付體系多年的積累，又有芝麻信用的信用體系做支撐。相比于傳統社區產品，更好的信任基礎可以讓社交行為更活躍，這無疑讓圈子贏在了起跑線上。

其次是用戶場景。支付寶的基礎功能是支付。圍繞這個基礎，支付寶一直在拓展各種生活消費場景，諸如電影、美食、旅游等。消費場景的背后可能是用戶相似的興趣愛好或者需求，這正是構成社區的前提。同時，支付寶更接近用戶的消費行為，這又不同于傳統社區完全基于興趣聚合的特點。這種特殊性也給商家帶來了營銷機會，相當于商家可以在支付寶構建自己的“用戶俱樂部”，通過主動運營保持與用戶的持續互動。

現在支付寶上已經有100多個圈子，覆蓋金融、寵物、母嬰、運動健身等多個領域，顯示出支付寶從支付到生活消費場景再到社區的可行性。但因為其中兩個圈子出了問題就引來眾多“口水”，這一方面是因為支付寶名氣太大，樹大招風，另一方面也是因為出問題的這兩個圈子，與支付寶一貫給人的穩重印象實在是大相徑庭。

這也反映出支付寶對做社區的風險估計不足。支付安全主要靠技術驅動，而社區產品的安全則需要技術和運營的雙驅動，甚至運營驅動發揮著更重要的作用。相對于支付產品的安全，社區安全也更容易升級為社會事件，雷區更多也更難防范。在校園日記和白領日記兩個圈子里，就出現了不少人從網上扒照片騙打賞的事。客觀的說，在社區運營上支付寶并沒有太多經驗，對可能產生的不良影響或許估計也不足。

但這并不會影響圈子這個產品的前途。畢竟對社區的管理機制，無論政策法規層面還是企業實操層面，都已經相當成熟。從下線這兩個圈子的速度以及彭蕾的內部信來看，支付寶已經在積極進行補救，而且也開始摸到了社區管理的脈。

支撐500億美元估值，必須不斷拓展邊界

支付寶到底該不該做社交或者社區，這個問題其實已經失去了討論的意義。里昂證券今年9月對螞蟻金服的估值是750億美元，其中支付寶的估值達到500億美元。能夠支撐起這么大市值，正是得益于支付寶近年來不斷拓展自己的邊界，而不是僅作為一個支付工具。

用戶規模大而活躍度低，這是工具類產品的共同特點。QuestMobile公布的TOP 2000 APP榜單顯示，按移動終端統計截止9月支付寶MAU是3.74億，排名第六，DAU就只有8400多萬，排名第九，人均月使用次數23.1次，排名就更靠后。即使與天氣、地圖這些工具相比，支付工具的使用也不會很高頻，而且很多場景中都只在后臺出現。

支付工具距離交易更近，拓展邊界也相對容易。即使微信支付，如果脫離開微信這個有8億用戶的超級APP，也很難安靜的存在。騰訊投資了京東、大眾點評、滴滴、美團等一堆有消費場景的公司，又做了理財通這樣的金融產品，也是為了讓微信支付有更大的發展空間。在這方面支付寶和微信支付并沒有差別。唯一不同的是，微信支付天然有微信的社交關系作為依托，而社交又是移動互聯網的入口之一。支付寶乃至阿里在社交領域不斷試錯，今年終于找到了比較可靠的方向，也算是修成正果。

彭蕾的內部信與阿里以往應對危機公關時的回應風格迥然不同。這也顯示出支付寶對這件事的重視程度和嚴肅的態度。支付寶的反應速度和行動，也表明它有足夠的自制力。能發展到今天，支付寶顯然不會為追求流量而不擇手段，因為這將會傷及支付寶作為一個支付產品的根基。互聯網行業本來就是個小步快跑，允許不斷試錯的行業。既然這樣，多一些冷靜和寬容又何妨。