供暖報修量降三成 將定期入戶抽測室溫

北京市1300多家供熱單位昨天起正式進入供暖季。記者從市熱力集團獲悉，截至昨天18點，96069供暖熱線電話呼入量為8736個，比去年供暖首日減少4295個，降幅達33%。在居民反映的問題中，主要包括室內溫度偏低，沒有達到18 的室溫標準、散熱器冷熱不均、漏水等報修。

昨天上午9點半，北青報記者在96069供暖熱線客服中心看到，頭戴耳機的接線員秦福君守著一部電話和兩臺電腦，持續接聽著市民的來電。

“家住十里堡東里的賀女士反映家中暖氣不熱”。秦福君飛快地把信息要點敲入左側的電腦，熟練地按下幾個鍵，把地址拷貝到右側的電腦，分管該小區供熱的分公司名稱立刻顯示出來。秦福君雙手不停操作，嘴上也沒停，一邊兒安撫賀女士耐心等待，同時將這張工單通過電腦系統派發給了分公司，整個過程僅僅用時1分鐘左右。10點左右，北青報記者與撥打熱線的賀女士取得聯系。賀女士說，維修人員已經與她電話溝通，下午將上門查看情況。

市熱力集團客服中心副主任何迎納介紹，正式供暖首日，96069熱線電話從早上5點左右開始就“熱”起來。“熱線接聽員通常都可以在1分鐘左右完成派單，如果不是熱力集團供熱的轄區，我們的工作人員也會提供所屬地供熱辦的電話”。據了解，全市有1300多家供熱單位，市熱力集團只是其中一家。今年，市熱力集團與區供熱辦聯動，接到非熱力工單之后可以通過平臺轉派，或第一時間告知市民正確的報修途徑。