在北京上大學(xué)的李凌有一回在班級微信群里看到拼團(tuán)買水果的信息，抱著試一試的心態(tài)花19.9元買了10個橙子。“下單第二天就收到貨了，味道不錯。現(xiàn)在我經(jīng)常參與這種團(tuán)購，除了實(shí)惠便利，還能與朋友們‘有福同享’，我想這是年輕人熱衷拼團(tuán)的主要原因。”李凌說。

不過，隨著可“拼”商品花樣增多、消費(fèi)群體日益擴(kuò)大，一些拼團(tuán)平臺也暴露出許多侵害消費(fèi)者利益的問題。

一是泄露客戶個人信息。四川省成都市的王雪萌不久前參與了一個19.9元可購2盒進(jìn)口藍(lán)莓的拼團(tuán)活動，在這一拼團(tuán)網(wǎng)站注冊時王雪萌留了個心眼，使用化名“王雪”注冊。兩天后藍(lán)莓到貨，品質(zhì)還不錯。然而煩惱也開始了，一個星期后各種推銷電話接踵而至，對方在電話里稱她為王雪女士。“我第一次用這個名字購物，收到快遞后也將寫有個人信息的快遞單撕碎了，就是拼團(tuán)平臺泄露的信息。”王雪萌非常氣憤。

在互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于拼團(tuán)話題的討論中，不少用戶都反映自己的個人信息被拼團(tuán)平臺泄露，懷疑某些拼團(tuán)平臺就是刻意使出低價“誘餌”來套取用戶信息。

二是名為抽獎實(shí)為集資。江西省南昌市的張鵬參加了一個“1元泰國山竹5斤50人團(tuán)”。該拼團(tuán)平臺在組團(tuán)成功的訂單中隨機(jī)抽取中獎?wù)撸坏泉勊退泉勊?8元代金券，未中獎的退還錢款。李鵬發(fā)動親朋好友，好不容易湊夠了50人組團(tuán)成功，參與抽獎。幾天后，他收到平臺信息，他的團(tuán)并未中獎，而大家的付款5天后才退還至賬戶。

“這樣的拼團(tuán)抽獎活動不少，就沒有聽說過有中獎的。而且平臺也不會公布中獎名單，很不透明。”李鵬懷疑抽獎只是噱頭，事實(shí)上沒人中獎，這只是平臺在變相集資。

三是售后服務(wù)良莠不齊。“寄到的水果已經(jīng)不新鮮，沒法吃了，可跟客服溝通，對方百般抵賴，問題沒有解決。”北京的夏小姐說，她周圍一些朋友曾在拼團(tuán)平臺上買到過假冒產(chǎn)品，申請退貨對方并不搭理。“許多人都覺得金額不多不值得糾纏，就忍了。”她說。

遇到這種不靠譜的拼團(tuán)，咱只能吃啞巴虧嗎?中國青年政治學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究中心主任張嚴(yán)方提出“勿以惡小而縱之”，消費(fèi)者應(yīng)該積極進(jìn)行維權(quán)。他介紹，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。“不過在王雪萌案例中，由于她沒有使用真實(shí)姓名，無法證明訂單中的王雪就是她，所以舉證過程中會遇到麻煩，從而影響到維權(quán)效果。”張嚴(yán)方建議，在這種拼團(tuán)平臺消費(fèi)時，消費(fèi)者應(yīng)提供真實(shí)姓名，便于維權(quán)時舉證。其次，對于網(wǎng)上訂單的一些流程證據(jù)要注意保存。訂單和短信等電子信息要截屏存盤，紙質(zhì)訂單要保存，丟棄快遞盒時個人信息要及時銷毀，減少泄露途徑。當(dāng)出現(xiàn)個人信息泄露時，可以撥打12315直接投訴舉報。“要注意商家是否提供合法發(fā)票，這涉及商家是否依法納稅和消費(fèi)者個人維權(quán)舉證時有無憑證的問題。”張嚴(yán)方說。

張嚴(yán)方認(rèn)為，“拼團(tuán)”雖然都是小訂單，但聚沙成塔，整體上消費(fèi)量非常可觀，并且符合未來移動互聯(lián)式、社交場景嵌入式的消費(fèi)新潮流，前景看好，對其存在的問題要予以充分重視。“消費(fèi)者畢竟是弱勢一方，對消費(fèi)者個人信息保護(hù)、售后服務(wù)等問題怎么規(guī)范、解決，政府和行業(yè)協(xié)會應(yīng)馬上進(jìn)行研究，盡快制定出游戲規(guī)則。”他說。