85.4%受訪者辦預(yù)付卡后遇到過服務(wù)問題

受訪者最常遇到的問題有：退卡退錢困難、折扣優(yōu)惠縮水、后續(xù)服務(wù)遇到霸王條款

在一些行業(yè)，預(yù)付卡消費幾乎成為“行業(yè)慣例”，一些商家用各種手段吸引消費者預(yù)存大量現(xiàn)金，但商家卷款跑路的新聞也不時曝出。你是否遇到過預(yù)付卡消費陷阱?

近日，中國青年報社會調(diào)查部聯(lián)合益派咨詢對2041人進行的一項調(diào)查顯示，64.1%的受訪者認為身邊的預(yù)付卡消費模式普遍，85.4%的受訪者在辦理預(yù)付卡后遇到過服務(wù)問題，70.8%的受訪者認為預(yù)付卡消費已經(jīng)成為一些行業(yè)的慣用手段。

在辦理預(yù)付卡后，10.6%的受訪者表示經(jīng)常會遇到服務(wù)問題，45.6%的受訪者表示有時會遇到，29.2%的受訪者表示偶爾遇到。表示沒有和不好說的占9.7%和4.9%。具體說來，受訪者最常遇到的問題是：退卡退錢困難(57.5%)、折扣優(yōu)惠縮水(57.3%)、后續(xù)服務(wù)遇到霸王條款(48.9%)。其他還有：店鋪關(guān)門停業(yè)(42.3%)、服務(wù)質(zhì)量下降(41.0%)、儲值卡頻繁更換名目(14.0%)、儲值卡盜刷(10.6%)。

目前在天津某高校就讀的袁澄宇就遇到過預(yù)付卡消費問題。“前不久我常去的健身房，老板卷錢跑路了。我在那里辦理了年卡，大概有1000元。最后只有給我上課的私人教練把沒有上過的課的學(xué)費退給了我。可氣的是老板在跑路前，仍然在大張旗鼓地發(fā)傳單、搞活動，還在微信上宣傳，當(dāng)時不少人都辦了卡。”她說。

至于追回損失的辦法，袁澄宇說：“一起健身的阿姨們說，她們打算去法院起訴老板，如果成功應(yīng)該能追回損失吧。但我本人沒有什么好的辦法來處理這件事。真的希望有關(guān)部門能夠管管，至少也要讓我們知道怎樣維權(quán)。”

在河北省秦皇島市經(jīng)營了一家美發(fā)工作室的郭峰認為，顧客退卡有許多問題值得討論。“顧客在我這里辦卡，已經(jīng)享受到了相應(yīng)的折扣。如果顧客消費了兩三次之后要求退卡，那么之前他已經(jīng)享受的折扣怎么算?”

他介紹了一些常見的卡片類型。“店里分剪發(fā)卡和染燙卡，每種卡有不同的服務(wù)和優(yōu)惠。雖然卡里面的儲值可以通用，但是享受到的優(yōu)惠是不通用的。當(dāng)然，我在顧客辦卡之前都會事先和顧客說好相關(guān)事宜，也有合同條款，都是顧客看完之后再簽字辦卡”。

但是他也表示，理發(fā)店出現(xiàn)儲值卡折扣縮水、霸王條款的現(xiàn)象還是屢見不鮮。“不少店面聲稱顧客可以享受全場八折，但顧客想用卡里的儲值買些洗頭發(fā)之類的商品時，又不承認了。辦卡時有書面協(xié)議的應(yīng)該也不多”。

調(diào)查顯示，19.5%的受訪者認為周圍人辦理預(yù)付卡非常普遍，44.6%的受訪者認為比較普遍，26.3%的受訪者表示一般，認為比較少和非常少的僅占6.5%和3.1%。預(yù)付卡辦理最為普遍的行業(yè)是：美容美發(fā)業(yè)(75.6%)、健身行業(yè)(70.6%)、餐飲行業(yè)(49.4%)。接下來是：加油卡公交卡(48.5%)、通訊行業(yè)預(yù)存話費(46.8%)、KTV俱樂部等娛樂場所(46.1%)、超市等零售儲值卡(42.5%)。

郭峰說：“辦理會員卡、儲值卡，已經(jīng)是整個行業(yè)的一種模式了，像我現(xiàn)在經(jīng)營的私人工作室，95%以上的顧客都是會員，辦理過各種會員卡、染燙卡。街邊店的話大概也有70%~80%會辦理會員卡。”

有70.8%的受訪者表示預(yù)付卡已經(jīng)成為商家的慣用手段，消費者不得不承受。24.5%的受訪者表示不好說，僅5.0%的受訪者不這么認為。

袁澄宇表示，即使上當(dāng)受騙過，她還是會相信商家，繼續(xù)辦理預(yù)付卡。“像健身這種卡都是辦理時間越長越實惠，如果我打算長期在這邊消費，還是會選擇辦卡，我覺得基本上還能算是和商家互利互惠吧。并且我覺得健身行業(yè)辦理年卡、儲值卡已經(jīng)是一種固定的模式了，商家都這么做，消費者也沒什么選擇的權(quán)利”。

郭峰說：“辦理會員卡最主要的作用，是能夠鎖住客源。顧客在我這兒存錢一般就會來這兒消費。其次對于新店鋪來說，就是能快速回籠資金，開店辦一個優(yōu)惠活動，不少成本就直接收回來了。實際上顧客也能在其中得到一定實惠，畢竟是明碼標(biāo)價的，折扣也是在那里擺著。”

受訪者怎么看商家大力推廣儲值卡這一現(xiàn)象?73.9%的受訪者認為是商家出于套牢顧客的考慮，61.1%的受訪者認為這是讓商家快速收回了成本，36.8%的人認為這是一種強制消費，20.6%的受訪者認為能夠和商家互利互惠。