科技賦能刷新“理賠速度”

眾所周知，理賠速度一直是考驗(yàn)每家險(xiǎn)企服務(wù)的行業(yè)“試金石”，2019年，富德生命人壽試出了十足的成色。報(bào)告顯示，在理賠效率上，富德生命人壽2019年平均理賠申請(qǐng)支付時(shí)效1.70天，平均出險(xiǎn)支付時(shí)效52.12天，理賠獲賠率達(dá)到98.55%。其中，小額理賠平均索賠支付周期僅0.35天，件均審核時(shí)效僅0.30天，件均結(jié)案時(shí)效僅0.49天。2019年移動(dòng)理賠共完成16.85萬件，E化率占比達(dá)到61.72%。

“理賠速度”不斷刷新的背后，是富德生命人壽以客戶為本，科技賦能與創(chuàng)新服務(wù)“兩翼齊飛”的結(jié)果。據(jù)了解，富德生命人壽2019年著力布局 “快賠”與“云賠”兩大創(chuàng)新服務(wù)。“快賠”智能端理賠受理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。而“云賠”服務(wù)自2019年6月上線以來，共服務(wù)了10657名客戶，給付理賠款5586萬元，獲贊連連。

重疾、身故、醫(yī)療責(zé)任占據(jù)前三

從理賠責(zé)任來看，富德生命人壽2019年理賠金額主要集中在重疾、身故、醫(yī)療責(zé)任、疾病方面。其中，重疾險(xiǎn)理賠與身故責(zé)任賠付件數(shù)占比較大。與之對(duì)應(yīng)，在理賠責(zé)任的賠付金額上較其他占比較高。

報(bào)告顯示，2019年，富德生命人壽重疾責(zé)任賠付總額為85576.92萬元，占比36%；身故責(zé)任賠付總金額為76611.51萬元，占比32%；醫(yī)療責(zé)任給付總額68608.97萬元，占比29%。因疾病原因?qū)е碌慕o付金額為203495.87萬元，占比為85.86%；因意外原因?qū)е碌慕o付金額為33505.51 萬元，占比為14.14%。