太平人壽荊州中心支公司積極參與地方“精準(zhǔn)施策 助力抗疫 為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘輸血供氧’”活動(dòng)

2020年是不平凡的一年，太平人壽荊州中心支公司在積極做好內(nèi)部防疫防護(hù)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，積極響應(yīng)荊州市銀保監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)部署，在“精準(zhǔn)施策 助力抗疫 為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)‘輸血供氧’”活動(dòng)中履職盡責(zé)，勤勉擔(dān)當(dāng)，為荊州市金融服務(wù)、疫情防控和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中貢獻(xiàn)著自己的力量。

履職社會(huì)責(zé)任，改進(jìn)金融服務(wù)

2020年1月29日始，太平人壽已開(kāi)辟理賠綠色通道，確保應(yīng)賠盡賠快賠。通過(guò)開(kāi)通理賠綠色通道，對(duì)受疫情影響出險(xiǎn)的客戶優(yōu)先處理，最大限度簡(jiǎn)化理賠流程，提高理賠效率。鼓勵(lì)采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等線上服務(wù)以及預(yù)付保險(xiǎn)金等方式，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，為出險(xiǎn)客戶提供及時(shí)的資金支持。

多報(bào)案渠道，全面保障服務(wù)在線，中國(guó)太平95589熱線24小時(shí)受理理賠報(bào)案、微信公眾號(hào)中國(guó)太平 95589、APP 太平通、中國(guó)太平官網(wǎng)-網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。

太平人壽針對(duì)推出便民惠民理賠服務(wù)舉措：一是太平人壽所有醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)均可承擔(dān)本次疫情對(duì)應(yīng)的賠付責(zé)任;二是因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病，先行賠

付，后補(bǔ)齊相關(guān)資料;三是針對(duì)確診病例取消重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等待期;四是針對(duì)確診病例取消賠付醫(yī)院限制;五是針對(duì)確診病例取消用藥及治療方式限制;六是針對(duì)確診病例取消自費(fèi)項(xiàng)目賠付限制;七是針對(duì)確診病例提供治療費(fèi)用限定墊付服務(wù);八是針對(duì)確診病例，太平超 e 保 2018 醫(yī)療保險(xiǎn)“零免賠”。

擴(kuò)展保險(xiǎn)責(zé)任、豐富產(chǎn)品供給。為全力支持打贏新冠病毒防疫狙擊戰(zhàn)，太平人壽保險(xiǎn)有限公司于2020年2月12日發(fā)布了關(guān)于“太平福祿終身重大疾病保險(xiǎn)”等26款產(chǎn)品(產(chǎn)品名稱、簡(jiǎn)介、特點(diǎn)、適用人群相關(guān)信息詳見(jiàn)附件1：擴(kuò)展責(zé)任適用產(chǎn)品列表)保險(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展的公告，擴(kuò)展責(zé)任中明確了被保險(xiǎn)人在擴(kuò)展責(zé)任有效期內(nèi)首次罹患新型冠狀病毒感染的肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照合同基本保險(xiǎn)金額的20%或有效保險(xiǎn)金額的20%額外給付保險(xiǎn)金，原保險(xiǎn)責(zé)任不變。

太平藥無(wú)憂藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)于2020年2月1日正式上市銷(xiāo)售，該產(chǎn)品主要保障特定惡性腫瘤藥品費(fèi)用。該產(chǎn)品新增冠狀病毒保障-EMCO相關(guān)服務(wù)，EMCO服務(wù)有效期1年，自申請(qǐng)人的特藥險(xiǎn)保險(xiǎn)電阻保單或者其他保險(xiǎn)憑證上記載的保險(xiǎn)起始日零時(shí)起至1年期滿日的24時(shí)止。EMCO服務(wù)權(quán)益無(wú)等待期，客戶符合申請(qǐng)條件時(shí)即可申請(qǐng)ECMO服務(wù)權(quán)益。

加強(qiáng)科技應(yīng)用、創(chuàng)新金融服務(wù)方式。截至目前，太平人壽具備線上服務(wù)功能的軟件APP、小程序包括太平通寶、太平產(chǎn)品通、太平保寶、微信中國(guó)太平95589等，可以在線辦理除權(quán)益人變更外的其他多項(xiàng)保全服務(wù)。客戶通過(guò)手機(jī)微信95589平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)在線貸款，無(wú)需親臨柜面，保障保單貸款功能通暢無(wú)阻。目前為服務(wù)拓展部專員、個(gè)人壽險(xiǎn)代理人開(kāi)通的秒賠服務(wù)功能可實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)理賠材料提交、遠(yuǎn)程認(rèn)證、終端審核，通過(guò)“非接觸式服務(wù)”方式保障理賠服務(wù)渠道通暢。與此同時(shí)，太平人壽荊州中心支公司安排專人對(duì)接不方便使用遠(yuǎn)程和非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理的客戶和代理人，進(jìn)行專人線上一對(duì)一服務(wù)，將受疫情原因不能正常辦理保全、保單貸款業(yè)務(wù)的影響降到最低。

增強(qiáng)使命意識(shí)，

太平人壽荊州中心支公司在有序做好內(nèi)部防控的同時(shí)，積極參與保險(xiǎn)金融知識(shí)與315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳。

內(nèi)控過(guò)硬，典型突出。在太平集團(tuán)統(tǒng)一部署下，太平人壽荊州中支通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議、部門(mén)內(nèi)部工作會(huì)議，明確要求全體人員要遵守政府規(guī)定，靈活上班。同時(shí)要求全體太平人持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)功能，積極參與國(guó)家防控疫情。加強(qiáng)應(yīng)急保障，提升客戶服務(wù)能力和水平。嚴(yán)明工作紀(jì)律，對(duì)落實(shí)防控責(zé)任不力的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)、追責(zé)。積極配合地方和有關(guān)部門(mén)采購(gòu)緊缺醫(yī)療、防疫物資。

戰(zhàn)“疫”期間，太平人壽荊州中心支公司涌現(xiàn)出以陳才學(xué)、何大誠(chéng)、杜偉為代表的優(yōu)秀黨員和志愿服務(wù)者，其中江陵?duì)I銷(xiāo)服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理陳才學(xué)，做為一名壽險(xiǎn)從業(yè)人員，全程參與了所在村的新冠肺炎疫情防控工作。從年前開(kāi)始，陳才學(xué)就參與所在村疫情防控工作，包括排查返村人員、挨家挨戶走訪、排摸村民的健康狀況、值守村口道路、為村民測(cè)量體溫和發(fā)口罩等，以及通過(guò)宣傳車(chē)、村里小廣播、微信群等各種方式宣傳防疫抗疫形勢(shì)和相關(guān)知識(shí)，每天忙碌12個(gè)多小時(shí)。他還帶頭募捐近萬(wàn)元為村民購(gòu)買(mǎi)口罩等疫情防控物資。為了不把風(fēng)險(xiǎn)帶回家里，在原本團(tuán)圓的日子里，陳才學(xué)在家中的一間偏房里過(guò)起了獨(dú)居生活。用個(gè)人的付出換來(lái)大家的心安，用自己對(duì)家人陪伴的短暫失去，守衛(wèi)著全村人民的身體健康。

外宣出彩，靈活新穎。2020年3月8日，太平人壽湖北分公司通過(guò)湖北運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)和美篇等豐富多彩的線上教育宣傳活動(dòng)和多樣的宣傳形式拉開(kāi)了2020年線上315活動(dòng)的序幕。太平人壽荊州中心支公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部聯(lián)合人事行政部積極開(kāi)展“3·15”教育宣傳周活動(dòng)，助力疫情防控，普及金融知識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2020年315期間，太平人壽荊州中心支公司除了積極支持一線防疫，宣傳客戶權(quán)益保護(hù)知識(shí)，更是通過(guò)推廣線上服務(wù)工具，幫助客戶更快更全面的享受權(quán)益，比如客戶常用到的“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)，其作為太平人壽官方線上服務(wù)渠道之一，在保障正常業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，與客戶心連心，跟疫情拼速度持續(xù)為疫情防控提供快捷高效的金融服務(wù)。

精準(zhǔn)投資支援，貢獻(xiàn)太平力量

無(wú)論在抗擊疫情，還是支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保險(xiǎn)都發(fā)揮著重要作用。中國(guó)太平充分發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)挖掘和提升保險(xiǎn)、投資等服務(wù)能力，在統(tǒng)籌疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮作用。

精準(zhǔn)投資。中國(guó)太平充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金投資長(zhǎng)期性優(yōu)勢(shì)，撫平疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。針對(duì)疫情后經(jīng)濟(jì)建設(shè)，太平資產(chǎn)密切關(guān)注湖北等地區(qū)企業(yè)融資需求，加大資金投放力度，為受疫情影響較大的企業(yè)和社會(huì)民生領(lǐng)域提供金融服務(wù)支持：一是投資湖北地方政府債券12.4億元，支持地方疫情防控和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè);二是為湖北省某科技投資企業(yè)提供融資20億元，資金部分用于支付農(nóng)民工工資;三是為武漢某企業(yè)的融資計(jì)劃提供部分延期，支持其優(yōu)化債務(wù)結(jié)構(gòu);四是主動(dòng)投資多支疫情防控債券近10億元，大力支持受疫情影響企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

精準(zhǔn)支援。疫情發(fā)生后，中國(guó)太平全力以赴給武漢疫區(qū)前線醫(yī)院提供物資支持，做好醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)理賠。截至3月18日，中國(guó)太平已向武漢協(xié)和醫(yī)院、湖北省中醫(yī)院、湖北省第三人民醫(yī)院共捐贈(zèng)醫(yī)用口罩79000只、防護(hù)服2900套和醫(yī)用手套30000雙。并向武漢4家抗擊疫情的重點(diǎn)醫(yī)院各捐贈(zèng)100萬(wàn)保險(xiǎn)保障基金。中國(guó)太平已經(jīng)完成對(duì)武漢地區(qū)醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)保險(xiǎn)賠付211例，賠付金額1355萬(wàn)元。截至目前，太平人壽荊州中心支公司在抗疫期間參與捐款人次達(dá)到1100余人次，累計(jì)捐款金額達(dá)9.2萬(wàn)余元。