太平人壽荊州中心支公司積極參與地方“精準施策 助力抗疫 為企業復工復產‘輸血供氧’”活動

2020年是不平凡的一年，太平人壽荊州中心支公司在積極做好內部防疫防護、復工復產的同時，積極響應荊州市銀保監分局領導部署，在“精準施策 助力抗疫 為企業復工復產‘輸血供氧’”活動中履職盡責，勤勉擔當，為荊州市金融服務、疫情防控和支持企業復工復產過程中貢獻著自己的力量。

履職社會責任，改進金融服務

2020年1月29日始，太平人壽已開辟理賠綠色通道，確保應賠盡賠快賠。通過開通理賠綠色通道，對受疫情影響出險的客戶優先處理，最大限度簡化理賠流程，提高理賠效率。鼓勵采用互聯網、手機APP等線上服務以及預付保險金等方式，切實做到應賠盡賠、能賠快賠，為出險客戶提供及時的資金支持。

多報案渠道，全面保障服務在線，中國太平95589熱線24小時受理理賠報案、微信公眾號中國太平 95589、APP 太平通、中國太平官網-網上營業廳。

太平人壽針對推出便民惠民理賠服務舉措：一是太平人壽所有醫療險、重疾險、壽險均可承擔本次疫情對應的賠付責任;二是因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病，先行賠

付，后補齊相關資料;三是針對確診病例取消重疾險、醫療險等待期;四是針對確診病例取消賠付醫院限制;五是針對確診病例取消用藥及治療方式限制;六是針對確診病例取消自費項目賠付限制;七是針對確診病例提供治療費用限定墊付服務;八是針對確診病例，太平超 e 保 2018 醫療保險“零免賠”。

擴展保險責任、豐富產品供給。為全力支持打贏新冠病毒防疫狙擊戰，太平人壽保險有限公司于2020年2月12日發布了關于“太平福祿終身重大疾病保險”等26款產品(產品名稱、簡介、特點、適用人群相關信息詳見附件1：擴展責任適用產品列表)保險責任擴展的公告，擴展責任中明確了被保險人在擴展責任有效期內首次罹患新型冠狀病毒感染的肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，太平人壽按照合同基本保險金額的20%或有效保險金額的20%額外給付保險金，原保險責任不變。

太平藥無憂藥品費用醫療保險于2020年2月1日正式上市銷售，該產品主要保障特定惡性腫瘤藥品費用。該產品新增冠狀病毒保障-EMCO相關服務，EMCO服務有效期1年，自申請人的特藥險保險電阻保單或者其他保險憑證上記載的保險起始日零時起至1年期滿日的24時止。EMCO服務權益無等待期，客戶符合申請條件時即可申請ECMO服務權益。

加強科技應用、創新金融服務方式。截至目前，太平人壽具備線上服務功能的軟件APP、小程序包括太平通寶、太平產品通、太平保寶、微信中國太平95589等，可以在線辦理除權益人變更外的其他多項保全服務。客戶通過手機微信95589平臺就可以實現在線貸款，無需親臨柜面，保障保單貸款功能通暢無阻。目前為服務拓展部專員、個人壽險代理人開通的秒賠服務功能可實現非現場理賠材料提交、遠程認證、終端審核，通過“非接觸式服務”方式保障理賠服務渠道通暢。與此同時，太平人壽荊州中心支公司安排專人對接不方便使用遠程和非現場業務辦理的客戶和代理人，進行專人線上一對一服務，將受疫情原因不能正常辦理保全、保單貸款業務的影響降到最低。

增強使命意識，

太平人壽荊州中心支公司在有序做好內部防控的同時，積極參與保險金融知識與315消費者權益保護宣傳。

內控過硬，典型突出。在太平集團統一部署下，太平人壽荊州中支通過部門負責人會議、部門內部工作會議，明確要求全體人員要遵守政府規定，靈活上班。同時要求全體太平人持續發揮保險功能，積極參與國家防控疫情。加強應急保障，提升客戶服務能力和水平。嚴明工作紀律，對落實防控責任不力的要嚴肅問責、追責。積極配合地方和有關部門采購緊缺醫療、防疫物資。

戰“疫”期間，太平人壽荊州中心支公司涌現出以陳才學、何大誠、杜偉為代表的優秀黨員和志愿服務者，其中江陵營銷服務部業務經理陳才學，做為一名壽險從業人員，全程參與了所在村的新冠肺炎疫情防控工作。從年前開始，陳才學就參與所在村疫情防控工作，包括排查返村人員、挨家挨戶走訪、排摸村民的健康狀況、值守村口道路、為村民測量體溫和發口罩等，以及通過宣傳車、村里小廣播、微信群等各種方式宣傳防疫抗疫形勢和相關知識，每天忙碌12個多小時。他還帶頭募捐近萬元為村民購買口罩等疫情防控物資。為了不把風險帶回家里，在原本團圓的日子里，陳才學在家中的一間偏房里過起了獨居生活。用個人的付出換來大家的心安，用自己對家人陪伴的短暫失去，守衛著全村人民的身體健康。

外宣出彩，靈活新穎。2020年3月8日，太平人壽湖北分公司通過湖北運營微信公眾號和美篇等豐富多彩的線上教育宣傳活動和多樣的宣傳形式拉開了2020年線上315活動的序幕。太平人壽荊州中心支公司運營服務部聯合人事行政部積極開展“3·15”教育宣傳周活動，助力疫情防控，普及金融知識，切實維護消費者合法權益。

2020年315期間，太平人壽荊州中心支公司除了積極支持一線防疫，宣傳客戶權益保護知識，更是通過推廣線上服務工具，幫助客戶更快更全面的享受權益，比如客戶常用到的“中國太平95589”微信公眾號，其作為太平人壽官方線上服務渠道之一，在保障正常業務辦理的同時，與客戶心連心，跟疫情拼速度持續為疫情防控提供快捷高效的金融服務。

精準投資支援，貢獻太平力量

無論在抗擊疫情，還是支持企業復工復產，保險都發揮著重要作用。中國太平充分發揮主業優勢，持續挖掘和提升保險、投資等服務能力，在統籌疫情防控和復工復產中，積極支持實體經濟，為經濟社會穩定運行發揮作用。

精準投資。中國太平充分發揮保險資金投資長期性優勢，撫平疫情帶來的經濟波動。針對疫情后經濟建設，太平資產密切關注湖北等地區企業融資需求，加大資金投放力度，為受疫情影響較大的企業和社會民生領域提供金融服務支持：一是投資湖北地方政府債券12.4億元，支持地方疫情防控和區域經濟建設;二是為湖北省某科技投資企業提供融資20億元，資金部分用于支付農民工工資;三是為武漢某企業的融資計劃提供部分延期，支持其優化債務結構;四是主動投資多支疫情防控債券近10億元，大力支持受疫情影響企業穩定發展。

精準支援。疫情發生后，中國太平全力以赴給武漢疫區前線醫院提供物資支持，做好醫護人員捐贈保險理賠。截至3月18日，中國太平已向武漢協和醫院、湖北省中醫院、湖北省第三人民醫院共捐贈醫用口罩79000只、防護服2900套和醫用手套30000雙。并向武漢4家抗擊疫情的重點醫院各捐贈100萬保險保障基金。中國太平已經完成對武漢地區醫護人員捐贈保險賠付211例，賠付金額1355萬元。截至目前，太平人壽荊州中心支公司在抗疫期間參與捐款人次達到1100余人次，累計捐款金額達9.2萬余元。