去年底，四川陳女士不幸遭遇車禍身故，富德生命人壽理賠人員了解情況后主動上門對其家屬予以慰問，并快速完成316.63萬元的理賠。這只是一季度眾多理賠案件的其中一個，高效、優(yōu)質又充滿溫情的服務理念體現在富德生命人壽理賠工作的方方面面。

數據顯示，今年一季度，富德生命人壽累計給付8.58億元，豁免保費1.36億元，累計結案8萬余件。理賠案件和結案金額的大幅增長顯示出，保險已經成為人們在面臨突發(fā)風險時的及時保障。

重疾理賠居賠付之首

健康中國戰(zhàn)略實施以來，國民的健康水平、健康意識持續(xù)提升，對重大疾病的防范意識增強，相對應的保險需求也在不斷增加。根據富德生命人壽發(fā)布的理賠報告顯示，一季度因疾病原因導致的給付金額為7.5億元，占總給付金額的87.42%。

賠付責任主要集中在重疾、身故、醫(yī)療，其中重疾賠付2.87億元，占比34%;身故賠付2.82億元，占比33%;醫(yī)療賠付2.61億元，占比30%。重大疾病保險向來被視作是家庭風險保障的“守護神”，資料顯示，在重大疾病中，惡性腫瘤又是重疾理賠的主要原因。

今年1月，徐女士被查出患有甲狀腺惡性腫瘤，理賠人員獲悉后立即行動，指導并協助客戶準備理賠資料，徐女士對富德生命人壽專業(yè)高效的理賠服務表示衷心感謝。按照保單約定，客戶最終獲得賠付保險金80萬元，并且公司還退還客戶出險后繳納的保費9030元，豁免了后續(xù)應繳保費12萬元。

不少患者被查出惡性腫瘤，不僅身心會遭受諸多煎熬，而昂貴的治療費用也成為整個家庭的沉重負擔。縱觀來看，目前市場上，對重疾保險保障的需求日益旺盛，可以預見未來隨著“保險回歸保障”行業(yè)共識的持續(xù)落地，重疾險市場仍是一片藍海。

科技賦能助力服務提質

近年來，富德生命人壽聚焦專業(yè)化轉型，通過科技助力，極大地提升了理賠效率。報告顯示，富德生命人壽一季度件均結案時效1.06天，理賠獲賠率98.45%。其中，申請支付時效1.26天，出險支付時效55.26天，小額理賠平均索賠支付周期 0.13天。理賠速度的提升，離不開背后該公司在科技上不斷發(fā)力和對服務的持續(xù)精進。

值得注意的是，移動理賠件數73631件，E化率84.67%，這和公司不斷利用“快賠”“云賠”等全流程智能化服務有關，客戶可以不受時間地點限制，隨時隨地在線上辦理。

“快賠”服務從申請至到賬僅需5分鐘，通過與醫(yī)院及商保平臺合作，客戶就診結束后無需提供紙質資料即可申請理賠。目前，該服務已上線156家醫(yī)院，服務范圍涵蓋全國30個省市。“云賠”服務全天候在線，截至今年一季度末，該服務已經為7萬多名客戶帶去了便捷高效的體驗，給付理賠款6.12億元。

富德生命人壽強化科技賦能，把高效、便捷滲透至理賠每個環(huán)節(jié)中，以優(yōu)化客戶體驗為目標，不斷升級，重塑理賠服務的價值，讓理賠變得更有溫情。