吳先生2017年經與妻子陳女士商量后，由陳女士給其投保樂享無憂重疾30萬，2018年看到太平人壽新產品介紹，又加保重疾50萬。

四年來，吳先生未曾有過病擾，2021年2月，客戶忽然感覺鼻咽部有異物感覺，開始以為是鼻中隔偏曲，前往醫院檢查，后確診為鼻咽癌。聽到醫生的診斷后，陳女士瞬間覺得天塌了下來，連忙寬慰丈夫積極配合治療。同時想到幾年前配置的太平人壽重疾保險，陳女士第一時間聯系太平人壽武漢中心支公司代理人申請理賠。

因案件保額較高，公司審核調查環節需要面訪客戶，但醫院住院部病區封鎖，僅限家屬進入，調查員使用遠程視頻與病房中的被保險人交流，確認其本人出險。經過調查，公司最終賠付客戶80萬重疾保額。

結案后客戶家屬為太平人壽的積極服務連聲感謝，表示再無后顧之憂，將全力配合醫生盡最好的治療，待出院后將給更多的親朋好友介紹中國太平的品牌。