為切實服務復工復產，方便市民咨詢、辦理車駕管業務，進一步引導“網上辦 不見面”減少出行、聚集，在原有車駕管業務服務熱線電話022-58220006基礎上增設022-58812123電話，新電話開通以來，已受理咨詢業務1955筆。此外，市民還可繼續通過撥打“天津”12123語音平臺、88908890便民服務專線語音服務渠道咨詢辦理交管業務，從而極大方便了不會、不便上網的市民。

疫情期間，公安交管部門連推多項便民服務舉措，惠及市民出行、辦理車駕管業務等交通生活的方方面面，涵蓋“網上辦、應急辦、預約辦”等多種受理辦理方式，022-58220006車駕管服務熱線除原有咨詢功能外，增加了窗口業務預約辦功能。“該熱線自去年8月建立以來，日均接待電話咨詢500余筆，工作人員在電話線的另一端，為答疑解惑，減少市民往返跑路。近期隨著企業復工復產，明顯感覺到原有8個接聽席位滿負荷運轉也滿足不了群眾咨詢需求。為了能夠更好的便利群眾咨詢，我們又采用云服務交互式技術，建設并啟用一套全新的語音服務熱線”車管所相關工作人員介紹說。

新增啟用的便民服務熱線電話號碼為022-58812123，設立4個接聽席位。兩部熱線電話、12個接聽席位每日8時30分至17時（節假日除外）不間斷為市民提供車駕管語音服務。解決了以往一部熱線電話席位滿線時容易自動掛斷的情況，系統具備即使同時大量接線也自動排位等待接入的優越性，確保每個電話都能成功接入，在新技術和業務尖子的雙重“加持”下，能夠在最短時間完成電話咨詢服務和業務預約辦理。

“您好，我想問問驗車的事。”“現在全市有46家檢測站接受預約驗車，您如果想選個離家近的，您把大概地址告訴我，我告訴您地址電話，或者您微信上關注天津公眾號，可查詢到所有的檢測站信息。需要提醒您是，政策規定疫情期間，車輛仍可延后至疫情防控后一定時間內完成檢驗，您如果去驗車一定提前預約好時間”市民張女士本來抱著試試的心態，撥打了新的熱線電話，沒想到自己剛說出了需求，業務人員就把所有相關信息清晰的告知她。“在車管所的微博上看到新開通熱線電話，響鈴沒幾聲就接通了，工作人員服務特別到位，這讓第一次驗車的我也不擔心了”張女士高興地說。3月19日，是022-58812123便民服務熱線啟用首日，和張女士一樣，辦理新車上牌預約業務的王先生也感受到了語音服務的便利“我把相關信息一說，工作人員很快就幫我完成了預約，并細心的提醒我設好備忘，按時到預約的車管所窗口辦理”。據統計，開通兩日來，該熱線共完成業務咨詢、預約1955筆。在電話里解決了疑問，就減少了跑路去窗口問的不必要出行，節省了時間、提高了效率，讓車駕管業務更省心便捷。

在本市，交管業務語音服務并不是新鮮事，除市民普遍知曉的88908890便民服務專線，會及時轉辦涉及交管業務以外，根據公安部交管局統一部署和市民需求，本市公安交管部門分別于去年8月、12月“上線”車駕管服務熱線、“天津”12123語音服務平臺，持續為市民提供貼心、方便的交管問題語音服務。據統計，今年以來，經88908890便民服務專線轉辦，答復辦理市民交管問題達14.4萬件；“天津”12123語音服務平臺答復咨詢7.1萬件。每套語音服務熱線都是架在市民和交管部門之間的“連心橋”，特別是不熟悉互聯網、不精于手機的市民來說，語音交管服務成為幫助解決業務問題的最好途徑。

雖然同時為市民開展電話服務，但幾套熱線也有各自不同的特點。88908890便民服務專線是集中轉辦機制，市民提出的涉及到違法處理、交通出行、車駕管等方面的咨詢或建議均會轉辦到交管部門各業務部門承辦，從市民撥打熱線咨詢到交管部門答復辦結市民訴求，最長不超過3個工作日；“天津”12123語音服務平臺除了“一對一”“面對面”的特點外，還可以直接通過電話完成“變更聯系方式”、“考試預約”等10項業務即時辦理，同時針對“交管12123”手機APP辦理各類車駕管業務方法的指導性更強；而022-58220006、022-58812123車駕管服務熱線則“專注”于車駕管業務領域，除機動車、駕駛證相關咨詢外，在疫情期間還可以通過熱線電話完成車駕管窗口業務預約。因此，市民可根據不同需求選取服務熱線進行咨詢，享受交管語音服務帶來的便捷。

（焦軒 滕飛 閆雯）