近日，趙女士在西安市丈八四路的一小區租住了一個公寓，不慎丟失了鑰匙。為了安全起見，她在網上找到了一家名為“西安XX 開鎖換鎖中心”的店鋪，并電話聯系了該店。據趙女士反映，開鎖師傅在電話中表示開鎖費用為79元。然而，當開鎖師傅上門后，他告訴趙女士這種鎖芯比較特殊，只能通過強拆的方式打開，因此需要收取250元的強拆鎖費用。

在強拆鎖之后，開鎖師傅又表示需要更換鎖芯，最低費用也要379元。此外，他還向趙女士報價了換把手的費用，共計329元。最終，在結賬時，開鎖師傅向趙女士收取了1668元的費用，包括強拆鎖、費，換鎖芯和換把手的費用以及手工費、夜間服務費和調試費等。

趙女士對這一價格感到非常震驚和不滿。她認為自己只是想簡單地打開門鎖，但最終卻要支付如此高昂的費用。于是，她聯系了商家經理，希望能協商解決此事。商家經理表示，他們能做出的讓步是減半收取強拆鎖費用至200元，減免手工費200元，免收夜間服務費180元，調試費100元。最終，商家同意退還趙女士680元。商家說：指定不能這樣慣著她，那我都給你退了得了唄！

在這個事件中，小編認為商家的做法存在一定的不合理之處。首先，商家在電話中告訴趙女士開鎖費用為79元，但上門后卻改變了方案，強拆鎖和換鎖芯的費用也突然增加，這給客戶造成了不必要的困擾和心理壓力。其次，商家提供的服務和收費標準不夠透明，讓消費者難以判斷價格的合理性。此外，商家在面對客戶要求退款的情況下，給出的方案并不是特別讓客戶滿意，可能會讓客戶失去信任感。

然而，如果站在商家的角度的話。商家在為客戶提供服務時，需要考慮到成本和利潤，而且不同鎖芯的維修和更換費用也會有所不同。因此，商家可能會根據實際情況報價，并為客戶提供相應的服務。

總之，商家應該盡可能的給予客戶明確的費用明細，以及給出更加合理的收費標準。在面對客戶的退款要求時，商家應該積極溝通解決問題，并根據實際情況做出相應的讓步來提升客戶的滿意度和信任度。這樣才能夠在維護自身利益的同時，為客戶提供更好的服務。

免責聲明：文章描述過程、圖片都來源于網絡，此文章旨在倡導社會正能量，無低俗等不良引導。如涉及版權或者人物侵權問題，請及時聯系我，我將第一時間刪除內容！如有事件存疑部分，聯系后即刻刪除或作出更改。