在2022年3月7日，在京東商城給孩子買了一個(gè)大的玩具車，當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候，看到有一個(gè)延保服務(wù)，2年換新，兩年內(nèi)如果車出了什么故障或者性能上的問題，都可以換一輛新車，感覺京東這個(gè)服務(wù)還不錯(cuò)，就買了兩年全保換新。經(jīng)過一年多，也經(jīng)常帶寶寶去商場開一些車，接觸到的車也多了，感覺我們的車的方向盤越來越不夠靈敏，隨后，我在2023年6月5日提出了延保服務(wù)申請換新。

1、京東商城，就是大家熟知的京東，購買東西的平臺，我本人也一直在用京東，并且都是五年的plus會員了。2、京東商城購買物品，頁面展示的全保服務(wù)，是由京東金融提供的。3、我們申請延保之后，是由京東金融的延保服務(wù)站給我們提供延保服務(wù)。4、京東金融的延保服務(wù)站，又不屬于京東這個(gè)集體下，而是京東金融的第三方服務(wù)站（合作關(guān)系）。

從6月5日到當(dāng)前6月21日，還沒有一個(gè)明確的結(jié)論，當(dāng)前，京東金融客服的方案是和延保服務(wù)站溝通，給我退玩具車的全款，不再提供換新服務(wù)。我表示了同意，但是還沒有結(jié)論。一旦有新的結(jié)果，我會第一時(shí)間更新到這里。

歷經(jīng)

1、以快遞問題為主線，主要就是需要將商品寄回

（1）、根據(jù)延保換新服務(wù)條款，需要我將玩具車寄到延保服務(wù)站，快遞費(fèi)用自理（我個(gè)人感覺這里就是一個(gè)坑，延保過程中，很多人就已經(jīng)被這個(gè)快遞費(fèi)用勸退了，如果當(dāng)時(shí)我知道需要自己付運(yùn)費(fèi)，我可能不會買這個(gè)服務(wù)了。），并且對方建議優(yōu)先使用京東快遞。但是寄回去還是很貴的，將近300元，但是在詢問京東商城客服后，客服說我是plus會員，可以為我報(bào)銷運(yùn)費(fèi)。這里為京東商城點(diǎn)贊。

（2）、京東快遞上門取件后，突然給我打電話，問我是不是車?yán)镉须姵兀须姵氐脑捈牟怀鋈ィ瑐€(gè)人寄件，不能寄送帶這么大電池的。我詢問后，告知我所有的快遞都不能寄（我沒有求證這個(gè)問題是否真實(shí)，我試過德邦，確實(shí)也是相同的答案，寄不出去）。隨后我告知京東客服，要求京東處理這個(gè)問題，我不再負(fù)責(zé)主動寄回，而是他們提供上門取件。商城客服說他們?nèi)ヌ幚恚?dāng)時(shí)我還并不知道這個(gè)服務(wù)是京東金融提供的。（這個(gè)地方也是一個(gè)坑，我相信很多人維權(quán)到這里，也會容易放棄，但是既然這個(gè)全保服務(wù)都售賣了好幾年了，為什么還會有這種問題呢，我就百度搜索了一下，看到了很多噩耗，然后很憤怒）

（3）后來京東金融聯(lián)系我。我才反應(yīng)過來這個(gè)延保服務(wù)是京東金融提供的。京東金融說，之前申請延保服務(wù)的服務(wù)站點(diǎn)不能支持給上門取貨，可以幫我換一個(gè)延保站點(diǎn)，并且上門取件。需要我重新申請延保服務(wù)。我當(dāng)時(shí)還以為是見到了曙光，誰知是跳進(jìn)了另一個(gè)坑。

（4）接下來聯(lián)系我的是京東金融的延保服務(wù)站。告訴我需要我協(xié)助快遞公司將玩具車交給快遞，我爽快答應(yīng)沒問題，畢竟我也想寄出去。快遞費(fèi)用由我先墊付，后邊我再找京東商城報(bào)銷。然后又告知我，這個(gè)玩具車現(xiàn)在漲價(jià)了，不是以前的價(jià)格了，需要我補(bǔ)差價(jià)，補(bǔ)300塊錢。當(dāng)時(shí)我就憤怒了，因?yàn)槲以诰W(wǎng)上提前搜索過其他人的經(jīng)歷，這個(gè)以商品價(jià)格上漲為理由，要求補(bǔ)差價(jià)。下邊我會以差價(jià)這個(gè)問題為主線，詳細(xì)介紹我的經(jīng)歷。

2、以價(jià)格問題為主線，主要是京東金融要求我補(bǔ)所謂的 ”差價(jià)“

（1）、當(dāng)延保服務(wù)站的人告知我商品漲價(jià)后，我第一時(shí)間，利用商品的原鏈接，下單，就差支付了，然后截圖，玩具車的價(jià)格和我去年買的時(shí)候，一毛錢都不差，還是那個(gè)價(jià)格，并且我找京東商城服務(wù)佐證，京東商城客服告知我，確實(shí)價(jià)格沒有變化（有聊天截圖），我告知延保服務(wù)站，別再聯(lián)系我了，找客服吧，這個(gè)差價(jià)我不可能補(bǔ)。

（2）、隨后，京東金融客服打來電話，告知我，這個(gè)商品確實(shí)是漲價(jià)了，他們的購買方式是從什么什平臺購買，我也沒仔細(xì)聽他這個(gè)問題，因?yàn)槲颐鞔_的知道，這個(gè)商品沒有漲價(jià)，并且我也向商城客服求證了，我告知他們，盡快給我一個(gè)處理方案。

（3）、過了一天，金融的客服打電話安慰我不要著急，讓我再等等，他們在審核，也不知道是在審核什么，然后又等了兩天，期間商城的客服還打電話詢問我什么進(jìn)度了，處理的怎么樣了，最后還說幫我進(jìn)行催促。

（4）、然后，我從京東app找到金融客服聊天頁面。我告知對方，我等了太久了，不能再繼續(xù)等下去了，明天必須給我一個(gè)明確的方案，否則我會通過 12345、12315、中國銀各種渠道進(jìn)行投訴。我說不不針對個(gè)人，只是京東金融這個(gè)組織有很大的問題，制定了一些我們根本無法逾越的障礙，讓我們自己退縮，薅百姓的羊毛，我個(gè)人感覺跟欺詐一樣,所以我提出的這些，還請客服幫忙給備注一下。（本人不是法律專業(yè)）

（5）、第二天早上，果然，金融的客服打來了電話，巴拉巴拉一堆的，意思就是商品確實(shí)是漲價(jià)了，我明確告知對方，商城客服都說了沒漲價(jià)，我不管你們的購買渠道是什么，我購買的渠道就是京東商城，價(jià)格沒有變化。然后他說他是想給我一個(gè)方案的，我說你直接說方案吧。然后巴拉巴拉一堆，先讓我補(bǔ)差價(jià)，隨后再由金融這邊給我報(bào)銷不高于200元的金額作為補(bǔ)償，我說不接受，一分錢也不能差。然后客服說再去溝通溝通。

（6）、隨后京東金融客服又打來電話，說確實(shí)最高只能給提供200元的補(bǔ)償。不過還有一種方式就是，他們出面和延保服務(wù)站溝通，看是否能將我購買的玩具車的錢退給我，然后我自己用這筆錢去購買新車。我表示了同意，然后給了一些當(dāng)前京東商城上玩具車的價(jià)格截圖作為證據(jù)。

1、京東商城在這個(gè)過程中，基本是起到一個(gè)幫助協(xié)調(diào)、幫助證明、幫助催促的過程。最先開始的時(shí)候， 我并不清楚延保服務(wù)是商家提供還是京東提供，所以也是一頭霧水，沒搞明白，對京東商城也有一些誤解，所以，在這里我也說明下，過程中，京東商城的客服還是比較好的，也對我提供了幫助。后期還有專員給我打電話告知、詢問進(jìn)度、方案等，但是他們不能做出決定性方案，畢竟全保服務(wù)是京東金融這個(gè)主體的。

2、京東金融延保站。一開始并不清楚有這么個(gè)延保站，所以，我對延保站沒有什么概念，一直以為是商家收貨地址。后來才知道，是京東金融合作的專門處理延保的服務(wù)商。延保的服務(wù)商，那就是態(tài)度相當(dāng)不好，服務(wù)意識也沒有，讓補(bǔ)差價(jià)、讓自己找快遞運(yùn)送回去，各種找問題。（相信很多有使用延保服務(wù)的人都有類似經(jīng)歷，我也在各個(gè)平臺搜索過大家的經(jīng)歷，大家都是很憤怒的）3、京東金融。我購買的服務(wù)是京東金融提供，他們應(yīng)該是做出解決方案的，但是各個(gè)環(huán)節(jié)都很推脫，客服專員明顯沒有處理過類似事件，我猜測很多人的延保服務(wù)，都在開始的時(shí)候就放棄了，這樣，京東金融和延保站就一起薅了大家的羊毛，愉快的玩耍了。

我個(gè)人感覺，京東金融這個(gè)存在感不高的公司，不知道他這個(gè)全保換新服務(wù)是不是出于政治原因出現(xiàn)在了京東商城商品購買頁面的。但是絕對不是出于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因，因?yàn)檫@個(gè)延保申請起來太難了，很多人都被坑了。一開始沒有想把這個(gè)事情記錄下來，但是后來這么困難，感覺有必要揭發(fā)一下，防止太多的人上當(dāng)受騙。畢竟京東的用戶還是挺多的。