澎湃新聞記者 李思文 實習生 丁欣婷

提新車本是一件開心事，但新買的車第二天就出故障啟動不了，成了謝女士的一件糟心事。近日，江蘇謝女士向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，她花費近38萬元購買的一輛奔馳C260L汽車，在提車次日就出現了蓄電池故障無法啟動的問題，需更換蓄電池，要求4S店退換車被拒絕。

對此，11月5日，涉事4S店鎮江鵬龍星徽相關負責人回應澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，謝女士的汽車確實存在電瓶、啟動馬達方面的故障，但由于不滿足汽車三包政策里的退換要求，4S店只能提供免費更換蓄電池并贈送兩次汽車保養的解決方案。目前雙方仍僵持不下。

4S店提出更換蓄電池的方案 受訪者供圖

謝女士介紹稱，出現故障的奔馳C260L汽車購買于10月29日，落地價約為38萬元。10月31日，她前往4S店提車，當天將新車開回句容市的家中，并計劃在下午請朋友吃飯慶祝提車。

然而在準備前往飯店時，謝女士卻發現汽車一直打不著火、無法啟動，儀表盤上提示蓄電池故障。“很突然的就壞了，我從4S店開回家，再準備開出去就啟動不了了。”驚愕之余謝女士立刻聯系了4S店工作人員，對方表示要把車拖到4S店才能進行檢測。

11月1日一早，謝女士就聯系了拖車服務將故障車拖回了鎮江鵬龍星徽4S店。檢測2天后，4S店工作人員告知謝女士，檢測顯示汽車存在蓄電池故障、啟動馬達故障的問題，4S店在聯系廠商后，準備采取“更換蓄電池”的解決措施。

“我從試駕到提車回家，一共就開了96公里，結果就出現了蓄電池故障，要進行更換，說明車輛是存在質量問題，他們在售前檢測時也沒有檢測到位，誰知道是不是還存在其他問題？”謝女士提出退款或換一輛新車，但4S店堅稱交付給謝女士的新車是經過檢測的全新汽車，電瓶故障屬于特殊情況，并不滿足汽車三包政策中的退換車標準。

“如果提車一兩個月出現問題我都能接受，但現在是第二天就壞了，相當于我花了正常價格卻買到一個問題車，肯定不能接受。”謝女士說，雙方一直爭論不下，后報警處理，在警方協調下，4S店提出可以對謝女士的汽車免費更換蓄電池，并贈送價值3000元的兩次車輛保養，但該方案仍謝女士拒絕，“即使不能退，要至少要換一輛車，這是我唯一能接受的方案。”

針對上述情況，11月5日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者聯系了鎮江鵬龍星徽4S店，該店相關負責人表示，經檢測，汽車的電瓶、啟動馬達方面確實存在故障，4S店也及時和廠家進行了溝通，只需要更換蓄電池就可以有效解決，“目前故障原因我們也沒辦法確定，已經向廠家報備了，但可以確定的是車輛交付時是肯定沒有問題的。”

該負責人介紹稱，按照汽車三包政策，發動機、變速箱發生故障造成車輛無法使用的，同一零件部件維修需達到一定次數才可以幫客戶申請換車，“現在謝女士的汽車還是第一次出現問題，按照三包政策是不符合退換車標準的，我們如果進行維修后還是有問題，再討論下一步解決方案。”

澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者查詢發現，按照汽車三包政策：同一故障修理超過5次可換車，在三包有效期內，如果汽車修理時間累計超過35天，或者同一產品質量問題引發的修理累計超過5次，消費者可以換車。

目前雙方仍未協商一致，該4S店相關負責人稱，4S店已經給謝女士提供了同級別的代步車，接下來會繼續溝通協商，“我們也希望能夠盡快解決，爭取達成共識。”

責任編輯：崔烜

校對：張艷