58同城、安居客解析房產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)現(xiàn)狀：職業(yè)穩(wěn)定性提升，女性從業(yè)者占比逐年攀升

歷經(jīng)市場變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)邁向?qū)I(yè)、規(guī)范化的發(fā)展階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)價值凸顯。近日，58同城、安居客發(fā)布《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人以及購房者開展調(diào)研，體現(xiàn)最新的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展特征。

購房者看重服務專業(yè)度，青睞高效的看房方式

58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，專業(yè)度是購房者在選擇房產(chǎn)經(jīng)紀人時關(guān)注的首要因素，有52.5%的購房者選擇此項；表達能力、職業(yè)形象、公司品牌也是影響購房者選擇的重要因素。同時，購房者不喜歡經(jīng)紀人在服務中夸大宣傳、多次無效電話和缺乏專業(yè)度的表現(xiàn)。

在門店選擇方面，購房者對中介服務費用、經(jīng)紀人專業(yè)度、服務保障及品牌影響力較為關(guān)注。其中，更多購房者最關(guān)注中介費用，選擇此項的購房者占比為41.7%。

當前，足不出戶就能一站式看房、選房，已成為多數(shù)購房者的選擇。調(diào)研結(jié)果顯示，當前購房者找房的渠道相對集中，有62.3%的購房者會通過58同城、安居客等線上平臺尋找合適的房源，通過短視頻找房的占比較去年下降了10%，直接在門店咨詢的購房者占比也明顯減少。在線上挑選房源時，購房者更喜歡圖片這種效率更高的呈現(xiàn)方式，也有3成購房者更愿意通過VR技術(shù)看房。

58安居客研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，獲取房源是購房者最依賴中介公司的服務內(nèi)容，有52.1%的購房者認為通過中介公司的主要訴求是“找房、獲取房源”，其次是協(xié)助實體看房和正規(guī)保障的簽約。

房地產(chǎn)供求關(guān)系的變化，也對房地產(chǎn)經(jīng)紀人提出了更好的要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的服務從房源信息向服務品質(zhì)升級。同時，技術(shù)的發(fā)展為行業(yè)帶來了新機遇，特別是 AI 技術(shù)的逐漸普及。AI 技術(shù)能夠快速、實時地抓取并推薦房源信息形成大數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶需求，完成房源和客源信息的快速匹配。從長期看，AI 技術(shù)的大規(guī)模應用必將帶來房地產(chǎn)經(jīng)紀服務內(nèi)容和價值鏈的重構(gòu)。

年輕化、高學歷成發(fā)展趨勢，女性從業(yè)者占比提升

從趨勢上來看，房地產(chǎn)經(jīng)紀人朝著年輕化、高學歷化的趨勢發(fā)展。58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，31-40歲的房地產(chǎn)經(jīng)紀人占比最高，為46%。報告分析認為，這個年齡段的經(jīng)紀人通常更注重職業(yè)穩(wěn)定性，已成為行業(yè)的中堅力量。

同時，女性從業(yè)者的認可度進一步提高。從歷年數(shù)據(jù)可以看出，房地產(chǎn)經(jīng)紀人中女性占比逐年攀升，從2021年的26.6%提升到2024年的41.5%。由于崗位的靈活性、薪資可觀等，加上女性在親和力、耐心等方面的天然優(yōu)勢，使得越來越多女性將房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)作為實現(xiàn)自身職業(yè)價值的賽道。

58安居客研究院調(diào)研顯示，房地產(chǎn)經(jīng)紀人學歷構(gòu)成基本趨于穩(wěn)定且整體學歷水平較高。大專以上學歷的房地產(chǎn)經(jīng)紀人占比超過50%，其中大專學歷經(jīng)紀人占比37%，本科及以上學歷經(jīng)紀人占比14.1%。一線城市中大專以上學歷經(jīng)紀人占比近6成。

同時，購房者對房地產(chǎn)的需求程度升高，也推動經(jīng)紀人愈加重視自身的能力提升。58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》數(shù)據(jù)顯示，有93.7%的經(jīng)紀人每天進行專業(yè)學習，其中75.3%的經(jīng)紀人每天學習時間超過半小時。

從學習渠道來看，經(jīng)紀人會選擇多種渠道為自己“充電”。58同城、安居客調(diào)研顯示，有52.4%的經(jīng)紀人通過公司內(nèi)部的線下課獲取知識，也有超4成經(jīng)紀人選擇通過行業(yè)內(nèi)的線上課程/學習平臺、公司內(nèi)部的線上課程、社群及公眾號等渠道充實自己，不斷提升自身專業(yè)知識及服務質(zhì)量，以應對市場的變化和客戶的期待。

工作時長8-10小時占比增加，一線城市超10小時占比更多

隨著行業(yè)規(guī)則日趨完善，以及互聯(lián)網(wǎng)科技的賦能，房產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)認同感逐漸增強，呈現(xiàn)出更強的職業(yè)穩(wěn)定性。58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，65.2%的經(jīng)紀人從業(yè)年限超過3年，其中從業(yè)超過5年的人數(shù)占比進一步增加。

從經(jīng)紀人的司齡來看，55.5%的經(jīng)紀人在當前公司工作不超過3年，但在同一公司連續(xù)供職超過5年的比例較上年有所上升。報告認為，經(jīng)紀人職業(yè)穩(wěn)定性的增強，體現(xiàn)了經(jīng)紀人對職業(yè)的認可和投入，更多的經(jīng)紀人愿意在房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)長期發(fā)展。

58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，有44.9%的經(jīng)紀人平均每天工作8-10小時，25.6%的經(jīng)紀人平均每天工作6-8小時。一線城市中，有42.2%的經(jīng)紀人每日工作時間超過10小時，其中，上海有過半數(shù)的經(jīng)紀人每天工作10小時以上。

經(jīng)紀人職業(yè)穩(wěn)定性提升，超6成經(jīng)紀人在工作地買房

58安居客研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，68.9%的經(jīng)紀人愿意介紹身邊的人從事這個行業(yè)。對于目前所在的房地產(chǎn)經(jīng)紀公司，有75.7%的經(jīng)紀人表示滿意及非常滿意，這一數(shù)值已連續(xù)三年上升。反映出隨著房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的成熟度增加，這一職業(yè)有較強的吸引力，更多人將其視為長期或終身事業(yè)。

參與58同城、安居客此次調(diào)研的經(jīng)紀人中，有60.2%的經(jīng)紀人在工作地有自有房屋，在工作地的自有住房率已連續(xù)四年上升，越來越多的經(jīng)紀人選擇在工作地穩(wěn)定工作和生活。在一線和新一線城市中，沈陽的經(jīng)紀人自有住房率最高，達71.4%。青島、杭州、重慶、寧波、天津、鄭州、蘇州等城市的經(jīng)紀人在工作地的自有住房率也超過60%。

對于市場前景，約7成經(jīng)紀人對市場充滿信心，房地產(chǎn)相關(guān)政策、房價變化及經(jīng)濟大環(huán)境是影響經(jīng)紀人市場信心的主要因素。從競爭格局來看，超過7成的房地產(chǎn)經(jīng)紀人希望所在城市能夠呈現(xiàn)百花齊放的局面，并期望擁有公平競爭的市場環(huán)境。良性競爭有助于提升房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的市場活力和服務質(zhì)量，也能增強經(jīng)紀人對行業(yè)的信心，推動房地產(chǎn)市場健康穩(wěn)定的發(fā)展。

工作重心轉(zhuǎn)向二手房業(yè)務，6成經(jīng)紀人選擇VR技術(shù)展示房源

隨著存量時代加速到來，能滿足客戶多元需求、為客戶提供更多價值的經(jīng)紀人更具競爭力。58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，可以滿足客戶在買賣、置換和租賃各方面需求的綜合經(jīng)紀人仍是主流選擇，有51.2%的經(jīng)紀人選擇此項，占比連續(xù)三年超過50%。

受今年二手房市場強于新房表現(xiàn)的影響，當前大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務重心傾向于二手房業(yè)務。數(shù)據(jù)顯示，62.9%的經(jīng)紀人主要從事二手房買賣業(yè)務，14.9%專注于新房，14.3%則以租房業(yè)務為重心。

在房源委托方面，老客戶介紹、網(wǎng)絡端口仍是核心渠道，占比分別為78.7%、67.3%。同時，隨著購房者看房的渠道更為垂直，經(jīng)紀人意識到，無論是獲客還是房源委托，獲取渠道均越來越集中，主要依靠老客戶轉(zhuǎn)介紹和線上平臺。此外，門店來訪的客戶占比有所上升，有59.2%的經(jīng)紀人從此渠道獲取客源。

多數(shù)經(jīng)紀人期望有底薪，超8成經(jīng)紀人收入源自二手房租售業(yè)務

58同城、安居客《2024年百萬房產(chǎn)經(jīng)紀人生存報告》顯示，全國房地產(chǎn)經(jīng)紀人擁有底薪的比例連續(xù)四年下降，目前占比為35.4%。一線城市中，有底薪的經(jīng)紀人超過半數(shù)，上海、杭州有底薪的經(jīng)紀人占比較高，均超過6成。

在“底薪+提成”的薪資模式上，房產(chǎn)經(jīng)紀人的選擇各有不同。58同城、安居客調(diào)研顯示，在薪資構(gòu)成偏好方面，希望“有底薪+提成”的經(jīng)紀人占比為53%。同時，也有46%的經(jīng)紀人傾向于“無底薪+高提成”的薪資模式。

2023 年5 月國家出臺《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的意見》之后，各省市房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)相關(guān)規(guī)范政策陸續(xù)出臺。全國福建、廣東、黑龍江、河南、海南、山西、江西、北京、四川、北京、上海、成都等多個省市均出臺經(jīng)紀行業(yè)相關(guān)規(guī)范，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)管理整治和規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀市場秩序，旨在提升房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)服務水平，更好的保障交易雙方的合法權(quán)益。

行業(yè)內(nèi)頭部經(jīng)紀公司也陸續(xù)釋放加快轉(zhuǎn)型，提升服務品質(zhì)的信號，強調(diào)加強經(jīng)紀人培訓投入，建立經(jīng)紀人和顧客之間的長期關(guān)系，由過去注重增量轉(zhuǎn)入提質(zhì)階段幫助經(jīng)紀人打造更為理想的生存環(huán)境。

房產(chǎn)經(jīng)紀人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，抖音加速布局“直播賣房”

界面新聞記者 | 白帆

面對房地產(chǎn)處于下行趨勢，直播和短視頻正在成為房產(chǎn)銷售的新“陣地”。通過線上直播、政策解析、線上探盤等多種內(nèi)容形式，地產(chǎn)商、經(jīng)紀人寄希望在網(wǎng)絡平臺隨即帶來交易轉(zhuǎn)化。

作為擁有9億注冊用戶的流量巨池，抖音從2023年開始謀篇其中，制定了房產(chǎn)CPS的發(fā)展方向（CPS即cost per sale，一種線上的房產(chǎn)交易分傭模式）。

2月28日，抖音房產(chǎn)業(yè)務平臺、巨量算數(shù)團隊發(fā)布了《2024抖音房產(chǎn)生態(tài)白皮書》，2023年抖音的房產(chǎn)CPS業(yè)務已覆蓋14城，1-12月合作項目總量超過1200個。

據(jù)此前36氪等媒體報道，2024年，抖音房產(chǎn)計劃在50個城市落地房產(chǎn)業(yè)務，引入超100家合作方。這也意味著，抖音房產(chǎn)CPS在今年還有很大的發(fā)展空間。

目前，房地產(chǎn)行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期，持幣觀望的買家越來越多，買方會通過不同渠道探索合適的買房時機。

相比2021年的峰值，2023年全國商品住宅銷售面積及金額延續(xù)2022年下降趨勢，跌至10億m2、10萬億元水平。對此，抖音房產(chǎn)方面認為，買方需求后撤，賣方獲客迫切，形成了短期內(nèi)市場基本矛盾點，因此賣方需要調(diào)整經(jīng)營方式，以適應新的市場環(huán)境。

挑戰(zhàn)之下，抖音正在尋找機會，其核心產(chǎn)品直播和短視頻目前已經(jīng)接過了房產(chǎn)交易的“接力棒”。

《2024抖音房產(chǎn)生態(tài)白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，目前直播已經(jīng)成為房產(chǎn)行業(yè)常態(tài)化經(jīng)營的方式之一。2023年抖音房產(chǎn)開發(fā)商認證賬號、投稿量雙增，截至2023年11月，銷售量TOP200的開發(fā)商入駐率提升至90.9%，比2022年入駐率高出9.2%。

另外，抖音房產(chǎn)此前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年1月到10月，抖音上房產(chǎn)創(chuàng)作者數(shù)量近200萬人，同比增長159%，其中約1/4為房產(chǎn)經(jīng)紀人。

鏈家旗下貝殼好房企業(yè)號入駐了抖音。每天下午，“貝殼好房直播間-北京”便會如約開播。該抖音賬號數(shù)據(jù)顯示，從今年1月份至今直播了50多場，其中話題涉及北京買房區(qū)域指南、板塊分析等。貝殼平臺一位工作人員告訴界面新聞，其直播間剛開始搭建，每天需要學習的內(nèi)容很多，工作節(jié)奏也比之前快。

另據(jù)貝殼官方發(fā)布的信息，2022年6月，貝殼平臺還發(fā)起了“銀河計劃”，指導業(yè)內(nèi)達人進行短視頻制作、直播運營及私域轉(zhuǎn)化。《2024抖音房產(chǎn)生態(tài)白皮書》的數(shù)據(jù)也顯示，貝殼陣地的達人號目前已經(jīng)超過1萬多個，有效開播數(shù)接近10萬場，視頻投稿量超過55萬條。

傳統(tǒng)模式下，鏈家、我愛我家等房產(chǎn)中介靠密集的線下門店布局，分區(qū)域分小區(qū)掌握房產(chǎn)交易和租賃信息。

如今，房產(chǎn)中介通過一場直播、幾條短視頻，幾乎就可覆蓋全國范圍內(nèi)的潛在購房者，從而提升用戶的觸達效率。

界面新聞在抖音上看到，不少房產(chǎn)相關(guān)的賬號粉絲量高達幾十萬、甚至數(shù)百萬，直播間的互動性也非常強。

廣東省住房政策研究中心首席研究員李宇嘉對界面新聞分析稱，當下房產(chǎn)市場競爭激勵，而線上獲客的成本更低，搭建這種渠道便于他們掌握線上群體，也有利于搜集潛在客戶的需求。

抖音在房地產(chǎn)CPS領(lǐng)域的試水并不算久，但與房產(chǎn)之間的淵源頗深，其業(yè)務方向也經(jīng)過多輪調(diào)整。

2009年10月，字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴第一次獨立創(chuàng)業(yè)，垂直房產(chǎn)搜索引擎“九九房”問世。兩年后張一鳴創(chuàng)辦今日頭條，房產(chǎn)依舊沒被放棄，陸續(xù)推出了幸福里、住小幫等業(yè)務。2021年，字節(jié)跳動通過間接全資持股子公司好房有幸，收購房地產(chǎn)經(jīng)紀公司北京福旺，從而獲得房產(chǎn)中介牌照。2022年，字節(jié)跳動又推出了房產(chǎn)中介品牌“小麥房產(chǎn)”，填補了字節(jié)跳動在線下房產(chǎn)交易市場的空白。

不過，這場長達數(shù)年布局線上線下房產(chǎn)鏈條的局面，在2023年出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。當年5月，幸福里退出線下交易市場，聚焦線上業(yè)務，“小麥房產(chǎn)”整體轉(zhuǎn)讓給麥田房產(chǎn)經(jīng)紀公司。

當時，抖音聯(lián)合幸福里在成都試點房產(chǎn)CPS，之后在昆明、廣州、青島等城市擴展；11月，抖音旗下的巨量房產(chǎn)啟動全國CPS線索大賽，開發(fā)和激勵CPS合作商；12月，抖音正式宣布了房產(chǎn)CPS的發(fā)展方向，推出“巨好房系統(tǒng)”，幫助房產(chǎn)創(chuàng)作者更有效地實現(xiàn)內(nèi)容獲客、線索管理和轉(zhuǎn)化跟進。

有分析認為，抖音瞄準房產(chǎn)CPS有多重因素，幸福里退出線下交易市場為抖音房產(chǎn)回歸線上奠定了基礎(chǔ)。另一方面，行業(yè)下行期，房企廣告投放意愿及投放金額均大幅下降，需要尋求新的廣告?zhèn)鞑デ溃兑粢苍谡业叫碌氖找媲馈?/p>

所謂房產(chǎn)CPS，即cost per sale，即抖音平臺要撮合交易雙方，房產(chǎn)達人提供客源后，開發(fā)商根據(jù)成交金額給達人分成結(jié)算，短視頻和直播等內(nèi)容模式，是尋找客源、達成交易的關(guān)鍵。這種新模式有別于傳統(tǒng)的房產(chǎn)交易，但已經(jīng)在房產(chǎn)市場嶄露頭角，或成為下行期間房地產(chǎn)行業(yè)的一劑解藥。

快手“理想家”與抖音房產(chǎn)CPS模式類似。據(jù)快手“理想家”此前對外透露的數(shù)據(jù)，快手房產(chǎn)主播的平均成交轉(zhuǎn)化率在20%-30%之間，如果是前置工作做到位、粉絲量比較高的主播，甚至能達到50%。

房產(chǎn)銷售轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上還有另一大特點，即帶動異地購房。易居研究院研究總嚴躍進告訴界面新聞，現(xiàn)在房子越來越難賣，不能只局限在一個城市找客源，而是在全國范圍內(nèi)。 他分析稱，短視頻直播形態(tài)打通全國房地產(chǎn)信息和交易的服務新平臺，探索了“跨城聯(lián)賣”模式，該模式打通了異地購房線上通道，縮短了決策鏈條和購房成本。

“交易堵點打通，帶來了西雙版納類似城市跨城購房的交易活躍。”嚴躍進說。他在一篇署名文章中提到，西雙版納2023年新房銷售數(shù)據(jù)同比增速超過50%，是云南乃至全國較強勁的城市，同期很多城市新房交易量跌幅超過30%。

其實，這一業(yè)務模式并非初創(chuàng)。一位曾帶頭試水這一領(lǐng)域的房地產(chǎn)企業(yè)員工周恒告訴界面新聞，早在2017年前后，房產(chǎn)經(jīng)紀轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上便已初見端倪。當時，因看到短視頻帶來的關(guān)注度，自己所在的公司便成立了直播探盤的項目，周恒是這一項目的初試者，通過搜狐焦點、映客等渠道進行直播和短視頻制作，提供房產(chǎn)價格、區(qū)位交通、發(fā)展前景等多維度的內(nèi)容，之后內(nèi)容分發(fā)渠道拓展至抖音、快手等平臺。周恒記得，人氣最高的一次直播，共有5萬多人次在線觀看。

他告訴界面新聞，通過直播，用戶會直接提問，開發(fā)商等賣方可以獲知更全面的用戶需求，而對異地購房者來說，則省去了前期的交通成本和時間成本。

“當時市場正處于上行期間，很多人到異地投資置業(yè)，很需要異地樓盤的信息，尤其是探盤類內(nèi)容。”周恒說。通過一兩個月的實驗，這個模式基本走通，周恒所在房地產(chǎn)公司開始在各地推動這一業(yè)務模式，交易轉(zhuǎn)化效果非常明顯，尤其是一些小戶型房源，交易成功案例很多。