唐尚珺近況，在家中維護房屋的幾點思考

今天，我觀看了唐尚珺發(fā)布的視頻，首次窺見了他家的真實面貌，驚訝于他家竟然還住著簡陋的瓦房。此情此景，讓我忍不住對他產(chǎn)生了幾點現(xiàn)實的思考：這樣的堅持，其價值何在？

首先，唐尚珺已復讀長達16年，這也意味著他逃避了社會16年。目睹他母親年邁且居住在破舊的瓦房中，作為旁觀者，我深感痛心與不解。

其次，復讀期間不是常有高額獎學金和直播打賞嗎？但顯然，這些收入并未用于改善居住環(huán)境，或許僅能勉強支撐他每年的復讀費用。

再者，家中唯一像樣的家具是一張桌子，其余物品皆顯破敗。試問，這樣的家境，如何吸引女孩的青睞？

最后，既然未能通過復讀獲得顯著的經(jīng)濟回報，還錯過了如上海交大、中國政法大學等優(yōu)質學府的機會，最終只能選擇相對普通的華南師范大學。這樣的選擇，真的值得嗎？倘若當初選擇那些頂尖學府，如今或許已擁有每年二十萬的穩(wěn)定收入，何至于此般境遇？

鏈家星級維護人：更專業(yè)的服務者與他們的“慢生意”

房屋交易過程中，至關重要的一項是房屋維護。基于對區(qū)域市場的判斷，以及對于房屋本身的理解，好的經(jīng)紀人能夠更好地匹配出房屋適合的買方，也能更加準確地給出適合房屋的市場價格，最后快速成交。

2021年9月，針對這一能力，成都鏈家試運行了一種新的制度——“星級維護人”制度。自此之后，成都鏈家每月都會從買賣經(jīng)紀人中選出2000名成為星級維護人，按照他們的房源維護能力對他們打分，分數(shù)分為一至五星，至今，已有282位經(jīng)紀人多次評為五星維護人。

今年6月24日，成都鏈家基于多年行業(yè)經(jīng)驗和業(yè)主真實意見，推出3條具象化、可視化的星級維護人服務標準，包括“安心服務”“銷售分析”“面訪陪簽”三項，覆蓋業(yè)主端服務的關鍵觸點，全新定義“房屋維護”品質服務，也為房源維護人開展業(yè)主服務提供了方向指引。

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特殊的身份：五星維護人

王繼軒，就是一名鏈家星級維護人。

去年，王繼軒接待了一名急售業(yè)主，因為等待資金回籠，業(yè)主王先生選擇將自住房屋出售，而為了加快成交速度，王先生提出以低于市場20萬的價格掛牌。

“一套房源快速成交，不一定是壓低價格。”有著多年房產(chǎn)經(jīng)紀經(jīng)驗的王繼軒深知這一市場邏輯，

于是，他對比了小區(qū)的歷史成交價格，建議業(yè)主將價格定在低于市場成交價3萬元。“通過大幅降價來成交，也不利于市場良性發(fā)展。而適當降價，則更能凸顯業(yè)主誠意，增大看房量。”這是王繼軒建議業(yè)主定價的底層邏輯。

當天下午，王繼軒就開始制作房源推廣資料，逐家門店推廣，還錄制了房源講解的線上推廣短視頻。2周時間里，這套房源實現(xiàn)27組帶看，并且快速成交。

擁有多年從業(yè)經(jīng)驗，從去年開始，王繼軒有了另一重身份，星級維護人——從制度推行至今，整整一年多的時間里，他都是五星維護人。

“鏈家經(jīng)紀人，是一份職業(yè)，而星級維護人則是一種身份，是對我工作的認可。”因而，對于王繼軒而言，星級維護人這個特殊的身份，也帶著榮光。

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高品質服務，星級維護人成就鏈家品質符號

在業(yè)主王先生看來，星級維護人，代表了職業(yè)的專業(yè)度。“這套房子同期掛了很多門店，但短期內的大量帶看，都來自于王繼軒的維護。”

在二手房交易中，一套房源在多家門店銷售，是許多業(yè)主們的共識，誰先賣出去、誰的傭金低，似乎就是主導這次成交的關鍵。

蔣先生，去年掛牌了一套二手房，他的維護人段章波同樣是一名五星維護人。談到這位經(jīng)紀人，他給出了這樣的評價：“所有經(jīng)紀人里面，小段是最有禮貌的，背包里每次都裝著好幾副絲絨鞋套，每次進門前都會給客戶套上，自己也會帶著手套。別的經(jīng)紀人講解房子就十分鐘左右，他每次都講半小時以上，包括小區(qū)的歷史和房子的每個細節(jié)，而且從來不會坐在沙發(fā)或者椅子上，都是站得筆直。衛(wèi)生間重新做過防水，別的經(jīng)紀人都不說，他對每位客戶都要說，連施工的公司資質、質保的年限都說得清清楚楚。房子的資料也是成套的，每次帶看完都會交給客戶一份，厚厚的一疊，這些都是用了心的。”

正是這種專業(yè)，最終，段章波帶看的客戶企圖通過小中介跳單簽約蔣先生的房屋，蔣先生果斷選擇了鏈家。“大宗交易的安全性是最重要的一點，我更愿意將信任托付給更專業(yè)的人。”

蔣先生的選擇，也鼓舞了段章波，他說：“來鏈家之前，我也很忐忑，不確定自己能不能勝任這份工作。來了鏈家之后，漸漸地就發(fā)現(xiàn)了我喜歡看房的愛好，喜歡了解不同的房子背后的故事，為它們找到最合適的主人，恰好鏈家也給了我這個舞臺，讓我可以專注鉆研自己擅長的領域。”

而他也有了更加具象的目標——持續(xù)成為星級維護人。

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把“慢生意”做好，鏈家踐行“好鄰居”承諾

成都鏈家中央公園店的曾榮華，也是一名五星維護人。她說：“賣一套房子，是慢生意。這種慢，不是成交慢，而是持續(xù)提升專業(yè)能力，持續(xù)提升社區(qū)服務的慢。”

成為房地產(chǎn)經(jīng)紀人4年的時間里，曾榮華賣出了許多房子，也與很多業(yè)主成為朋友。她見證了一名業(yè)主從套二置換到套三，見證他們家順利生下了二胎，最近，這名業(yè)主又因為想要置換套四的房子，再次向曾榮華發(fā)起委托。“我當了4年房源維護人，和其他星級維護人相比不算太長，我有過最短3天的成交案例，通過向業(yè)主介紹我‘星級維護人’的身份，也讓我得到了不少的認可和尊重，我非常喜歡自己的這個身份，也相信隨著時間的推移，我會更加的成熟，同時也有更多的社區(qū)故事可以與大家講述。

作為提供服務的直接觸點，房產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)性影響著客戶業(yè)主在服務中的體驗感。在居住消費體驗升級的背景下，房產(chǎn)經(jīng)紀服務正從信息服務向價值服務轉變，成為一門需要用心經(jīng)營的“慢生意”，誰能用品質說話，贏得消費者的真心點贊，誰就能夠贏得更美好的未來。

數(shù)據(jù)顯示，成都鏈家的星級維護人之都運行一年以來，星級維護人的人均維護房售出量是非星級維護人的2.7倍，星級維護人近180天平均去化率為12.1%，為非星級維護人的2.2倍，維護房成交能力較強。

同時星級近90天有效陪看率為91%，跨店有效陪看率維持在80%以上的水平，月度平均面訪業(yè)主3.2次，增強業(yè)主黏性，為業(yè)主房源成交盡心盡力。星級維護人在貝殼找房APP上的人均維護分為76.5分（維護分基于經(jīng)紀人在貝殼平臺的真實維護行為數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)模型算法，展現(xiàn)經(jīng)紀人在房源維護中的綜合得分），為非星級維護人1.5倍。

優(yōu)秀的星級維護人不但能夠運用自身的專業(yè)知識向業(yè)主提供定價建議，制定房源銷售計劃，在幫助業(yè)主充分維護房源后，能有效增加業(yè)主的房源在貝殼APP上的曝光量，更能夠通過同品牌間，甚至跨品牌合作（特指貝殼平臺下新經(jīng)紀品牌間的合作），縮短房源的銷售周期，還能時時深入社區(qū)，為社區(qū)居民提供力所能及的幫助，成為名副其實的顧問型經(jīng)紀人、社區(qū)好鄰居。

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