鏈家房產圖片(鏈家地產官方網站)
“巨獸”鏈家系是如何煉成的
文 | 首席商業評論
520這一天左暉去世的消息上了熱搜,熱度甚至蓋過張一鳴辭職和佟麗婭離婚,各種群聊里都是關于左暉的消息。
總的來說,主要是三類,第一類是年輕人要注意身體,身體是革命的本錢。第二類,左暉就像是地產界的豐碑,鏈家系的師長靈魂人物甚至于神一般的存在。第三類則是直面批評,貝殼高傭金自如甲醛房,甚至給出“行業毒瘤”的評價。
對于這三類評價,我并不感到奇怪,有一千個讀者就有一千個哈姆雷特。每個人都可以基于自己的立場和思考給出評價,對與不對更多是一種價值判斷愛恨由己,是不是才是基于事實的判斷。
左暉“悄悄的走了,但并不是悄悄的來”,他留給行業的真房源ACN經紀模式影響深遠改變了行業格局。但要是因此拿貝殼眼下龍頭地位地產新首富來倒推貝殼的成功就不合適了。正如左暉自己所言,他最喜歡看媒體和群眾對貝殼的批評文章,有時候也會出來認真回復質疑。
所以社長覺得批評質疑可能比贊美更有力量。
- 01
鏈家如今在業內是如雷貫耳行業老大,但是沒有誰生來就是強者。1998年全面取消福利分房后,房地產市場才開始全面市場化。在這之后中原地產、我愛我家、21世紀不動產、搜房網崛起成為行業巨頭。
2001年左暉才在北京開出鏈家第一家門店,2003年鏈家推出“二手房資金托管,確保資金安全”,2004年鏈家提出“不吃差價”簽第三方合約透明交易。不吃差價簽三方合約,今天看稀松平常在當時卻是罕見,當時還不屬于互聯網時代中介有相當大的信息優勢,這等于是在自斷財路。
按照左暉的說法“不吃差價”實施后連續三個月中介大量流失客戶稀少,直到三個月后大量客戶發現鏈家是真的不吃差價,于是實現了業績的逆轉。
但左暉沒說的是他在一年之內上調了兩次中介費。
2005年房地產市場迎來寒冬,二手房交易萎縮多數中介公司收縮戰線關店裁員,鏈家選擇逆勢擴張,迅速擴大市占率。有人可能會說這不就是左側交易思維嗎?是我也行。但你要知道2008年全北京二手房市場月均交易量曾經只有3000套,整個市場量價齊跌。
可能你會說一年后整個市場大漲這機會遠大于風險,我們沒有后視鏡事后諸葛亮是商業大忌。如果一年后不漲怎么辦,如果市場再橫盤兩年呢鏈家能否撐住呢?左暉每天一睜眼可能就要面對鏈家的虧損。
圖片來自鏈家
在這場擴張戰中,鏈家所有高管親赴一線管業務幫助經紀人開單,將對手的好店盤下來持續存量優化。好在2009年市場終于轉暖,鏈家在不到兩年間從300家迅速增加到600家,有了大量店面和經紀人也就有了抓住這波熱潮的資本,于是2010年北京鏈家成交二手房4萬套,交易額約800億元,傭金高達20億元左右。
圖片來自鏈家
相比規模左暉更引以為傲的是效率,鏈家以六分之一的店面,三分之一的經紀人,獲得了北京50%左右的目標市場份額。
在2008年鏈家還上線了“樓盤字典”,包含了樓盤各種數據,全面描述樓盤相關信息,這種線上展示房源信息搜房網也做過而且流量巨大,但是鏈家從剛開始就不一樣,強調真實要像身份證信息一樣,確保真實。這也是2011年鏈家敢于推出真房源的底氣所在。
2011年左暉正式宣布啟動“真房源行動”。真房源行動并不像之前不吃差價樹規矩那么簡單,什么是真房源?真實存在,真實在售,真實價格,這才是真房源。想要做到這些就不能只是被動等賣房人上門,于是左暉發起了三次“數房大戰”歷時十年,耗費十幾億,雇傭幾百人到30多個城市去數房子。
即便是有GPS位置信息有照片有視頻,也未必可靠,只要造假的成本遠低于收益就有可能發生。所以左暉提出“一條假信息,賠付100元”的活動,
為此四個月內鏈家就賠了40萬。
鏈家是不是所有房源都是真房源我不知道,但是為了真房源去下苦功夫耗費如此大的人力財力,在業內應該是最早做的,且做的最好的。
- 02
真房源保證了鏈家的“貨(房源)”是真實可靠,這也為后續標準化模塊化作業打下了伏筆。俗話說兵馬未動糧草先行,伴隨著真房源推出的還有大規模擴張,鏈家先后并購了上海德祐、北京易家,深圳中聯等。鏈家在14年—16年,接受復星、鼎輝、騰訊、百度、華興等數十億投資。
其中值得注意的是,2016年4月6日,鏈家發起B輪融資,募集資金64億元,若B輪5周年之后未能上市,需要按照基本投資價格加每年8%(單利)進行回購。算下時間貝殼在去年赴美上市正好卡在了對賭協議時間之前,對此左暉曾說過最壞的結果就是,貝殼沒做成鏈家也沒了。
鏈家廣積糧動作頻頻的時候,同行也并沒有閑著。
2014年這一年被稱為互聯網房產元年,也是中介傭金“價格內卷元年”,互聯網房產品牌愛屋吉屋,大力推廣去門店化,傭金減半,提高中介提成,搜房網更是提出0.5%的超低傭金模式,對中介給予補貼。
超級金融巨頭平安集團上線了平安好房,聲稱二手房市場買賣雙方均不在繳納中介費,新房則豪擲5億返利購房者,要做地產電商界的天貓。一時之間線上買房者趨之若鶩,鏈家頂住了降低傭金的壓力,但為了留住人也不得不提高經紀人傭金。
燒錢終究不是長久之計,更何況是不掌握房源的線上網站,紅極一時資本寵兒的愛屋吉屋在2019年正式關停,平安好房則在2017年就宣告關停。曾經最大的房產信息平臺搜房網知名度和規模持續下滑,最高時有80億美元市值如今市值只有1億美元左右。
這輪互聯網房產網的聯合競爭,可能客觀上加劇了鏈家的危機感。但左暉的野心不止于是做一個網站,他要的是一個房產平臺,一個以技術驅動品質服務的平臺,為消費者提供二手房、新房、租房、家裝等全方位居住服務。
圖片來自貝殼
于是2018年4月25日,貝殼找房房產交易平臺上線,其他品牌一樣可以接入貝殼,而且貝殼以交易傭金為收入沒有端口費。
其他房產品牌對于貝殼肯定是有顧慮,加入之后會不會被吃掉,傭金費用怎么算,自己還有沒有獨立性。
鏈家收購的德祐是可以跨品牌跨門店合作的,但并不能很好的解決上述問題,于是貝殼推出ACN經紀人模式,分工合作共享傭金,把整個服務鏈條細化,根據經紀人的貢獻度,分配最終收益。
圖片來源 漫性眾讀
像流水線一樣分工鏈式合作并不是新鮮事,但是對于房產中介行業這可太難得了,以往的中介服務和合作具有明顯的個人特色也難以規范化,這對管理也是極大的考驗。
可能有些人看了覺得就這?這也沒有多少獨創性先進性啊分分鐘復制啊,事實上你還真就復制不了,制度要符合實力和實際,對管理要求也是極高的,有一方掉鏈子就可能走樣。
貝殼推出ACN經紀人模式,雖然業務流程規范了,但是如何核實真假如何管理也是大問題,好在左暉之前推出的“樓盤字典”包含2.2億個樓盤幾十個城市,貝殼“心里是有數的”。
貝殼找房房產交易平臺上線,給了同行巨大的壓力。不到兩個月后,6月12日58集團召開全行業真房源誓約大會,來的有我愛我家、中原地產、21世紀不動產、萬科物業、麥田房產等。
圖片來自 中國經濟網
大會指出參會各方加強與金融、保險、征信公司的跨業合作,共同探尋行業備案、房源公庫系統、第三方資金托管以及金融保障系統等行業體系的建立。頗有些“十八路諸侯合作討董”的意味,但是怎么合作由誰主導怎么保障計劃表示什么,大會并沒有說。
不到一年后21世紀不動產轉投貝殼,帶來了128個城市6000余家門店,宣告了這場大戰的贏家。那么21世紀為什么會選擇貝殼呢?根據貝殼2019年4月份數據,以鄭州為例,貝殼跨品牌成交高達70%,一年間店效提升209%,人效提升277%。如果是你難道不會心動嗎?畢竟業績才是王道。
58的“抵制”不能說沒有作用,直接導致貝殼在一二線城市擴張舉步維艱,于是選擇二線以外的城市,聚焦中小中介品牌倒也取得了一番成績,到了2019年4月通過貝殼合作品牌門店超過8000家店。
2019年3月25日,貝殼啟動D輪融資獲得騰訊8億美元,以及微信九宮格流量入口享京東同等待遇,但有趣的是,據一位參與貝殼D輪募資內部人士指出,D輪估值95億美元,相比上一輪反而縮水了35億美元,看來資本信心嚴重不足。
2019年3月份,58集團姚勁波姚老板宣稱,鏈家和貝殼的流量只達到58集團旗下房產業務流量的20%。易觀千帆數據服務商還表示,長期以來安居客的月度指數遙遙領先同類競品。
姑且相信他們說的是真的,但如果是真的反倒更為尷尬了,一個遙遙領先的房產網站竟然干不過流量只占20%的鏈家貝殼。這樣看左暉可能是“斗宗強者恐怖如斯”。
強大的鏈家真的像他們說的100%真房源嗎?
并不是。2016年2月23日,上海市公布了鏈家兩個違規案例,暫停涉事兩家門店網簽資格,案例顯示鏈家涉嫌隱瞞真實信息,將處于抵押貸狀態的房源掛牌出售,誘導不知情消費者購買,同時還提供超過4倍以上的高息貸款。
鏈家把這次事件稱為223事件,上海鏈家總經理邵非在接受記者采訪時表示,上海鏈家需要沉淀一下,以強化內部管理。左暉則表示,“全國大部分地方是做不產調,上海在這方面很領先可以做規范的產調,在這樣的背景下我們沒有完成這個產調,沒有及時地履行我們的告知義務,這是兩起事件中鏈家的主要問題。”
左暉的潛臺詞是說不了解上海的情況因此犯了這樣的錯誤,不了解情況難道是競爭對手導致的?難道不是鏈家的錯,到底是門店個例還是系統風險總要說清楚。
此外223事件還暴露了鏈家金融業務的違規操作,提供4倍以上高息貸款很明顯是違反規定了。鏈家CFO魏勇曾表示未來5年鏈家金融有望為集團貢獻50%的收入,這里面就有大家熟知的P2P業務鏈家理財,其官網顯示截至2016年鏈家理財涉及178.7億投資額,鏈家首創房產金融閉環模式。
圖片來自 界面新聞
令人意外的是鏈家存在自己給自己擔保的情況,提供擔保的北京中融信,由鏈家投資設立左暉為該公司法人代表,工商資料顯示該公司業務并不具備融資擔保,非融資性公司出借資金相當于變相發放貸款。
對此評級機構大公國際在2015年9月一次評級中,就把鏈家理財平臺列入黑名單,認為其存在重大信息披露不充分,涉嫌設立資金池、債務人償債能力無法評估等問題。
貝殼上市后P2P理財平臺鏈鏈金融加速清退,但貝殼的金融業務滲透率倒是有所提高。2020年第三季度金融業務在內的新興服務凈營收為6億元,較前年同期3億元相比增長116.6%。
從居住需求衍生出來的從投資到借款、從托管到支付的龐大金融鏈條,構筑了鏈家穩定的金融收益也是自己業務牽線搭橋的錢袋子,有了這個從資金成本到資金效率都可以領先對手一截。
看到這里我不由得想起杭州的那個萬億金融企業,當然貝殼金融現在已經補齊了金融牌照,上市后金融業務可能會更加審慎,但是雞蛋都放在一個籃子里總會讓人擔憂不是嗎?
喜歡左暉的可能和討厭左暉的人一樣多,喜歡和討厭都不是應該對其反壟斷的理由。2020年貝殼市場份額占比12-13%,按貝殼說法是自己尚未占到市場的一半遠遠談不上壟斷,但反壟斷不只是看市場份額,二選一同樣違反反壟斷法對阿里美團的處罰,可并不是個例適用所有行業。
58姚老板雖然大聲疾呼要對貝殼二選一反壟斷,但尚未提起訴訟也沒有拿出可靠的證據,所以我這里就不展開舉例了。
對于鏈家的高額中介傭金問題,我覺得這是個很大的問題。2014年之前全國房地產中介收費,由政府統一制定指導價,房屋買賣按照價格總額的0.5%—2.5%計收,最高不超過成交價格的3%。
圖|1995年7月17日《國家計委建設部關于房地產中介服務收費的通知》中規定房屋買賣代理收費按成交價格總額的0.5%-2.5%計收(圖源:中華人民共和國住房和城鄉建設部官網)
2014年之后中介服務費定價權下放到省級,2016年之后變為市場調節由企業自行定價。鏈家的傭金在很多城市都是雙邊傭金,買房2%賣房1%,全國來看綜合在2.75%。
看到這里可能會有朋友說,貴有貴的道理不喜歡可以換別家。還真換不了社長來跟你“抬下這個杠”,舉個例子,鏈家貝殼在北京和鄭州都占據大概50%的市場份額,再切換到你所在的區域,如果是主力區域那可能70%以上都是他們,他們不只掌握房源還掌握客源,無論你想掛牌出售還是買房大概率只能通過他們。
圖片 來自界面重慶
所以你就不可能存在議價和比較的空間,至于中介的服務,如果賣方順利簡單那么中介作用就微乎其微,這個錢你大概率會覺得花得不值。最為尷尬的是,兩邊中介都是鏈家的,買方還要花錢請人幫賣方拉價格(賣方要付1%中介費,買方要付2%,一般都會算到房價里去),最終3%都要買方來承擔。
可能你會覺得不一定啊,我買房的時候賣方中介并沒有拉價啊,但他們是按照總房價的3%來收費的,房價談的低他們收益自然也會受損,說中介助推高房價可能有點過頭,但至少他們因為現在游戲規則的原因天然傾向于高房價,這種結構性問題更值得反思和關注。
對于左暉和貝殼這樣的破局者,我始終是存有一份敬意的,尊重愛護最好的方式并非捧上神壇不可褻瀆,提出問題和建議才是最好的禮物。既然在他們的眼里人的價值和需求非常重要,那么希望還是少談一些戰略戰術,多解決一些實際問題,情懷總是要兌現才會有價值。
參考資料:
- 左暉離世,輿論水火 來源:鹽財經
- 鏈家10萬經紀的樓市狂想 來源:21世紀商業評論
- 貝殼為什么,左暉會贏嗎? 來源:房地真經
- 你花過的最大一筆錢,可能跟這個叫左暉的人有關 來源:每日人物
- 黑白左暉 來源:燃次元
- 貝殼與58互掐升級 來源: 騰訊深網
- 萬億鏈家帝國的金融迷霧 來源:界面新聞
- “223”事件后鏈家董事長回應:從未感受到過今日這般的輿論壓力 來源:第一財經
掌上鏈家:房產類O2O產品分析報告
來人人都是產品經理【起點學院】,BAT實戰派產品總監手把手系統帶你學產品、學運營。
鏈家是國內最大且唯一具有全產業鏈服務能力的房產O2O平臺。
“掌上鏈家”是由鏈家地產官方推出的手機客戶端,集二手房、租房、新房功能于一體的手機找房軟件。客戶端基于鏈家地產5000余家直營連鎖門店、8萬多名旗下經紀人團隊為服務保障,所有二手房、租房房源保證100%真房源。
綠色的風格,輕微地帶有一種溫和舒暢、安全自然的感覺。
slogan:真房源,如你所見
直擊用戶痛點,和目前市場上存在的其它平臺及APP明確地區別開來。
國內房地產租售市場求非常持續火爆,用戶對房源信息的獲取需求巨大,目前國內房地產信息獲取渠道主要包括58同城、趕集網等分類;搜房網、安居客、掌上鏈家等O2O平臺和線下中介公司。
根據易觀智庫監測數據顯示,2015 年第4季度房產類 APP 活躍人數達 1235.3 萬人,同比增長 294.9%,環比增長53.2%;啟動次數環比增長 304.6%,使用時長環比增長 153.5%,總體呈現出加速上漲的態勢。可見移動設備的增長及消費習慣的更改已經促使租房和購房者從傳統的線下中介及PC端地產租售平臺逐步向移動客戶端轉移。
掌上鏈家是一款找房軟件,針對解決租客/買房用戶找房難的問題,目前房地產租售市場亂象嚴重,用戶找房存在的痛點非常多。
用戶迫切需要一款能解決以上痛點的工具,但目前市場上的平臺多數并不能有效解決以上問題,主要問題歸結于線上平臺缺乏線下房源真實性調查的實力,無法保證地產經紀人及業主發布信息的真實性;并且平臺希望保持高UV、PV,高用戶活躍、用戶留存,而這需要寄希望于用戶慢一點找到合適的房子,繼而對虛假信息的生長睜一只眼閉一只眼。
而線下中小中介機構不愿意為本地小范圍服務投入資金提供線上支持,并且由于業績壓力,中介公司希望借助信息不透明更快地將手中的房源以高價租售出去,獲取更高額傭金。
鏈家依靠線下不斷擴張的門店資源和團隊實力,針對用戶的需求及痛點,提出了以下核心特色。
目前掌上鏈家的產品結構如下,不同地區產品結構略有不同,北京相對比較全面故以下以北京為例。(分支過大此處不展開,黃色標識指位置不合理或可改進項)
從產品結構上看
1. “房產指南”和“購房指南”的內容一樣,房產指南并不需要再立一個入口放在找房/放盤的主模塊上面,并且“房產指南”更偏向于“買房助手”的類別;
2. “小區”其主要內容是小區基本信息介紹、照片、價格走勢以及被折疊的小區房源,通過小區找房是一個比較重要的找房途徑,應將其放置在“找房/放盤”的主要功能類別上;
3. “二手房行情”,購房者普遍的心理特點是越漲越買,越跌越觀望,在房地產市場行情好的時候首頁展示有助于促進成交,當前市場不好的城市建議將該功能折疊至“買房助手”;
4. 添加“我的咨詢”:當用戶看上房源后,咨詢經紀人有“在線咨詢”、“電話咨詢”、“短信咨詢”三種方式,但目前僅“在線咨詢”存在記錄,不便于用戶尋找及區分已咨詢房源。
由于功能較多,此處僅選擇“首頁”及“租房”功能進行分析。
1. 宏觀功能層面:
二手房、新房、租房、賣房:核心功能,必不可少;
地圖找房、優質學區:特色功能,提供更多的便捷選擇方式,提高了用戶體驗;
房產指南:建議放置在買房助手即可,但從深圳市的顯示來看,第二排部分功能的擺放更多是為了美觀而非必要功能;
查成交:歷史成交房源對普通購房者并沒有很大的意義,若旨在參考相同區域的房價,在“房價”功能內即可查看,并且不論是時間上還是趨勢上都更具參考價值;
添加“出租”:作為房地產中介平臺,房源的獲取尤其重要,房源是一個重要的資本,目前掌上鏈家只有賣房入口,缺少出租功能,對出租房源的獲取非常不利;
問答、百科:用戶首次進入APP,其目的更偏向于找房子,此時并不會產生問答、百科的需求,當用戶選好房子產生問題后,才會選擇直接在線詢問經紀人或者查看問答百科,而熱點、問答、百科同屬于房產指南的內容,此處直接放置“房產指南”即可;
小區:“小區”功能包括小區介紹,二手房價趨勢,位置及周邊。此處是一個通過小區找房源的重要入口,但小區房源沒有突出顯示反而被折疊,建議“小區”功能放置在“優質學區”旁邊,突出小區房源入口以助用戶找房,促進交易轉化;
計算器、估價:重要功能;
購房指南:推送市場消息或問答內容,有助于用戶了解基本行情,刺激用戶購房,促進成交。
2. 具體細節層面:
① 首頁競品對比:
第一張是掌上鏈家,中間是安居客,第三張是搜房網。
相對比于安居客和搜房網,掌上鏈家首頁在色調上完全使用輕色調,視覺上更為舒適;
圖標依據功能主次區分大小及顏色輕重,避免喧賓奪主;
除色調上配合APP設計的自家廣告外,不含其它任何廣告,整體相對更為簡潔;
細節上,掌上鏈家對頂部狀態欄也做了處理,產品設計上相對于其它同類產品要更為細致。
② 主要功能圖標:
不同城市圖標的顯示不相同,在細節上存在一些小缺陷,例如深圳第二排圖標的風格并不統一,同時也可以看出來,第二排靠右的部分功能,僅僅是為了美觀性湊足8個圖標而填充上去的。
③ 房價市場行情:
首頁的“房價-二手房行情”功能,在市場行情好的城市,建議加入全市均價上漲下跌箭頭符號,能直觀看出均價的漲跌,用戶看到房價又漲了,會出現緊迫感,有助于促成交易。
④ 輪播廣告:
首頁中間的輪播欄兩邊出現空白,我使用的是6寸的手機,后來測試了5寸及4.5寸機型并沒有出現此問題,可以看出輪播圖片在部分機型尺寸的適應上考慮不周全。
1. 宏觀功能層面:
① 瀏覽方式:
掌上鏈家更注重的應該是促成交易,而不是像其它平臺一樣更注重流量,所以建議采用分頁式瀏覽而非瀑布流形式,有助于定位,避免再次尋找時因房源過多無法快速找到想回看的房源。
② 篩選方式:
掌上鏈家在篩選上已經做得非常方便便捷了,必要的篩選條件都涵蓋在內,但還可以繼續優化,提供更多便捷性選項 ,例如增加“樓層”、“裝修”、“類型”、“標簽”等篩選方式。
③ 房源介紹:
進入房源介紹頁面,最主要的功能是查看房源照片,小區或周邊環境,掌上鏈家已將必要的功能做得很好了,功能主要包括房源照片,詳細信息,小區詳情,看房記錄,位置及周邊設施。
④ 添加“已咨詢”標記:
當用戶咨詢經紀人,不論是使用在線或電話、短信,此時建議自動或手動添加“已咨詢”的標記,當用戶關注的房源很多時,可以在“我的關注”中方便快速的篩選區分。
2. 具體細節層面:
① 標題介紹:
標題文案沒有標準格式,部分新開發的城市如深圳已經按照“小區/樓盤+房型+價格”來統一格式,但信息上重復。
找房條件以用戶尋找順序分級是:
當用戶做好篩選條件后,照片和特色則成為了選擇的關鍵因素。
故建議標題以“小區/樓盤+房型+類型”為格式,例如“宣祥家園 1室1廳 商住兩用”;
第二行副標題以“面積+朝向+裝修”為格式,例如“72m2 東北 中等裝修”;
第三行顯示特色標簽,并以彩色顯示,例如“近地鐵、電梯、市政集中供暖”。
正好最近找房子,深度對比體驗了58同城、趕集生活、安居客、搜房網及掌上鏈家,通過從以上平臺搜索房源,聯系地產經紀人,線下約看后回頭審視各平臺的內容,得出掌上鏈家的優劣勢分析:
1. 房源真實性:
掌上鏈家:由于平臺僅限內部員工發布房源信息,以及自身對員工的嚴格要求,APP上發布的房源絕大部分為真實房源,標注價格真實。房源真實性是找房用戶最大的痛點,保證房源真實性,是產品最好的廣告。
58同城、趕集生活、搜房網、安居客:發布的房源大部分為虛假房源,存在很多房源不存在或早已成交、價格虛假的情況。傳統地產房產經紀人包括鏈家經紀人多數使用以上平臺發布虛假房源信息,以上乘裝修的圖片較低的價格吸引用戶獲取用戶電話等聯系方式,再通過大量線下帶看,將用戶掌握在手中。
以安居客為例,任意用戶可以在電腦端任意發布房源信息,無須經過審核即可上線展示。
2. 功能體驗:
各地產租售平臺在功能上都已經下足功夫,房源篩選上都已經相當方便。垂直房產O2O平臺相對于分類信息平臺則有更多功能,例如房源估價、參團看房、房產咨詢等等,而掌上鏈家相對于其它垂直O2O地產平臺,則多出一個優質學區的功能,其包含學校介紹、招生人數、劃片小區等信息,對在學區房上有需求的用戶提供了更好的幫助。
3. 視覺體驗:
鏈家和其它平臺不同的一個重要的地方是盈利方式,鏈家擁有自己的線下門店及團隊,盈利主要來源在房子成交的咨詢費方面,而其它平臺的盈利方式則是地產廣告費以及向地產中介收取推廣費用,因此在APP體驗方面,鏈家相對更為簡潔干凈,杜絕了推廣及廣告信息,另外產品UI視覺設計上,掌上鏈家更為細致專業,視覺體驗上更佳。
4. 完整的O2O架構:
相對于其它互聯網地產租售平臺,鏈家擁有自己的線下門店及經紀人團隊,可以有效檢驗房源真實性、保證房源信息錄入質量、獲取線下業務成交收入、開拓其它居家延伸業務等等,形成線上線下O2O閉環,同時避免這類偏向工具類的APP產品被其它同類產品迅速取代。
1. 用戶覆蓋:
即使鏈家在不斷擴張線下門店,仍然無法覆蓋全國各地,勢必導致尚未開通的城市無法使用鏈家產品服務而轉向其它相似產品,并且掌上鏈家目前業務上僅限“新房”、“二手房”、“整租”,在用戶覆蓋上無法快速超越其它同類產品。
2. 用戶活躍:
房產類APP不像其它產品,用戶只有在具有買房賣房、租房出租需求時才會安裝及使用房產類APP,在用戶活躍及滲透率上遠低于其它類別的產品,因此對于品牌的推廣,提升品牌占有率則增加了難度。
3. 功能業務:
掌上鏈家在部分功能上相比于搜房網、安居客這類平臺APP尚有不足,例如“看房團”、“出租”、“幫你找房”等。
銷售新房是鏈家地產的新業務,組團專車看房的服務目前尚未開發;
用戶行為習慣不斷往移動端方向發展,APP上放置賣房、出租入口是一個獲取房源的重要方式,目前鏈家還未開通線上委托的入口;
幫你找房屬于特色服務,幫助用戶更快找到合適的房源,對加速交易有所幫助,目前掌上鏈家并未開發這項功能;
裝修服務目前只是一個額外加分的功能,目前來講并不是特別重要,但未來亦可以嘗試往房產周邊服務市場進行擴張;
目前安居客、搜房網、58同城、趕集生活都已經開始涉足互聯網金融業務,開放了個人信用貸款功能,對資金不足但想購房置業的用戶有很大幫助,鏈家目前暫未開通此類置業信貸,而是專注于房產抵押貸款業務上。
掌上鏈家相對于搜房網、安居客等房產類O2O產品,功能業務上則稍有不足,但已有的主要功能都做得相對更為專業精致,視覺設計上更為細致美觀。
除了上述提到的關于標題、添加出租委托入口、分頁式瀏覽等建議外,目前鏈家理財已經有較長時間的抵押貸款經驗,掌上鏈家可以嘗試通過鏈家理財增加個人信貸業務,例如首付貸款,逐步擴大自身在互聯網金融上的版圖;另外目前安居客、搜房網的幫你找房功能并未做出與自主找房功能上的質的區別,對完全沒時間或懶得找房的人有幫助,但對想找更合適房子的用戶并未能給出更專業的選房建議,掌上鏈家可以嘗試深度開發這個功能,收集用戶常出沒地點、房子要求、生活習慣等信息,篩選出符合房型價格等硬性要求的結果后,再根據公交地鐵線路安排、周邊設施等條件做出更深入更專業的推薦建議,功能做出差異化,是產品最好的廣告。
未來的地產行業,將會出現新一輪的行業洗牌,作為一個具有完整O2O架構的地產中介公司,鏈家地產將有可能顛覆傳統地產中介及單一的線上信息發布平臺。從TalkingData對15年的統計數據中可以看出,掌上鏈家開始以最為迅猛的速度在逐步增長,而在線下業務缺乏實力的搜房網、安居客,則出現了增長緩慢甚至停滯的狀態。鏈家針對用戶痛點所作出的產品策略,完美迎合了用戶的本質需求。
本文由 @陳奕冰(wechat:Biveser)原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。