圖由當(dāng)事人提供

新疆切糕王子淘寶店操作失誤遭搶購(gòu) 已有八成網(wǎng)民退款

損失近20萬(wàn)

因?yàn)殡p方溝通理解錯(cuò)誤，原價(jià)35元/盒的切糕(瑪仁糖)，不到1個(gè)小時(shí)，以每盒0.35元的價(jià)格遭搶購(gòu)，數(shù)量達(dá)4萬(wàn)盒，損失近20萬(wàn)元。截至昨日，切糕王子阿迪力和他的合伙人已給6000個(gè)搶購(gòu)切糕的網(wǎng)民每人寄出一盒免費(fèi)切糕，“不管他們申請(qǐng)不申請(qǐng)退款，我們都認(rèn)了，對(duì)我們而言這是教訓(xùn)”。

26歲的阿迪力·買買提吐熱來(lái)自新疆喀什地區(qū)莎車縣，畢業(yè)于長(zhǎng)沙理工大學(xué)。從2012年起，他開(kāi)始和另外兩位合伙人蔣金亞、蔣春楊一起在網(wǎng)上賣切糕，成為淘寶網(wǎng)切糕的銷售冠軍，被網(wǎng)民稱為“切糕王子”。

“這些天，這件事持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)上傳來(lái)各種聲音，開(kāi)始我心情很沉重，現(xiàn)在想想應(yīng)該把失誤當(dāng)教訓(xùn)。”阿迪力說(shuō)，他們現(xiàn)在正在等待7天退貨時(shí)間一過(guò)，就能根據(jù)網(wǎng)民申請(qǐng)退款情況核算出具體損失。

據(jù)阿迪力介紹，8月30日凌晨零點(diǎn)，他們的網(wǎng)店參加了一個(gè)名為“淘金幣”的促銷活動(dòng)，“全國(guó)各地網(wǎng)民只要以1%的價(jià)格就可以對(duì)切糕進(jìn)行秒殺，原價(jià)35元/盒的切糕只需要0.35元”。活動(dòng)名額限制為50位顧客100盒切糕，網(wǎng)店設(shè)置的實(shí)際庫(kù)存有10萬(wàn)盒，“按往常的活動(dòng)規(guī)則，100盒切糕以這樣的價(jià)格賣出，秒殺活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)立即恢復(fù)原價(jià)，可淘寶商城后臺(tái)沒(méi)有綁定50個(gè)名額，造成我們?cè)诙潭贪胄r(shí)內(nèi)，切糕以秒殺價(jià)遭到誤搶，賣出去了4萬(wàn)盒。”阿迪力說(shuō)，這可能是雙方溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，幸好公司工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，“雙方及時(shí)對(duì)接以后，他們把我們這款產(chǎn)品下架，銷售這才停止。”

阿迪力說(shuō)，事后，他在公司和自己的微博、微信公眾號(hào)上給網(wǎng)民道歉，對(duì)整個(gè)事件經(jīng)過(guò)做出解釋，懇請(qǐng)網(wǎng)民申請(qǐng)退款。有的網(wǎng)民對(duì)這件事表示支持理解，表示愿意申請(qǐng)退款;有的網(wǎng)民則表示，網(wǎng)絡(luò)商城和賣家造成的錯(cuò)誤不應(yīng)該讓顧客承擔(dān)，到底是一時(shí)失誤，還是炒作宣傳真假難辨。阿迪力表示，他不會(huì)用這種方式炒作，并連發(fā)兩封致歉信。

阿迪力的合伙人蔣金亞說(shuō)，對(duì)秒殺切糕成功的網(wǎng)民，不管是否已退款，公司都免費(fèi)發(fā)放了一盒切糕，“秒殺的切糕每盒有兩塊，重量200克，考慮到成本，我們免費(fèi)發(fā)放的是重100克，相同口味和包裝的產(chǎn)品”。

蔣金亞算了一筆賬，如果4萬(wàn)盒全部按每盒0.35元的價(jià)格賣，他們的損失有100多萬(wàn)元。“我們3個(gè)人都是‘90后’，還在創(chuàng)業(yè)初期，這樣巨大的損失無(wú)法承受”。

蔣金亞告訴記者，事發(fā)后，3人和員工們一起連夜加班，給購(gòu)買的顧客發(fā)短信、打電話。截止到9月5日20時(shí)記者發(fā)稿時(shí)，已經(jīng)有80%的網(wǎng)民申請(qǐng)退款，“盡管這樣，我們還是會(huì)損失20萬(wàn)元左右。剩下20%的損失到底能否挽回，只能看網(wǎng)民的了”。

據(jù)了解，阿迪力的切糕產(chǎn)品分別在京東、天貓、淘寶開(kāi)了6個(gè)網(wǎng)店。此次開(kāi)展促銷活動(dòng)的是淘寶總店。

記者多方致電，最終沒(méi)能聯(lián)系到與阿迪力公司對(duì)接的網(wǎng)絡(luò)商城負(fù)責(zé)人和客服。

(都市消費(fèi)晨報(bào) 記者白素君報(bào)道)