工業(yè)改變了世界，誰(shuí)來(lái)改變工業(yè)？肯定是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)變革之路上的海爾利用的是怎樣的思維模式?張瑞敏說(shuō)是黃金圈法則。

研究了世界上眾多最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者之后，西蒙·斯涅克發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者們的思維方式、行動(dòng)方式和溝通方式如出一轍，而且與一般人完全相反。斯涅克把這個(gè)規(guī)律叫做“黃金圈法則”，運(yùn)用這個(gè)法則，你可以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者——擁有清晰的人生方向，并且贏得他人的衷心認(rèn)同與堅(jiān)定追隨。在組織中，你可以培養(yǎng)出信任和凝聚力、找到更適合的員工、做出真正創(chuàng)新的產(chǎn)品、擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)號(hào)召力，并且獲得永續(xù)的成功。唯有先想清楚“為什么”，你才能知道該怎么做、做什么。黃金圈法則教我們從本質(zhì)出發(fā)，因?yàn)檫@是一切力量的源頭。清晰的“為什么”能啟發(fā)人們的靈感和熱忱，從而讓你擁有別人無(wú)法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力。

從戰(zhàn)略來(lái)講，我們現(xiàn)在要建的是“共創(chuàng)共贏生態(tài)圈”，和傳統(tǒng)企業(yè)最大的不同就是：傳統(tǒng)企業(yè)一定是有邊界的，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是沒(méi)有邊界的；傳統(tǒng)企業(yè)是封閉的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是平臺(tái)化的，在這個(gè)平臺(tái)上，各種資源都能進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)共同創(chuàng)造、共同增值、共同盈利這樣一個(gè)生態(tài)圈。所謂“生態(tài)圈”是指其中是動(dòng)態(tài)的，就像我們自己所說(shuō)的，“世界就是我的研發(fā)部”“世界就是我的人力資源部”，所有都是開放的。

戰(zhàn)略和組織的關(guān)系是從屬關(guān)系——戰(zhàn)略跟著時(shí)代走，組織跟著戰(zhàn)略走。戰(zhàn)略變成一個(gè)平臺(tái)，組織就必須把科層制的企業(yè)變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。我原來(lái)打過(guò)一個(gè)比方，企業(yè)好比一臺(tái)電腦，一臺(tái)電腦脫離開互聯(lián)網(wǎng)什么都不是，在互聯(lián)網(wǎng)里面可能什么都可以做到。所以，企業(yè)要變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)；同時(shí)，企業(yè)里的所有人，所有的組織，都要變成一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

過(guò)去，企業(yè)里的各種組織都是科層制的，有它的上級(jí)，有它的下級(jí)，所有的員工都是執(zhí)行者，根據(jù)他的上級(jí)的指令來(lái)執(zhí)行。但是，現(xiàn)在不管是一個(gè)人，還是一個(gè)小微組織，因?yàn)槠髽I(yè)變成了互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，也都變成了一個(gè)節(jié)點(diǎn)。變成節(jié)點(diǎn)之后，就不僅僅是聽命于企業(yè)，而是要聽命于市場(chǎng)，不僅僅從企業(yè)得到資源，而且要從社會(huì)上得到資源。比如，一個(gè)送貨司機(jī)原來(lái)的任務(wù)就是送貨，給他定單他就負(fù)責(zé)送達(dá)；現(xiàn)在變成一個(gè)車小微，變成一個(gè)節(jié)點(diǎn)的組織。有些車小微原來(lái)就一個(gè)司機(jī)，現(xiàn)在發(fā)展成四輛車、五輛車、十輛車，變成了一個(gè)個(gè)小公司，變成了創(chuàng)業(yè)公司，不僅僅是送貨，而且在社區(qū)里、社群里變成非常有吸引力的人，群眾對(duì)他們非常信任，就要你送的貨，而他變成可以和用戶交互，可以得到用戶體驗(yàn)。再比如，快遞柜的小微主不是管一個(gè)（快遞）柜子，也可以創(chuàng)業(yè)。因此，節(jié)點(diǎn)（化）改變了過(guò)去我只是層級(jí)制中一個(gè)崗位，變成了一個(gè)創(chuàng)業(yè)點(diǎn)，變成了一個(gè)增值點(diǎn)，變成了一個(gè)自我價(jià)值的體現(xiàn)點(diǎn)。這兩者是完全不一樣的。這樣改變之后，和互聯(lián)網(wǎng)連起來(lái)之后，員工就改變了，不再是一個(gè)執(zhí)行者，必須變成創(chuàng)客，不變成創(chuàng)客就不可能存在。組織跟著戰(zhàn)略走，組織變了之后，員工也改變了。

用戶變成了什么？過(guò)去，用戶就是顧客，因?yàn)槠髽I(yè)就是交易。我的產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，就是把它賣掉。后來(lái)變成有用戶了，現(xiàn)在必須要變成社群。為什么要變成社群？因?yàn)橛脩糇罴洋w驗(yàn)，你找不到，必須去迭代，必須和用戶融合。在融合的過(guò)程當(dāng)中，比方說(shuō)我們的互聯(lián)工廠，不可能有一萬(wàn)個(gè)人提出一萬(wàn)種需求，開發(fā)一萬(wàn)種產(chǎn)品，這不可能。因此，社群起的作用就是把很多不同的個(gè)性化需求整合起來(lái)。

員工從執(zhí)行者變成創(chuàng)客，用戶從原來(lái)的顧客變成用戶。（如何做到？）要做就是改變薪酬。簡(jiǎn)單說(shuō)，過(guò)去是“企業(yè)付薪”，現(xiàn)在是“用戶付薪”。企業(yè)付薪，員工要做的就是使管理我的上級(jí)滿意我，滿意就可以加薪，但現(xiàn)在用戶滿意你才可能加薪。我們?cè)瓉?lái)有一千多人的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)顧客對(duì)你的反映，現(xiàn)在這一千多人撤掉了，完全是靠用戶在網(wǎng)上對(duì)你的點(diǎn)贊或者對(duì)你的差評(píng)來(lái)決定你的薪酬，直截了當(dāng)?shù)?ldquo;零距離”。