成立于1973年的CW藥房在澳大利亞各地擁有400多家藥店，超過12000名員工，其以便利、實惠、嚴格的質量管理為管理理念，每年保持著極高的發展速度，成為澳大利亞本土最大藥店連鎖企業。擁有超過1500名藥劑師，使得CW具備強大的產品研發能力，并躋身成為澳大利亞第一制藥集團。

澳洲CW藥房全面的產品矩陣，讓其占據澳大利亞市場超過30%的份額。其中，維生素補充劑、澳大利亞香水、藥店化妝品、藥房皮膚護理產品，更是占據市場份額45%以上，且每年儲存量以23%增長。

去年，澳洲CW藥房已進駐天貓國際，成為澳大利亞首家進駐天貓國際的醫藥零售企業。現在，中國消費者可以通過直購的方式，購買到澳洲熱銷的保健產品。

直購模式不僅讓消費者免去與代購溝通的時間成本，也讓消費者可以以更低的價格買入產品并且防止假貨出現。據了解，因為目前中澳政策上的利好，澳洲商品出口中國能夠獲得免關稅的政策照顧，這使得澳洲CW藥房向中國銷售的海外商品在價格方面極具競爭力。也許，一瓶熱銷的Swisse膠原蛋白液通過直銷網站可能69人民幣就能買到，這比代購和其他電商平臺的價格低得多。

另外，澳洲CW藥房全新的物流模式，有效地解決消費痛點。傳統的跨境電商流轉運價格高、時效慢已被詬病已久。而澳洲CW藥房通過以自己的方式改變中國消費者海淘體驗和對于海外直購商品的理解。年銷售額超過38億澳元的澳洲CW藥房，擁有強大的資金實力，使其可以在國內保稅區備有倉儲，從而提供直郵服務，來縮短購買周期，優化消費者購物體驗。值得一提的是，澳洲CW藥房提供的物流服務，以數量計費而不是重量，這意味著其國際運費比轉運的費用要低得多。

去年的電商戰場，雖然硝煙彌漫，但始終讓人覺得電商巨頭雖然布局跨境卻始終沒有真正的“發力”，和火熱的互聯網金融、車后市場相比，跨境有點小打小鬧。除了用戶習慣還在培養期，更重要的是客戶體驗沒有解決！當傳統電商已經將服務做到極致，甚至整個行業的標配已經相當高了，跨境電商卻投訴率激增，甚至2015年海淘投訴占網購所有投訴的16.55%，榮登黑榜三甲！而個人的海外代購，由于并沒有形成行業規范，更是良莠不齊。

此次澳洲CW藥房做的正是一次海外電商對中國跨境市場的全新嘗試，秉承著澳洲領軍零售品牌的傳統，將著力點回歸到零售競爭的本質上，注重品牌、服務和供應鏈的打造。跨境電商直銷模式是否就能完全取代傳統模式，現在下斷言還為時尚早，但從澳洲CW藥房進入中國市場以來的表現來看，至少一切都朝著好的方向發展。