信任是網(wǎng)絡(luò)互助保障模式的關(guān)鍵
網(wǎng)絡(luò)互助保障通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打破了地域局限和信息不對稱,讓傳統(tǒng)的只能局限在小范圍中進行的社群互助,可以在全國范圍內(nèi)進行。同時通過對互助保障的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,將粗放的熟人幫忙,變成具有較強風(fēng)險防御能力的社會保障體系。
以“水滴互助”為例。會員選擇合適的互助計劃,預(yù)存9元即可加入并獲得被保障資格。加入后,所有會員秉承著“人人助我、我助人人”的理念進行捐助式互助,健康時用幾元零錢幫助他人,自己遭遇不幸時則及時獲得他人捐助,會員間互幫互助共攤風(fēng)險。參與會員越多,每起事件單個會員需要分?jǐn)偟慕痤~就越少。“水滴互助”目前有近150萬會員,按30萬元互助金計算,理論上每個會員僅需分?jǐn)?.2元。
然而這種“平時我?guī)腿耍钑r眾幫我”的美好愿景,需要能夠建立起會員與會員、會員與平臺之間的深厚信任,才能讓愛心更好地在其中流動,達到“平時一滴水,難時太平洋”的效果。
沈鵬認(rèn)為,用戶的信任很重要。“一個行業(yè)的用戶規(guī)模沒有起來,我覺得是因為用戶內(nèi)心還有一些顧慮點,或者是某些關(guān)鍵要素沒有激活。”網(wǎng)絡(luò)互助保障要如何自律,如何消除用戶的顧慮點,贏得用戶的信任,沈鵬給出了幾個關(guān)鍵點:
建立嚴(yán)格的風(fēng)控機制保證互助事件真實有效
互助事件的真實性,可以說是整個互助保障行業(yè)的命門所在。因此能對真實性作出把關(guān)的風(fēng)控建設(shè)至關(guān)重要。
談及風(fēng)控沈鵬有八個字的心得:“尊重規(guī)律,敬畏風(fēng)險”。
他說,保險行業(yè)發(fā)展了這么多年,在風(fēng)控上有著豐富的經(jīng)驗,這部分我們好好學(xué)習(xí)過來。同時把互聯(lián)網(wǎng)和互助的力量加入其中,讓它更好的發(fā)揮作用。
“水滴互助”秉持著透明公開的操作,每一起互助申請,都需要經(jīng)過平臺基本審核、中國社會福利基金會專業(yè)審核、第三方權(quán)威公估機構(gòu)專業(yè)調(diào)查,3重認(rèn)證保障互助事件的真實性。同時在全平臺進行公示,確保每一位會員都及時知曉互助事件情況,并接受全體會員監(jiān)督。
與官方權(quán)威機構(gòu)合作保證資金安全
“水滴互助”是國內(nèi)首家也是目前唯一一家,將互助金托管給第三方公募基金的網(wǎng)絡(luò)互助保障平臺。通過與基金會的合作,“水滴互助”將用戶繳納的互助金以月為單位提交中國社會福利基金會托管,互助金賬戶和公司賬戶完全分離,規(guī)避了平臺運營者虛構(gòu)事件套取資金的風(fēng)險,中國社會福利基金會將對互助資金進行全程托管和監(jiān)督,保障資金透明使用,并定期提供財務(wù)公示。
在過去的幾個月中,每個月“水滴互助”都將資金托管情況向全社會進行了公示,得到了會員的積極反響和認(rèn)同。
強化技術(shù)手段保障會員信息和資金安全
作為一家金融科技公司,“水滴互助”組建了強大的技術(shù)團隊,50多人的團隊中半數(shù)以上為工程師,他們將用技術(shù)手段來保障用戶的信息和資金安全。
強大融資背書增強用戶信心
作為一個靠譜并專注于讓民眾享受更好保障的網(wǎng)絡(luò)互助保障平臺,“水滴互助”不會從會員繳納的互助金中賺取手續(xù)費或運營費等費用來進行盈利,所有互助金用于會員的互助申請。這就要求平臺在發(fā)展早期擁有較強的融資能力,這樣才能在平臺穩(wěn)定盈利前,保障平臺的正常運營和發(fā)展。
“水滴互助”在上線前就獲得5000萬天使輪投資,投資方包括高榕資本、IDG、真格基金、騰訊、新美大、點亮基金等。
強大的融資背書,也讓“水滴互助”可以將更多精力都集中在如何更好地為用戶服務(wù)上,從而提高了用戶體驗增強了用戶的信心。
互助保障不好做,但沈鵬這是必須做好的一件事。“從理念上來看互助保險的境界是更高的,傳統(tǒng)的商業(yè)保險更像是做一筆一筆的生意,每筆生意都在和客戶做對賭;而互助保險的理念是,只要參與者的風(fēng)險概率平等,就可以做一個互助池,我覺得沒有不能被保障的人群。”
目前,各家網(wǎng)絡(luò)互助平臺都在快速發(fā)展中,從市場份額來看,形成三個梯隊的格局,“眾托幫”、“水滴互助”、“夸克聯(lián)盟”占據(jù)第一梯隊;“e互助”、“抗癌公社”、“壁虎互助”和“17互助”四家形成第二梯隊;其余互助平臺屬于第三梯隊。
這里面大部分尚未進行過實際的賠付案例,在即將到來的11月,這一情況將會有所變化,迎來實際互助事件的各平臺能否順利通過考驗,也許可以從本文中有所借鑒。