服務體系的加強，林氏木業首先基于用戶數據出發，洞察消費人群的變化和需求，通過優化風格和品類，全面提升服務體系，對產品、服務多方面進行優化升級，提升自身的核心競爭力。“從長遠發展而言，產品的核心競爭力和服務的附加值才是企業發展的重中之重。”在林氏木業副總經理馬燦興看來，只有產品品質與服務不斷提升，才能獲得消費者的認可。

據了解，家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業的痛點。而早在2011年，林氏木業就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿足消費者網購家具的需求。如今，以林氏木業為典型的“五包”服務，已成為家具電商行業的標準化服務。

林氏木業通過大數據，對雙十一期間的爆款和熱銷款進行提前預測生產和調配，進一步提高產品存量與效率。同時，通過信息化和數據整合，使整個生產流程和倉儲狀態更為清晰透明，有利于營銷策略的調控與檢測，對雙十一期間的營銷手段提供堅實的后盾。

而在物流運輸方面，林氏木業通過整合全國各地優秀并且專業的服務商，根據地區特性和銷售情況，以大數據為基礎，實施高效調配，保證家具運輸的高效化。例如在某一個區域需要消化大量訂單，通過數據系統反饋，提前安排線路和運輸車輛數量，保證雙十一后每一件貨物都能夠及時、準確到達目標城市。

另外，林氏木業利用柔性發貨的原則，根據消費者需要，協調在約定時間點進行發貨。而這種手段在大促節點能夠為消費者帶來真正的實惠與方便。以雙十一為例，當某位消費者認為林氏木業的促銷優惠很吸引，有一定意向參與時，但目前新家尚未裝修完畢，無法擺置新家具，那么林氏木業客服會根據消費者的實際情況進行跟蹤，再約定預期時間內發貨，這既讓消費者獲得大促期間的優惠，同時亦滿足客戶的需求。這種靈活的發貨模式，一方面能夠滿足客戶需求，帶來實惠，另一方面也大大減輕了訂單量高峰期間的物流壓力。