雙十一這個電商狂歡節馬上進入第八年，與此同時，快遞行業感受到“狂歡”帶來的業務壓力，也已有四五年之久。記者從山東省郵政管理局了解到，去年雙十一期間，山東省快遞公司總共派件3996.5萬件，在高峰期的11月15日、16日、17日，山東人每天能收到540萬件以上的快遞。

幾千萬快件背后是兩萬人左右的全職快遞員，以及雙十一加入的臨時兼職人員。在我們愛恨交織地剁手時，產業鏈最末端的他們如何看待快遞這個行業，又如何看待雙十一？

只有快遞員炒老板

沒有老板炒快遞員

11月7日，濼源大街某寫字樓一樓大廳，快遞員于聰(化名)蹲在一堆快件中，右手按照快遞單上的收件人信息撥號，左手舉著另一部手機放到耳邊說：“您有個快件到了，來取一下吧。”惜字如金，語速盡可能快，字句盡可能清，同時禮貌用語不能缺。于聰左手的電話剛掛掉，右手的電話正好接通，再重復一遍上面的話。

遇到取件客戶詢問：“×××的件在哪？”他要拿眼睛迅速掃過周遭大大小小的包裹，定位客戶口中的名字。不時有客戶過來詢問寄件時，于聰的回應同樣清晰簡潔：“不好意思，今天不能寄件，單子我都沒帶，要不您去別家看看。”

于聰告訴齊魯晚報記者，雙十一臨近，送件量多了不少，再加上寫字樓周末沒人收件，不少快件都合并到周一送。一天送300個件，實在忙不過來，寄件就沒時間了。不過遇到老客戶還得維護好，再忙也得收。

憑借著勤奮、專業以及靈活又和氣的干活方式，于聰贏得了客戶的信任，在同時負責這個寫字樓的快遞員中，于聰的寄件量明顯要多。他一個月的收入四千元出頭，這已經高于除順豐快遞之外的大部分快遞公司快遞員。

“試兩三天你就知道了，這個活是懶漢干不了，好漢不想干。”于聰說，之前街邊擺攤，因為城管查得嚴，去年改行做快遞。

“要是真有快遞公司寫得那么高，不都來干了嗎？”負責益壽路一片區的一家快遞公司員工也告訴齊魯晚報記者，“現在快遞員不好招，只有快遞員炒老板的，幾乎沒有老板炒快遞員的。”

月入4000已很高

6000以上是傳說

記者詢問了多位快遞員，四千多元的月收入在申通、圓通、中通、韻達等快遞公司中已經算是高收入，如果片區資源比較好，能達到五千元，但這種情況非常少。即便在順豐，快遞員的收入平均也在五六千左右，只有干得最好的那種才能收入“過萬”。

這四千多塊錢不是好掙的。于聰說，他掙這4000多元已經屬于高負荷，每天從早晨7點干到晚上7點，工作時間常常超過12個小時，還要面對各色人等。即便雙十一爆倉，要送的快遞多，每個人的業務量也增加不了多少件，因為平時的送貨量就達到了時間和體力所能承受的上限。

于聰還說，作為基層快遞員，他們和快遞公司沒有簽訂正式的勞動合同，沒有底薪，更沒有五險一金，全部收入都來自收寄件提成，送一個件提成1元，收一個件提成5%。記者了解到，這個比例符合目前大部分快遞公司的情況。事實上，收件價格在10元以上的不多，一些月結客戶的單個快件價格甚至只有六七元。即便按收一個件10元計算，每個件的提成也只有5毛。

另外，手機話費、車輛修理費這些支出由快遞員自己承擔。盡管惜字如金，但話費一個月也得一百多。對于每天負重穿行的快遞車來說，修修補補不可避免，干了一年多，于聰的電動三輪輪胎、前軸換了個遍。

于聰一開始的時候也是聽說快遞賺得多，真來干了才發現，那些月入六七千的幾乎都是傳說。他的說法得到了快遞行業多位人士的證實，當聽說記者要找一名干了三四年的老快遞員時，一位業內人士說，快遞行業人員流動性大，干了幾年還在的還真不好找。

至于多家快遞公司招聘廣告中5000元-8000元的月薪，多名快遞員告訴記者，大部分快遞公司都達不到這個水平。

和被罰的恐懼相比

增收算不了什么

是否像大家想象的一樣，雙十一期間，快遞員能大賺一筆，月入上萬？記者了解到，對大多數快遞員來說，雙十一的收益增長并不明顯。如果平時收入四千元，雙十一很難賺到五千元。因為快遞員難招，平時就幾乎滿負荷工作。

于聰平時每個月派3000件左右，11月份能派到4000件，這已經達到極限。因為快遞員數量有缺口，雙十一包裹蜂擁而至會導致延誤增多。盡管公司會把延誤期限由一天調整到兩天，但是延誤還是不可避免。與此相對應，客戶投訴也會增多。

“遇到好說話的客戶還好，遇到不好說話的真是頭疼。”于聰說，如果因態度或延誤問題客戶投訴到總公司，就要扣快遞員工資500元，如果投訴到郵政總局，就要扣1000元。而工作量的暴增必然導致快遞員服務質量下降，相比平時更容易產生矛盾。

即便客戶不投訴，快遞公司內部也有嚴格的監督機制。如果公司內部系統顯示某些快件延誤，而監督人員打電話到客戶處核實發現原因確實來自快遞員，同樣也要扣錢。根據快件派送距離，處罰金額不一，比如從廣東寄到濟南的快件，延誤一天要扣50元。

“盡管很多人覺得幾十塊罰款不算什么，延誤和被投訴情況也不會太多，但對于我們來說，罰的都是我們的血汗錢。別說五百一千，一兩百我們也受不了，掙這個錢太不容易了。”于聰說，和倍增的壓力以及被罰的恐懼相比，雙十一的收入增長實在算不了什么。

(齊魯晚報·齊魯壹點記者張亞楠)