“蕭山某二手房中介門店有經(jīng)紀(jì)人因售賣客戶電話、透露他人隱私，已經(jīng)被公安機關(guān)帶走調(diào)查了。”一家二手房中介公司城南板塊負責(zé)人透露，已經(jīng)有不少中介人員被牽扯其中。

近日，杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局與公安、工商等多個部門聯(lián)手，開展了史上最嚴(yán)厲的中介整治行動，查處了一批存在問題的中介經(jīng)紀(jì)人和中介單位。

記者了解到，這一整治行動，是11月1日杭州上線全國首個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺后，有關(guān)部門為進一步規(guī)范市場秩序而開展的。這一服務(wù)平臺搭建后，已經(jīng)將我愛我家、華邦、鏈家三家中介公司的共10000余名中介經(jīng)紀(jì)人進行了實名登記，并將在年底前覆蓋全市所有經(jīng)紀(jì)人和門店，全面規(guī)范中介經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)素質(zhì)。

萬余名中介從業(yè)人員

已實名登記

中介經(jīng)紀(jì)人素質(zhì)良莠不齊，一直是二手房交易的痛點。我們曾多次報道過，因中介違規(guī)操作或欺騙購房者，導(dǎo)致購房者利益受到損害的案例。

柴先生剛剛?cè)胧至艘惶字鞒菂^(qū)的二手房，簽訂居間協(xié)議后卻發(fā)現(xiàn)房子是沒有三證的，無法進行后續(xù)的交易。然而，在中介經(jīng)紀(jì)人為他推薦這套房源時，卻完全沒有提及這一情況。一般來說，為了確保買賣雙方的權(quán)益，避免有人違約時對另一方造成利益上的損害，中介作為第三方會把房東的三證押在自己這里。但直到柴先生要簽訂最終的購房合同時，中介才將隱瞞的這一情況告知，存在嚴(yán)重的違規(guī)操作情況。

事實上，欺騙購房者、掛牌虛假房源信息、私自泄露客戶信息給同行，這樣的亂象在過去的中介市場屢禁不止。為了規(guī)范市場秩序，全面提高中介素質(zhì)，杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局于11月1日上線了全國首個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺。

據(jù)杭州市房管局市場監(jiān)管處的工作人員介紹，中介經(jīng)紀(jì)人的從業(yè)門檻近年來被國家取消，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不濟，但過去在房管局備案的經(jīng)紀(jì)人僅僅只有3000多人、門店300多家，無法覆蓋整個市場，監(jiān)管難度很大。“平臺推出后，將實現(xiàn)全覆蓋的人員備案。目前在杭州市場占比達到70%的三大中介公司，我愛我家、華邦和鏈家，已經(jīng)有超過10000名中介經(jīng)紀(jì)人在房管局系統(tǒng)內(nèi)實名備案。”

記者了解到，這些中介經(jīng)紀(jì)人信息由各大中介公司匯總提供，它們需要對旗下的每一個員工負責(zé)，誰出了問題不但個人要承擔(dān)責(zé)任，公司也要負責(zé)，到今年年底前，將會覆蓋全杭州市區(qū)所有的中介門店和經(jīng)紀(jì)人，明年還會往各縣市推進。

市場監(jiān)管處工作人員表示，今后每一個中介經(jīng)紀(jì)人都會生成一個對應(yīng)的二維碼，購房者掃碼后，可以看到該名中介人員的累計交易數(shù)和客戶評價，還能看見這名經(jīng)紀(jì)人是否受到過行政處罰。也就是說，接下去每一個中介從業(yè)人員的信息都將是公開、透明的，一旦有違規(guī)操作都會被記錄在后臺，購房者看到這些不良記錄后就不會再選擇這位經(jīng)紀(jì)人，這將督促經(jīng)紀(jì)人提高從業(yè)水平和素質(zhì)。

買賣客戶名單的中介人員

被公安機關(guān)帶走調(diào)查

記者走訪了城東板塊的一些中介門店，過去貼滿了各種房源信息的玻璃窗，如今已經(jīng)是一干二凈，只剩下中介門店自己的招聘信息。一位中介經(jīng)紀(jì)人直言：“連一些合作樓盤的廣告我們都撤掉了，就是怕被查出問題。”

杭州市房管局市場監(jiān)管處的工作人員透露，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理服務(wù)平臺上線后，除了房管局嚴(yán)查中介經(jīng)紀(jì)人的違規(guī)動作外，還聯(lián)合了公安、工商、物價等多個部門一同開展查處行動。“日前，我們和幾個職能部門聯(lián)合下發(fā)了通知，要進一步規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序，針對15類不正當(dāng)經(jīng)營行為加大整頓力度。房管部門主要負責(zé)查處無委托書就掛牌房源的中介門店，而公安部門這次的側(cè)重點主要在倒賣客戶電話的一批經(jīng)紀(jì)人和門店。”這位工作人員說，與往年的整治相比，這次整治的力度要大得多，出售購房者隱私、宣傳虛假信息，是近階段重點整治的兩個點。

被中介電話騷擾，很多人都遇到過。有業(yè)內(nèi)人士戲稱：在某個中介門店留下電話，就等于把這個電話給了整個房產(chǎn)圈。

記者在市場監(jiān)管處了解到，確實有個別中介經(jīng)紀(jì)人已被公安部門帶走調(diào)查，他們曾倒賣過大量購房者的電話，隨意將這些客戶隱私泄露給同行或其他行業(yè)的銷售。這批被調(diào)查的經(jīng)紀(jì)人主要集中在蕭山一帶，一些存在問題的門店也已關(guān)停。據(jù)某項目營銷負責(zé)人告訴記者，與他合作的一家中介門店店長近日暫停了營業(yè)：“店長告訴我最近查得很嚴(yán)，把店關(guān)了避避風(fēng)頭。”

“被帶走調(diào)查的中介經(jīng)紀(jì)人大部分是有買賣客戶名單行為的從業(yè)人員，主要集中在蕭山。因為一般新開的門店沒有客戶來源，就會通過購買客戶電話去積累第一批客戶。”中介服務(wù)平臺銷冠科技的工作人員告訴記者。

據(jù)一位中介經(jīng)紀(jì)人介紹，以往一到年底，有關(guān)部門會走訪各中介門店，但主要是為了查處房源委托書的情況，也就是那些未經(jīng)房東同意就將它們的房源掛在門店公告欄上的行為，而今年除了委托書的問題外，宣傳虛假信息、倒賣客戶電話等問題都被重點關(guān)注。“不管是大中介還是小中介，這段時間各個門店可以說是草木皆兵。”

記者在某門店碰到的購房者對于這樣的整治拍手稱快：“打到了中介的痛點，讓他們不敢再有違規(guī)操作，保證我們購房者的利益。”

真實房源核查功能

有望明年上線

虛假房源的問題，同樣是二手房交易市場的老毛玻

正在挑二手房的盛先生告訴記者，已經(jīng)碰到好幾次虛假房源的情況：“我網(wǎng)上看到的房源，價格、地段都覺得還合適，聯(lián)系了中介，結(jié)果到了之后發(fā)現(xiàn)不是同一套，中介說那套已經(jīng)被買走了，只是暫時信息還沒來得及撤下來。”

盛先生遇到的情況在如今的二手中介市場并不少見，某位中介經(jīng)紀(jì)人表示：“掛出有足夠吸引力的假房源，拖住客戶并最終達成交易，一直是地產(chǎn)中介的潛規(guī)則。”

然而，這種潛規(guī)則損害了購房者的利益。市場監(jiān)管處工作人員表示，中介經(jīng)紀(jì)人全面實名備案后的下一步就是針對虛假房源猖獗的現(xiàn)象，在服務(wù)平臺上推出真實房源核查功能。“除了經(jīng)紀(jì)人會有一個對應(yīng)的二維碼外，我們把每套掛牌房源也打上二維碼，購房者通過掃碼就可以直接查詢這套房的信息，是否已經(jīng)被賣掉或者是否仍處在租賃期間等。”這位工作人員透露，這一功能有望在明年上線，大大提高二手房市場的管理精度。記者樓肖桑