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上海消保委稱蘋果同意換電池 蘋果則稱消息非官方

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上海消保委稱蘋果同意換電池 蘋果則稱消息非官方

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,多名消費者反映,自己的蘋果iphone6、iphone6s在電量充足時出現(xiàn)自動關(guān)機的情況。在接到投訴后,中國消費者協(xié)會及上海市消費者權(quán)益保護委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋果方面就自動關(guān)機問題作出答復(fù)。上海消保委網(wǎng)站昨天發(fā)布消息,稱蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。如此對于廣告消費者來說無疑是個喜訊,但您別高興太早。

西單大悅城蘋果店,被認為是北京直營店中最繁忙的一家店面,如果沒有在網(wǎng)上做好預(yù)約,來這里現(xiàn)場預(yù)約維修,基本是不可能的事情。蘋果iphone6、iphone6s出現(xiàn)電量充足時自動關(guān)機的情況之后,店內(nèi)似乎更加繁忙。“今天約不上,你先做網(wǎng)上預(yù)約,或者看看別的店。”

在發(fā)生多起自動關(guān)機事件之后,中國消費者協(xié)會及上海市消費者權(quán)益保護委員會分別給蘋果(中國)有限公司、蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司發(fā)函,希望蘋果方面就自動關(guān)機問題作出答復(fù)。

目前,中國消協(xié)方面表示,截止昨天,蘋果中國仍未做出回復(fù)。上海消保委昨天發(fā)布消息,稱“對于目前部分已投訴的消費者,蘋果公司承諾將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用。上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因,解決消費者訴求。”

蘋果對上海消保委的回復(fù),被認為是將積極解決關(guān)機問題的信號,甚至有一些消費者還將此解讀為可能將做免費更換。不過,多家蘋果直營店的店員對記者表示:并沒有統(tǒng)一更換計劃。“除非蘋果的官方網(wǎng)站有說明,一些設(shè)備比如電腦過了保修期,有一個質(zhì)量計劃,就可以免費更換。”

蘋果官方客服對自動關(guān)機的說明與直營店相似。“目前,iphone6s確實是有自動關(guān)機的情況,我們把問題做了一個收集,反饋到工程部去。現(xiàn)在工程部現(xiàn)在在著手處理這個問題,還沒有給到任何回復(fù)。”

目前,蘋果技術(shù)人員給出的意見就是消費者先預(yù)約做電池檢測。“我們現(xiàn)在做電池檢測,看設(shè)備到底是什么問題。如果硬件檢測沒有問題,會嘗試做系統(tǒng)恢復(fù)。檢測出有硬件問題的情況下,針對硬件做維修。”

如果手機還在一年質(zhì)保期內(nèi),可以免費維修,但如果已經(jīng)過了質(zhì)保,消費者要自己承擔(dān)588元的電池更換費用,店員說,還不如加錢換iphone7。

如果硬件沒有達到損耗值,就會被認為是軟件問題,目前只會進行系統(tǒng)的恢復(fù)。從客服人員的回復(fù)來看,目前蘋果方面更傾向于自動關(guān)機是因軟件引起的。“基本上,客戶是升級到10.0以上出現(xiàn)的問題,我們會在下個版本推動的時候解決掉這個問題。”

從被認為有統(tǒng)一的電池更換計劃,到蘋果方面否認,不少消費者表示十分失望。iphone自動關(guān)機維權(quán)群里的部分消費者說,在反復(fù)投訴后,接到了蘋果售后的電話,但蘋果方面給出的答復(fù)也只是目前仍處于了解消費者意愿的階段。對于軟件升級這樣的解決方案,大多數(shù)消費者說:不踏實。

消費者說:“根本問題是固件的話,那當(dāng)然更好。但如果不是,湊合著用肯定不行,至少要從根本上解決問題。”

究竟蘋果給上海消保委的復(fù)函中,對“將采取更換電池等方式來保障消費者的正常使用”這一承諾有沒有做出更加具體的說明?蘋果公司對上海消保委的復(fù)函究竟是敷衍還是需要時間推進?記者昨天嘗試聯(lián)系上海市消保委,但對方未做出更新的答復(fù)。

是蘋果反悔了,還是上海消保委烏龍了,我們還不得而知。更換電池到底誰說了算?截止到目前,依舊沒有一個清晰的答案。電池關(guān)機門本來應(yīng)該是一道只有換與不換兩個答案的選擇題,但現(xiàn)在卻似乎無解了。不過,需要指出的是,蘋果在中國用戶眾多,即便出事故比例較小,但受影響的總?cè)藬?shù)也會非常多。因此電池關(guān)機門不是一個技術(shù)上的小事故。中國之聲將會繼續(xù)關(guān)注事件的進展。

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