近年來，中國(guó)工商銀行積極適應(yīng)客戶對(duì)金融服務(wù)智能化、便利化的需求，在全行大力推廣“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，智能服務(wù)越來越受到客戶的喜愛。

據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智能服務(wù)是現(xiàn)代金融服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，也是工行智慧銀行建設(shè)的重要抓手。自2013年在業(yè)內(nèi)率先推出智能化網(wǎng)點(diǎn)以來，工行積極運(yùn)用人工智能、生物識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行智能化改造，幫助客戶方便快捷地辦理轉(zhuǎn)賬匯款、普惠金融、衣食住行、小微服務(wù)以及理財(cái)投資等金融及生活服務(wù)。目前，客戶可以使用智能設(shè)備自助辦理客戶、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬等200多項(xiàng)金融及生活服務(wù)，平均時(shí)間比在柜面辦業(yè)務(wù)節(jié)省約70%。

2017年，工行新投產(chǎn)了便攜智能柜員機(jī)、存折ATM、對(duì)公開戶等一批新型智能設(shè)備和便民功能，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)和普惠金融服務(wù)水平。現(xiàn)在，個(gè)人客戶辦理一張銀行卡只需三四分鐘即可出卡。企業(yè)客戶辦理智能對(duì)公開戶只需到網(wǎng)點(diǎn)一次即可完成，平均耗時(shí)20多分鐘，省卻了多次往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩，業(yè)務(wù)辦理效率大大提高。

與此同時(shí)，工行還運(yùn)用金融科技推動(dòng)客戶服務(wù)向社交化、數(shù)字化、平臺(tái)化的方向轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步打通線上線下一體化服務(wù)場(chǎng)景。如通過與優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，為客戶提供LBS定位、網(wǎng)點(diǎn)WIFI等諸多增值便利服務(wù)。