隨州農商行加大消費者權益保護力度

時間：2018-03-16 10:07:31 來源：隨州日報

隨州農商行將消費者權益保護工作納入戰略發展規劃之中，進一步完善消費者權益保護工作機制，扎實推進了消費者權益保護工作的開展。

　　成立了以董事長為組長，分管領導為副組長，相關部室負責人為成員的領導小組，負責統籌安排金融消費者權益保護工作。指定運營管理部作為消費者權益保護職能部門，負責消費者權益保護工作總體指導、組織、實施，指定專人具體負責消保工作。建立健全了金融消費者權益保護工作機制，出臺了《隨州農商行消費者權益保護管理辦法》，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規定有關部門在職責范圍內負責全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各單位負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人。

　　完善投訴處理流程，提高服務能力。該行落實專門部門處理金融消費者投訴，健全了包含省聯社客服中心、隨州農商銀行、各支行在內的三級客戶投訴處理體系，在營業網點醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，并通過微信公眾服務平臺等各種方式，暢通來電、來訪等投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，采取“第一時間、及時反饋”的指導模式，在規定時間內將客戶投訴有效化解，并建立了金融消費者投訴處理工作臺賬，接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。

　　為提高金融消費者風險識別能力，該行將金融知識宣傳納入日常工作中，以各節日為契機開展形式多樣的各類主題宣傳活動，截至目前，共開展各類宣傳活動百余次，重點宣傳了反洗錢、理財雙錄、反假幣、個人征信、非法集資、防電信詐騙等金融知識，累計發放宣傳折頁10萬余份。

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