近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天的黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時感覺手鏈變細了，稱重發現竟然比清洗前少了兩克，由于發票丟失，證明不了原始重量，只能自認倒霉。

近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時感覺手鏈變細了，稱重發現竟然比清洗前少了兩克，由于發票丟失，證明不了原始重量，只能自認倒霉。

據中國江蘇網報道，針對該事件連云工商部門表示，隨著品牌珠寶店的興起，近年來，有關黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。最好不要選擇那些規模小、證照不全或非法加工點。

業內人士對中國經濟網記者表示，為了避免首飾“被縮水”，消費者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與珠寶店加工人員達成協議，在加工過程中會出現多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內。

黃金手鏈清洗一次少兩克

據中國江蘇網9月28日報道，江蘇連云的陳小姐去年國慶節結婚時，老媽送了一條黃金手鏈，戴了近一年，不久前拿去一家珠寶加工店清洗拋光。然而在取回手鏈戴在手上時，她總感覺手鏈變細了，遂放在珠寶加工店前臺的臺秤上稱一稱，結果發現少了兩克重。

據陳小姐稱，這條手鏈是老媽將自己的一條項鏈一分為二重新打造的，其中一條送給了嫂子，還有一條就戴在自己手上。“手鏈加工好了，老媽還專門稱了一下，兩條都是12克，可現在就剩10克了，少了整整兩克！”

可加工店的老板卻不這么認為，他表示，不論是手鏈還是戒子等黃金首飾，清洗后消費者都會感覺變小了，那是因為首飾表面的污垢被清洗掉了，所以感覺小了，輕了，但真正黃金的克數不會有變化。

陳小姐堅持手鏈清洗后少了兩克，珠寶加工店也堅持沒有“苛扣”消費者黃金，雙方說法不一，鬧到當地工商部門。由于陳小姐在清洗前沒有當場稱重，也不能提供手鏈重量的原始票據，讓工商部門也難以調解，最終只有自認倒霉。

針對陳小姐的遭遇，連云工商部門表示，隨著品牌珠寶店的興起，近年來，有關黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。大一點的品牌珠寶店都有自己的售后團隊，并針對自家銷售的珠寶首飾，提供終身免費清洗等服務，且服務相對正規。

連云工商所有關負責人告訴記者，目前，有一部分消費者會貪圖便宜，將黃金珠寶送去街頭巷尾的小加工店清洗加工。據悉，雖然小珠寶加工店的加工費用相對便宜，但不少都存在加工技術不過關、工藝不到位、加工出來的珠寶做工粗糙的問題，有的非法珠寶加工點甚至還存在“苛扣”顧客黃金的不法行為。

首飾清洗損耗范圍應提前談好

中國經濟網記者電話采訪多家大型金飾售后加工點，發現金飾翻新的損耗標準相差巨大。一家金飾加工點的工作人員介紹，金飾加工會出現一些損耗，24K黃金正常損耗1%，K金鉑金正常損耗20%，手工金飾正常損耗20%。如果市民金飾翻新過程中損耗在標準之內，加工點就不承擔責任。

而另一家大型金飾加工點的損耗標準則是：24K金制作損耗大概是5%至30%，750K金制作損耗約30%至40%，Pt鉑金類損耗約為20%。

記者又詢問了大約3家規模較小的加工店，工作人員稱，“他們做首飾翻新沒有固定的損耗標準，但損耗也都不少。”

知情人士告訴中國經濟網記者，“在清洗金飾過程中，如果加工店用鹽酸清洗金飾，那是可以的，但一些清洗金飾的小店用的不是鹽酸，而是暗中加入‘王水’來溶解黃金，從而達到暗中啃嚙顧客金飾的目的。溶解了黃金的‘王水’可以通過技術手段再提煉出黃金，那些不規矩的從業者就可以從中牟取暴利。”

就消費者在金店清洗、翻新金飾時出現“被縮水”的情況，業內人士對中國經濟網記者表示，“首飾清洗造成的損耗目前沒有統一的標準，出于對消費者權益保護的考慮，提醒消費者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與飾品店加工人員達成協議，在加工過程中會出現多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內，珠寶店的工匠應該事先告知消費者，消費者也應事先和對方就此進行協商。”

“如果消費者認為損耗超出正常范圍就可以投訴，最重要的是，消費者手上要留有證據，在自己的權益受到損害時，可以向公安部門報案或者向消費者協會投訴。”業內人士對中國經濟網記者強調。