家族企業是十分復雜的個體，理性的企業與感性的家族關系在共冶一爐，使得經營面臨很多不同的挑戰。家族成員出任管理層，做決定時需要考慮很多不同因素。若是由非家族成員的“外人”出任，顧慮的或許更多。

家族企業的職業經理人是一項富有挑戰的工作。陳立業(Lambert)在加入謝瑞麟珠寶有限公司之前從未考慮過加入家族企業。這位一直在國際企業工作的職業經理人是如何駕馭家族企業的？他又是怎樣在自身的專業與家族企業的理念之間取得平衡的呢？

家族企業是十分復雜的個體，理性的企業與感性的家族關系在共冶一爐，使得經營面臨很多不同的挑戰。家族成員出任管理層，做決定時需要考慮很多不同因素。若是由非家族成員的“外人”出任，顧慮的或許更多。

家族企業大不同

謝瑞麟珠寶有限公司副行政總裁(業務)陳立業并非謝氏家族成員，他在企業效力將近6年，對職業經理人的角色自有一番不同的見解。

家族企業職業經理人承擔的職責并不簡單，所需的不止個人才干，還需要有各種協調和溝通能力。在進入家族企業工作前，職業經理人必先謹記，家族企業有其固有的管理和經營文化，不同一般企業，他們甚至會因此感受到一定程度的管理文化沖擊。

“我歷年都是在跨國企業工作，加上從沒考慮過加入家族企業，所以在集團主席謝邱安儀(Annie)接觸我后，雙方討論了近半年，我才因緣際會決定加入TSL 謝瑞麟，加入之前也在為加入家族企業調整自己的心態。”Lambert如此憶述。

職業經理人作為管理層、企業領導，定有自己希望達成的目標和理念，“但不同人有不同的想法，家族企業的決策又以老板為主導，職業經理人需要注意，自己的理念是否跟老板一致，因為過分相異將會很難合作。”Lambert提醒說。

遇有意見不同時，Lambert認為最重要的是溝通。“除了我自己，謝瑞麟、集團副行政總裁(貨品供應)謝達峰(Tommy)和Annie三位的意見都很重要。但各人的想法偶有不同，作為職業經理人，就需要整合這些想法。”

“最棘手的是每個人的意見各有其道理，沒有對錯之分。如何整合不同想法？整合到什么地步？這些需要拿捏得非常準確。”Lambert表示，自己的角色有時像是一座橋梁，作為中間人平衡家族成員的意見，適當地做出調解。

如何與家族建立互信？

Lambert認為，家族成員是企業的持有人，不論企業得失，也擁有企業一部分，職業經理人則是企業的管理人，總有一天會離開企業。兩者的定位不同，職業經理人如何取信于家族成員是十分關鍵的一環。

“Tommy是TSL謝瑞麟的擁有者，我作為管理人，職責是確保企業按Tommy的意愿發展。正如我前面所說，職業管理人有個人理念，所以更需要獲得家族成員信任，讓他們認同自己的理念，能與家族成員的理念整合。”

Lambert負責的是推銷品牌，如果要推行自己的理念需要在一定程度上改動企業的品牌形象和結構，這些恰恰又是Tommy的心血，要讓Tommy接納自己的決定，必先獲得他的信任與支持。

“我對Tommy說：‘我早晚會退休，對企業來說只是一名過客，我只是在企業服務期間，協助企業未來發展得更專業，所以我不會’奪權‘，也不用擔心我強迫你們接受我的想法。’”兩人間的互信就是如此建立起來。

在Lambert看來，家族企業與一般企業不同，這是情理兼備的地方，并非單憑理性運作。作為專業人士要為事情作出最佳判斷，但這種判斷對家族企業卻不一定最好，因為他們有相應的傳統文化，理性的專業判斷并不一定全盤適用。

“很多事情固然有專業的做法，但其實也可以稍微改變做法，或許就能滿足家族成員的理念，同時又不會與自己的底線有所抵觸。”Lambert坦言，尋覓專業與家族理念間的平衡，是非常考驗職業經理人的適應力。

靠情商和溝通技巧駕馭

家族成員的理念對職業經理人的工作有極大影響，所以每當有新家族成員甚至企業繼承人加入家族企業時，職業經理人都會面對全然不同的狀況。

企業繼承人應有何特質呢？Lambert坦言自己非家族成員，并非最好的響應人選，但作為專業的職業經理人，加上在職場的多年經驗，對此也有一些體會能夠分享：“專業人士固然知道一般企業領導人所需的特質，并能為此設下框架。可是家族企業并不一樣，為繼承人設下框架，反而會使下一代過分受到制肘。”

在Lambert看來，現今的家族企業第二代大多接受了良好教育，并擁有專業管理的技巧和知識，所以最重要的特質反而是他們是否準備好接手，是否有激情發展企業。將家族企業的擔子交到不愿意接手的成員肩上，就算他再盡責也只能成為企業的管理者，每天確保企業的運作，心態上沒有考慮發展藍圖，企業將來必然會出現狀況。倒是交到有心發展的成員手上，不論他用什么方式經營，也會為企業發展制定藍圖，企業才能繼續發展。

面對眾多復雜的因素和變數，家族企業的職業經理人是富有挑戰的工作，并不容易駕馭。Lambert憑借出色的情緒智商和溝通技巧等能力，在TSL 謝瑞麟已工作了六個年頭，他笑言自己本來沒打算做這么長時間。“我原訂計劃在50歲退休，專注于福音歌手的事業，向其他人傳福音。可是重新衡量后，感覺自己還能為TSL 謝瑞麟這一品牌及家族貢獻，而且TSL 謝瑞麟的變革還沒完成，就決定留下來完成自己的使命。”Lambert如是說。

采訪手記

筆者非常認同Lambert的看法，家族企業是情理兼備的地方，職業經理人也不是單純一份工作，而是同時照料家族感性層面的人。所以他們該懂得情理兼備地處事，既懂得運用自己的專業協助企業發展，也不會忽視家族感性上的需要，這樣才能為雙方建立互信，這也是職業經理人必須具備的素質。Lambert這種盡責又不僭越的心態，正是職業經理人所需。因為不少家族企業都會憂慮職業經理人掌權會使企業陷入被吞并的危機，所以大多只信任家族成員，不考慮聘用職業經理人。家族企業雖然是由家族成員代代繼承，但其實不會跟聘請職業經理人管理企業有沖突，因為適合的職業經理人，除了有助企業發展外，更能從旁協助接班人適應工作，使傳承更為順利。(作者系香港傳承學院院長)