[新華汽車新聞]10月14日，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”首站于北京金泰凱迪4S店舉行。此次活動旨在全方位展示東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)過程，詮釋藍(lán)色關(guān)愛品牌的兩個核心內(nèi)容——專業(yè)與透明。

透明車間系統(tǒng)——用戶“全時在場”安心省時

透明，顧名思義，是讓用戶對售后服務(wù)的每一步都心知肚明，了解車輛維修保養(yǎng)的過程和細(xì)節(jié)，做到維修價格透明化、維修項(xiàng)目透明化和維修過程透明化。

東風(fēng)標(biāo)致的透明車間系統(tǒng)，從用戶預(yù)約服務(wù)，維修接待、維修過程、質(zhì)量監(jiān)測…..到最終維修車輛交付，一共包含八大服務(wù)模塊，用戶進(jìn)店后如同“全時在場”，只需安心等待。透明車間系統(tǒng)，從用戶車輛入廠開始便進(jìn)行數(shù)據(jù)識別跟蹤，通過電子設(shè)備的介入使得維修信息錄入更清晰。維修接待區(qū)內(nèi)，工作人員使用維修寶等電子設(shè)備，快速診斷和記錄車輛問題，在維修前告知客戶要進(jìn)行的維修工作內(nèi)容并進(jìn)行維修估價。

工作人員依據(jù)實(shí)時更新的電子看板進(jìn)行車輛維修安排。維修車間內(nèi)，電子眼實(shí)時監(jiān)控維修過程，影像資料同步上傳至客戶休息區(qū)，供客戶觀看了解。維修后還將對維修進(jìn)展工作進(jìn)行報告，確保無額外、不必要的維修項(xiàng)目產(chǎn)生。此外，維修過程視頻將會保留5天，方便有疑問的客戶觀看回放視頻。

可以看出，“透明”體現(xiàn)在東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從價格到項(xiàng)目乃至整個維修過程，用戶全時“在場”，可以“目睹”愛車維修過程中的每一個細(xì)節(jié)，與服務(wù)人員的交流中保證雙方信息交流的暢通與對等，真正達(dá)到安心放心。另一方面，也方便了4S店進(jìn)行內(nèi)部管理，提高工作效率，從而也節(jié)省了用戶的時間。

硬件提升了軟件也一應(yīng)提升

東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理李海港

在本次東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”媒體體驗(yàn)活動中，記者就服務(wù)升級后價格是否“升級”、服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)及國家新出臺的關(guān)于1.6升及以下排量車減半征收購置稅政策等問題與東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理李海港先生進(jìn)行了互動溝通。

李海港表示，東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛體驗(yàn)季”加量不加價，服務(wù)升級價格不變，而東風(fēng)標(biāo)致在服務(wù)方面另一著力點(diǎn)是專業(yè)——技術(shù)專業(yè)化、設(shè)備專業(yè)化和人員專業(yè)化，以保證消費(fèi)者獲得更規(guī)范的服務(wù)保障。9月下旬剛剛結(jié)束的“藍(lán)色關(guān)愛專業(yè)服務(wù)技能大賽”就是為了展示和提高東風(fēng)標(biāo)致售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。

2015年，東風(fēng)標(biāo)致步入“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;，這些殊榮，可以說是對東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)品牌的肯定，也可以說是東風(fēng)標(biāo)致“用戶體驗(yàn)?zāi)?rdquo;的又一份收獲。在用戶體驗(yàn)?zāi)曛拢瑬|風(fēng)標(biāo)致實(shí)施了動.感全系車型體驗(yàn)行動、“獅王爭霸”銷售技能大賽和“藍(lán)色關(guān)愛”體驗(yàn)季等涵蓋用戶選車、買車、用車等全方位成系統(tǒng)的體驗(yàn)行動，特別是服務(wù)領(lǐng)域的體驗(yàn)行動，也許不是那么高大上，但這背后既是對消費(fèi)者滿滿的誠意，也彰顯了東風(fēng)標(biāo)致對其自身品質(zhì)的自信。

李克強(qiáng)總理于9月29日召開國務(wù)院常務(wù)會議，會議決定對購1.6升及以下排量車減半征收購置稅，李海港表示，這是利國利民的民生話題，促進(jìn)新能源和小排量汽車發(fā)展，淘汰超標(biāo)排放汽車的政策，這不僅有利于緩解能源與環(huán)境壓力、推動汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和消費(fèi)升級，同時還能培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

東風(fēng)標(biāo)致全車系7款在售車型508(1.6THP)、408(1.2THP、1.6THP)、3008(1.6THP)、308S全系(1.2THP、1.6THP、1.6L)、2008全系(1.6THP、1.6L)、308全系、301全系均可享受該國家優(yōu)惠政策，全系中標(biāo)，這要得益于E動戰(zhàn)略，東風(fēng)標(biāo)致近年來始終緊隨“輕量化、小排量、高效能、高環(huán)保”的汽車動力技術(shù)最新發(fā)展潮流，相繼推出了1.6THP渦輪增壓直噴發(fā)動機(jī)和1.2THP渦輪增壓直噴發(fā)動機(jī)動力總成。

憑借“透明、專業(yè)”兩大核心特點(diǎn)，東風(fēng)標(biāo)致在汽車市場愈見激烈的服務(wù)力競爭中，逐步占據(jù)領(lǐng)先位置。10月9日，“2015年汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評結(jié)果”在京發(fā)布，東風(fēng)標(biāo)致在中國汽車行業(yè)合資品牌售時和售后服務(wù)滿意度研究中，雙雙獲得第一。此前，在J.D.Power2013年和2014年的中國售后服務(wù)滿意度研究評比中，也已連續(xù)兩年獲得售后服務(wù)滿意度第一。