實(shí)際情況似乎并不都像他們所標(biāo)榜的那樣“專業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”，許多人抱怨自己遭遇過(guò)搬家公司坐地起價(jià)、物品損壞甚至丟失的行業(yè)“潛規(guī)則”。

眼下，正趕上“金九銀十”換房季，不少市民在為搬家忙碌著。面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求，搬家公司也都沒(méi)閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁(yè)面上，到處充斥著五花八門的搬家廣告。

然而，實(shí)際情況似乎并不都像他們所標(biāo)榜的那樣“專業(yè)、規(guī)范、低價(jià)”，許多人抱怨自己遭遇過(guò)搬家公司坐地起價(jià)、物品損壞甚至丟失的行業(yè)“潛規(guī)則”。

【亂象】

搬到一半，“貴重物品費(fèi)、家具拆裝費(fèi)”

七八個(gè)名目一一冒出

前不久，家住朝陽(yáng)區(qū)后現(xiàn)代城的單身姑娘丁雅琪(化名)打算搬家。雖說(shuō)距離甜水園附近的新家不過(guò)四五公里，但考慮到有家具，她還是決定找搬家公司來(lái)幫忙。

丁雅琪并不相信街頭張貼的小廣告，而是特意到一個(gè)大型分類信息網(wǎng)站上仔細(xì)搜羅。在搬家類別排名前20的“種子選手”中，她根據(jù)描述信息篩選出一些“看起來(lái)比較大”的公司，然后逐個(gè)打電話過(guò)去問(wèn)價(jià)錢。為了讓報(bào)價(jià)盡可能準(zhǔn)確，她早已將家當(dāng)清點(diǎn)完畢：7個(gè)箱子、12個(gè)袋子和3件家具，并主動(dòng)告知對(duì)方。權(quán)衡之下，一家承諾“400元全包”的公司“脫穎而出”。

按照約定的時(shí)間，這家公司派來(lái)一輛廂式貨車，但細(xì)心的丁雅琪很快發(fā)現(xiàn)，車身并沒(méi)有任何公司標(biāo)志，兩名工人也沒(méi)有身著統(tǒng)一服裝，完全不像之前所標(biāo)榜的“專業(yè)規(guī)范”。另外，自己明明已經(jīng)在電話里把搬多少、搬到哪兒等情況說(shuō)得很清楚，可來(lái)的工人卻一無(wú)所知，這也讓她心里犯嘀咕。

“你這東西太沉了，不好搬，得加錢，一人100?！眲偘研欣畎嵘宪?，工人便坐地起價(jià)，丁雅琪很窩火，但苦于勢(shì)單力薄，也不想再折騰，只好認(rèn)栽。等到了新家，該往樓上搬的時(shí)候，工人又表示“車開(kāi)不到樓門口”、“得爬三層樓”，各種理由算下來(lái)，還得再加200，否則不卸貨。

眼看著價(jià)錢從最初的400一路飆升到800，丁雅琪氣得直跳腳，而翻了番的搬家費(fèi)，也沒(méi)能換來(lái)東西的完好無(wú)損?！鞍徇\(yùn)過(guò)程中幾乎沒(méi)做什么保護(hù)，家具都有不同程度的劃損，但對(duì)方態(tài)度很拽，就是不賠?！倍⊙喷髟鞠胍对V維權(quán)，可想到事先沒(méi)有簽合同，過(guò)程中也沒(méi)能留下證據(jù)，最終不得不作罷。

被搬家公司“忽悠”的遠(yuǎn)不止丁雅琪一人。剛剛從豐臺(tái)搬到海淀的林宇(化名)清楚地記得，對(duì)方在前期溝通時(shí)一再保證“一口價(jià)，中途不加價(jià)”，可搬到一半，“貴重物品費(fèi)”、“家具拆裝費(fèi)”、“樓層費(fèi)”等七八個(gè)名目便一個(gè)個(gè)冒出來(lái)，原本1200的報(bào)價(jià)也隨之飛漲到3000，“如果不讓他們搬，還得要空駛費(fèi)，那不成白給了嘛！”經(jīng)過(guò)一番理論，林宇把價(jià)錢壓到2500。工人走后沒(méi)多久，他發(fā)現(xiàn)兩瓶珍藏多年的好酒不翼而飛，于是立即打電話追問(wèn)，結(jié)果對(duì)方一口咬定沒(méi)見(jiàn)過(guò)。無(wú)奈，林宇只好吃了“啞巴虧”。

相聲演員張戰(zhàn)波同樣有著類似的遭遇，他在微博上吐槽了自己的搬家經(jīng)歷：幾年前一次搬家曾遭遇現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)，昨天又有幾宗大物件需要搬動(dòng)，己力難為，叫來(lái)搬家公司，一進(jìn)門，他們沒(méi)開(kāi)口我看他表情就知道又要加錢，心想加個(gè)三十五十認(rèn)了，哪知道，一件就要加保險(xiǎn)費(fèi)50元，光是所謂的保險(xiǎn)費(fèi)，就是事前說(shuō)好的搬家費(fèi)的好幾倍！

【調(diào)查】

附加收費(fèi)名目繁多

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并不相同

筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的搬家公司魚龍混雜，單單是公司名一項(xiàng)就讓消費(fèi)者犯暈。以許多人熟知的兄弟搬家公司為例，無(wú)論是在網(wǎng)上還是居民家邊，用“某某兄弟”或者“兄弟某某”命名的搬家公司就多達(dá)數(shù)十家，實(shí)際規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。

而在消費(fèi)者最為關(guān)心的價(jià)格方面，一些相對(duì)正規(guī)的大公司通常會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者致電咨詢時(shí)，工作人員會(huì)根據(jù)搬家時(shí)間、樓層高低、有無(wú)電梯、距離遠(yuǎn)近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進(jìn)行報(bào)價(jià)，各公司所執(zhí)行的具體標(biāo)準(zhǔn)并不相同。

以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，盡管起步價(jià)普遍都在300元左右，但有的公司會(huì)根據(jù)搬家地點(diǎn)所在的環(huán)數(shù)分出不同檔，有的則根據(jù)搬家時(shí)間，加收50到100元不等的晚間服務(wù)費(fèi)或周末加班費(fèi)。而對(duì)于晚間的界定，也不盡相同。

在樓層費(fèi)方面，無(wú)電梯的低樓層多以每層10元為主，隨著樓層升高，每層費(fèi)用會(huì)增加到20元甚至更多。車輛無(wú)法停靠到位時(shí)，搬運(yùn)距離超過(guò)10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機(jī)、健身器材、保險(xiǎn)柜等，則會(huì)根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費(fèi)，高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等，往往需要客戶自行另上保險(xiǎn)。

如果涉及家具拆裝，通常每張床收取50到150元不等的費(fèi)用，而衣柜則按照每門50元收費(fèi)，推拉門按米數(shù)定價(jià)。

【探因】

事先沒(méi)有合同約定

管理存在真空

實(shí)際搬運(yùn)前，大公司會(huì)在與客戶簽訂的合同單上列明費(fèi)用，明確雙方責(zé)任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹，大多數(shù)遭遇中途加價(jià)、物品損壞或丟失的情況，都是因?yàn)槭孪葲](méi)有合同約定，消費(fèi)者又很難取證，出現(xiàn)問(wèn)題不好定責(zé)。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中，真正調(diào)解到令消費(fèi)者滿意的并不多，“搬家公司本身性質(zhì)復(fù)雜，既屬于運(yùn)輸業(yè)，又覆蓋到服務(wù)業(yè)，主管部門不明確，也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，存在管理真空的問(wèn)題?！?/p>

據(jù)了解，早在2007年，北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)便成立了搬家與城市配送分會(huì)。此后，網(wǎng)絡(luò)上流傳出一篇名為《北京搬家運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)推出行業(yè)自律價(jià)》的文章，對(duì)出車費(fèi)、樓層費(fèi)、貴重物品搬運(yùn)費(fèi)等給出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并表示對(duì)違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報(bào)批評(píng)，在協(xié)會(huì)網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載，但真假難辨，從實(shí)際情況來(lái)看，也并未據(jù)此執(zhí)行。

近日，筆者致電北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)，工作人員表示，只知道協(xié)會(huì)曾經(jīng)有過(guò)搬家與城市配送分會(huì)，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)了。

而在中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上，同樣可以找到“搬家物流”的身影。2008年底，由中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、哈爾濱市工商聯(lián)主辦的中國(guó)首屆“搬家物流行業(yè)發(fā)展研討會(huì)”暨“中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)”籌備組成立大會(huì)上，與會(huì)者曾審議通過(guò)了《中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)章程》等相關(guān)材料和文件，并表示中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)搬家物流專業(yè)委員會(huì)即將成立。

不過(guò)，該專業(yè)委員會(huì)此后似乎并沒(méi)有下文。筆者致電中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，工作人員表示協(xié)會(huì)目前以家政為主，已經(jīng)不再涉及搬家領(lǐng)域。

“在目前行業(yè)協(xié)會(huì)力量薄弱的情況下，指望企業(yè)自己來(lái)規(guī)范是比較困難的?！标慀P翔建議，“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮作用，對(duì)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)或投訴集中的搬家公司進(jìn)行公示，同時(shí)制定統(tǒng)一的合同示范文本，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為?！?/p>