消費(fèi)者要求換車 4S店表示明日答復(fù)

今年10月底，冀先生在4S店購(gòu)買(mǎi)了一款比亞迪E6，誰(shuí)料新車購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天，ESP(車身電子穩(wěn)定系統(tǒng))燈就亮了，只得返回4S店維修。讓他沒(méi)想到的是，重新上路沒(méi)幾天，該車又連續(xù)出現(xiàn)ESP燈亮和制動(dòng)系統(tǒng)故障指示燈亮等問(wèn)題，先后再修三次，且至今仍未找到故障原因。昨天，冀先生依據(jù)汽車三包法向4S店提出換車要求，店方表示明日給出最終答復(fù)。

新車當(dāng)天出故障

冀先生本想用實(shí)際行動(dòng)支持政府號(hào)召，購(gòu)買(mǎi)新能源車輛，沒(méi)想到卻“買(mǎi)”來(lái)一肚子火。今年10月25日，他在北京鑫敏恒世紀(jì)汽車銷售有限公司買(mǎi)了一款比亞迪E6，“這車原價(jià)33萬(wàn)左右，因?yàn)檎a(bǔ)貼10.8萬(wàn)元，我自己實(shí)際支付22萬(wàn)元左右”。

據(jù)冀先生回憶，購(gòu)車當(dāng)天，他把車剛開(kāi)出4S店沒(méi)多久，就發(fā)現(xiàn)儀表盤(pán)出現(xiàn)異常，ESP燈一直在亮，遂趕緊將車開(kāi)回店，技術(shù)人員排查后表示沒(méi)啥問(wèn)題，并順利排除故障，不過(guò)沒(méi)出具檢測(cè)報(bào)告。冀先生以為這只是一起偶發(fā)事件，也就沒(méi)放在心上。

11月3日，冀先生開(kāi)車出門(mén)辦事，行駛至南四環(huán)時(shí)，車輛突然拋錨，怎么也啟動(dòng)不了。“當(dāng)時(shí)把我著急的呀，怎么也沒(méi)轍，不得不電話求助4S店。最終在技術(shù)人員電話遙控協(xié)助下，車子終于發(fā)動(dòng)。”

先后經(jīng)過(guò)4次維修

冀先生告訴記者，經(jīng)歷過(guò)這次拋錨后，ESP燈還是時(shí)常會(huì)亮，于是在11月7日他又把車開(kāi)回4S店維修，還更換了一個(gè)傳感器小元件。在當(dāng)日的維修報(bào)告中，記者看到有“行駛中出現(xiàn)ESP燈亮，有躥車現(xiàn)象，偶發(fā)性”等描述。誰(shuí)料次日該車又出現(xiàn)問(wèn)題，“這次更加嚴(yán)重，不光是ESP燈亮了，就連制動(dòng)系統(tǒng)故障指示燈也亮了，剎車時(shí)還不時(shí)出現(xiàn)往前躥的現(xiàn)象”，車子又被送回4S店。11月11日，汽車再次出現(xiàn)剎車系統(tǒng)故障報(bào)警，第四次回4S店返修，無(wú)奈經(jīng)過(guò)工作人員多番檢測(cè)，仍未找到故障原因。

這一次冀先生忍無(wú)可忍，翻看汽車三包政策，他發(fā)現(xiàn)自己符合換車規(guī)定，于是致電4S店要求換車，“可對(duì)方說(shuō)只能維修，不能換車，更不能退車。政府一直鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)新能源汽車，就這車的質(zhì)量讓老百姓怎么放心購(gòu)買(mǎi)?”

周三確定是否換車

昨天，記者致電北京鑫敏恒世紀(jì)汽車銷售有限公司的維修經(jīng)理袁先生，他證實(shí)了冀先生的遭遇，指出ESP燈亮起情況屬于偶發(fā)，目前尚未找到原因，廠家技術(shù)人員也前來(lái)檢測(cè)過(guò)，同樣也沒(méi)查出問(wèn)題，不過(guò)ESP系統(tǒng)屬于剎車的輔助系統(tǒng)，并不是剎車硬件有問(wèn)題，不影響行駛安全。該店售后負(fù)責(zé)人任先生表示，有一次維修更換了一個(gè)傳感器小部件，但此后的ESP燈亮并不屬于硬件問(wèn)題，車主有擔(dān)心可以理解，實(shí)際上并不影響駕駛。

記者在汽車三包政策中看到，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的可以換車，冀先生據(jù)此向4S店提出換車要求，但被拒絕。昨日，冀先生再次來(lái)店內(nèi)協(xié)商，最終提出兩個(gè)解決方案，一是換車，二是讓店方寫(xiě)下不再出現(xiàn)類似問(wèn)題的保證書(shū)，4S店方面表示需要考慮一下，雙方約定本周三給最終答復(fù)。