消費者在網絡上購買到內部票當出現退改簽時，消費者該如何維權?

成先生在某旅游網站上花1665元購買的機票 受訪者供圖　圖/東方IC

近期，消費者成先生在某旅游網站上高價訂了一張從廣州飛往北京機票，價格是1664元，由于臨時有事而想退改簽的時候，竟然發現退不了，成先生只好打電話到機票的歸屬公司——海南航空公司了解情況，最后被告知他的這張票是內部票，不應該在市場上售賣。實際上，這已經不是第一位消費者在網絡上購買到內部票，而這些內部票由于使用時都有特殊規定，當消費者出現退改簽時，容易出現阻礙。那么，消費者在遭遇類似情況時，該如何維權?買票時又應該注意什么?

案例

近日，家住廣州的成先生在某旅游網站上花1665元購買了一張從廣州飛北京的機票，相當于打了8.5折。但由于意外，成先生前往北京行程有變，希望將機票改簽，但致電某旅游網站后得知，該機票不支持改簽，1665元的機票只能退票，且只退回50元。成先生對此十分氣憤，“8.5折的機票怎么可能不能退改簽?當時購票時退改簽政策中標明都是支持的。”隨后成先生致電海航客服熱線，經查詢機票號后發現，成先生買到的是一張內部票，可以支持變更登機人姓名一次。

買了高價機票卻是內部票，退改簽政策大縮水，怎么辦?羊城晚報記者隨后聯系該旅游網站獲悉，由于該機票是網站上代理商售出，網站已對該代理商提出警告并令其整改，若再出現此類狀況將取消其資格。而對消費者的損失，網站承諾退回成先生的全部票款。

航空公司的內部票，如果不是因為有事而退改簽的話，內部票也不會有人發覺。海航公司的這種內部票到底是怎樣流入市場的?

羊城晚報記者聯系海南航空公司的工作人員了解到，成先生的這張票其實是海航提供給代理商的內部票之一，是海航跟一些供應商合作，代理完成一定的任務后，提供給他們的內部贈票，這種票是允許改一次名字的。這種票的退改簽政策類似各種航空公司的特價票，肯定不能享受原價票的退改簽，可以隨時退隨時改。

海南航空公司的工作人員建議，消費者最好到海航官網去購票，如果是第三方平臺，可以到海航的官方旗艦店去買，這種就可以避免發生這樣的情況，這種票使用起來跟正常票是沒什么區別的，所以一般旅客也比較難甄別，可能只能通過專業后臺查找這個票號才能弄清楚。

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內部贈票灰色鏈條

據了解，目前航空公司贈票流向市場情況并不少見，另外一種贈票形式是計分贈票。一些會員與航空公司常年合作，手頭可能有大量積分。由于一些會員身份特殊，他們的機票費用可報銷，使用積分贈票對自身來說意義不大，于是想辦法出售積分贈票從中獲利，積分贈票得以流向市場。

而目前，積分贈票流入市場，暗中形成一條灰色利益鏈。一些網站甚至公開聲稱，銷售的機票全部是在航空公司用積分兌換的免費機票，這種機票不打印行程單。

目前來看，每年究竟有多少積分贈票流入市場，尚不得而知，但據分析，國內航空市場競爭日益激烈，用注冊會員并給予積分贈票的方式攬客成為熱門促銷手段。某些航空公司已經匯聚數百萬會員，積分兌換機票的數量相當可觀。

但是，業內人士表示，行程單是消費者解決可能遇到問題的重要憑證，若購買贈票而無法開具行程單，無形中已侵害消費者權利，消費者切勿購買此類機票。(記者 黃璨　實習生 王作富)