前幾年，旅游的負面新聞影響著整個三亞的旅游市場，甚至讓一些游客望而卻步。今年10月，全國首支旅游警察支隊在三亞正式成立，旨在更好地整頓規范三亞旅游市場。對此，游客們都表示支持，并給旅游警察及三亞旅游發展提出了建議。

前幾年，旅游的負面新聞影響著整個三亞的旅游市場，甚至讓一些游客望而卻步。今年10月，全國首支旅游警察支隊在三亞正式成立，旨在更好地整頓規范三亞旅游市場。對此，游客們都表示支持，并給旅游警察及三亞旅游發展提出了建議。

陽光與海灘、藍天與白云、天涯與海角、海魚與珊瑚……這些都是人們對被稱為“東方夏威夷”三亞的美好印象。然而，幾年前關于三亞旅游的負面新聞影響著整個三亞的旅游形象，甚至讓一些游客因此望而卻步。

今年10月，全國首支旅游警察支隊在三亞正式成立，旨在更好地整頓三亞旅行市場。游客們對此有什么看法？他們認為三亞的旅游市場還有什么方面需要改進的嗎？

三亞旅游市場變化大

11月24日，來自東北的李小姐和她的母親來到位于市區的三亞市民游客中心。她們在行走中，看到其中一個辦公區域的招牌上寫著“三亞市公安局旅游警察支隊”，不免好奇起來。當《小康》記者問起她們對旅游警察的想法時，李小姐立即回答：“很好啊，如果有旅游警察在，我們在旅行時也更有安全感。但要怎樣才能找到他們？”

李小姐的問題也是眾多游客的疑問。據悉，如今三亞已開通了12301旅游服務熱線，若在旅游遇到問題可以撥打此電話。另外，于9月30日正式運行的三亞市民游客中心也是一個重要的平臺，其為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議的24小時“一站式”服務。三亞市公安局旅游警察支隊的市場秩序管理大隊就在此進駐。

來自北京的趙小姐則給《小康》記者對比了8年前和現在三亞的旅游市場變化。“我第一次來三亞的時候，一位的士司機給我們介紹餐廳特別熱情，說那邊吃的東西很好。但我們去到那吃的時候，卻發現價格特別貴。現在我們到三亞就很少看到這種現象了，感覺近幾年的三亞旅游市場有改善。”而且，趙小姐聽過三亞建立旅游警察的新聞，她期待旅游警察可以把三亞的旅游市場有效整頓，維護游客的權益。

李小姐也說，現在來到三亞不太擔心會遇到宰客現象。“因為我們都是自由行，行程相對自由。去吃飯、購物的地方都是自己選的，不用擔心被迫到某店購物或到某店吃飯的問題。而且剛才經過看到說有旅游警察，希望他們可以多去景區巡邏，查處宰客、黑導游等違法行為。”

國外游客希望旅游警察外語佳

三亞除了受到國內游客的追捧，國外游客也對其青睞。據統計，三亞前十位的入境客源國分別是俄羅斯 、韓國 、日本 、美國 、德國 、新加坡 、英國 、馬來西亞 、法國 、加拿大 。其中，俄羅斯游客數占十國游客總數的52%，韓國游客占17%，德美等歐美游客占17%。

《小康》記者在11月24日和25日走訪三亞時發現，若見到金發碧眼的外國游客，多以俄羅斯游客為主。其中一位已經來三亞3天的俄羅斯游客說，他是第一次來三亞，覺得風景很美。但當問到他對旅游警察的看法時，他說并不知道三亞有旅游警察。“如果是自由行來三亞，語言是一個問題。所以路上能遇到旅游警察幫忙，那是很好的。不過希望他們能懂我們的語言，這樣溝通更方便。”

這位游客還表示，過去來三亞的俄羅斯游客更多，但這兩年數目有所下降了。數據顯示，2013年三亞接待俄羅斯游客僅11.71萬人次，2014年跌至7.46萬人次，下降近4成。三亞湘投銀泰度假酒店總經理劉凱強分析稱，這主要與人民幣升值，東南亞其他海島游價格便宜等因素有關。

而11月25日在南山旅游景區，有不少來自贊比亞的國外游客在參觀。其中，22歲在中國人民解放軍空軍航空大學上學的贊比亞留學生約瑟夫也是游客之一。他的大學老師還給他起了一個中文名字叫“周澤夫”。他告訴《小康》記者，這是他第一次到三亞，對三亞的印象很好，風景很漂亮。

“我們是跟團旅游的，旅行社、導游都挺不錯的。我們到每一個景點后會有自由活動的時間，如果要購物就是自由去買，沒有說一定要到哪一家店購物。但是，我們還沒有聽說過旅游警察。不過如果三亞設立了，我們也覺得是很好的，給游客更多保障。”約瑟夫說。

增強服務意識是關鍵

三亞近年來旅游環境、旅游市場都有很大變化，但仍有不少方面需要改善。曾經去過泰國等地旅游的游客林飛認為，中國的旅游業最缺乏的是對游客的服務態度，這是在軟實力方面需要去改進的。

“那時我去泰國旅游，到一家餐廳吃飯。當地的服務員一見到我杯子沒水了，就趕緊過來倒，而且對待客人的態度都很好。因為泰國的飯店是要付小費的，但因為他們服務好、態度好，就算多給他們些小費我心里也覺得值得。”林飛說。

另外，他在泰國也見過旅游警察。泰國的旅游警察要到多個景點巡邏，衣服的顏色和其他普通警察也不一樣，比較好辨認。據悉，當地的旅游警察除了維護游客權益外，還會對游客提供服務——例如承擔問路、幫忙拍照等責任。

但林飛認為，現在三亞的旅游警察承擔服務的責任這一步還不夠成熟。“首先，旅游警察的人數并不多，不可能承接那么多工作；而且，現在當務之急是做好對一些黑導游、宰客等違法行為的整治工作，這樣也是保障我們游客有更好的旅游環境。”