國家發改委12月29日在北京發布的《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》，報告顯示“雙11”期間促銷商品超五成存在先漲后降的現象，當天有53.6%的商品促銷價格實際上是上漲的，電子商務信用體系建設仍有待進一步加強。

熬夜奮戰“雙11”的“剁手黨”們昨日才發現，原來早已落入商家的價格陷阱。國家發改委12月29日在北京發布的《2015年“雙十一”綜合信用評價報告》(以下簡稱《報告》)顯示，“雙11”期間促銷商品超五成存在先漲后降的現象，當天有53.6%的商品促銷價格實際上是上漲的，電子商務信用體系建設仍有待進一步加強。

這是我國首個利用大數據監測分析、專門針對“雙11”購物節所做的綜合信用評價報告。《報告》指出，當前電商領域信用體系建設形勢嚴峻，涉及電商平臺、電商企業、物流公司、第三方支付機構、消費者等主體的失信案例數量同比增長57.49%，“雙11一錘子買賣”模式亟待改變。

先提價再降價，虛假折扣讓促銷節日變了味道。北京商報記者從上述《報告》中了解到，今年“雙11”期間仍然存在價格欺詐，部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以虛假“低價”進行宣傳銷售，這一現象尤為突出。

數據顯示，750萬種促銷商品中有52.99%出現事先提價、當天降價的情況，其中，少部分商品甚至提價高達200%以上。與兩個月內的歷史低價相比，“雙11”當天的促銷價格中有53.6%的商品實際上是上漲的，實質性下調的只有34.6%。北京商報記者在“雙11”期間曾對天貓超市、1號店、京東、優品惠等平臺進行調查發現，部分平臺的商品存在促銷“貓膩”，如“魯花菜籽油2升4升一個價”、“高端鍋具打折虛標原價1.8倍”、“進口巧克力促銷前一天先漲價”等現象。此外，中國消費者協會于12月初發布的《部分“雙11”網購商品價格跟蹤情況報告》也指出，部分商品價格在“雙11”一周后不升反降，部分商品涉嫌虛假折扣。

中國電子商務研究中心特約研究員、上海百良律師事務所律師王冰表示，“假打折”現象侵犯了消費者的權益。一旦價格欺詐的侵權行為成立，消費者可要求獲得購買該商品價格的3倍價格賠償。

“雙11”已成為電子商務經濟活動的風向標，《報告》認為，促進電子商務誠信建設和社會信用體系建設的健康可持續發展至關重要。

關鍵詞1 質量：售假猖獗

盡管阿里、京東等電商巨頭都立下了軍令狀，宣稱嚴把質量關、假貨零容忍，但質量問題仍嚴峻。國家發改委監測顯示，針對“雙11”、“京東”、“天貓”、“淘寶”、“蘇寧”、“電商”六個主監控詞和“假貨”、“丟件”、“損壞”、“假冒”、“虛假宣傳”、“不合格”、“欺詐”、“詐騙”、“差評”九個搭配詞進行監控，所有關鍵詞數據量超過兩萬條，其中負面消息達13327條，占比高達64%。售假成為危害電商誠信的“頭號毒瘤”。數據顯示，在被曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比達44.82%，同比上升18.2%。

假貨和質量問題造成了驚人的退貨率，國家發改委數據顯示，11月1日-16日，在2453.4萬條交易商評論中監測到商家退貨率達11.69%，加上不在前臺顯示的退貨商品，實際退貨率遠高于這一數字。此前阿里曾因一篇半數退貨率的文章將某公眾號告上法庭，半數退貨確屬捏造，但質量問題依舊是道難過的坎。

關鍵詞2 物流：配送軟肋

“提速”是2015年“雙11”的一大關鍵詞。在“雙11”前的快遞動員大會上，阿里旗下的菜鳥網絡就公布了今年“雙11”的物流戰略，以大數據實現無縫對接；申通、全峰就是以派件入柜、自提柜簽收完成首單派送。從檢測數據來看，物流的負面評價同比降低了13.38%。

然而，物流端的發力卻依舊難以抹平各環節間的頑疾。商家遲遲不發貨、發貨后沒有更新物流流轉信息導致經常出現丟貨、漏貨、損貨等情況。商品在運輸過程中出現損毀時，銷售商、快遞公司之間互相推諉、責任不清，導致消費者合法權益受到損害。據了解，某些快遞公司規定消費者先簽字后驗收，但當驗收發現商品缺失或損壞時，又以消費者已簽字為由拒不承擔賠償責任。有消費者向北京商報記者透露，“雙11”購買的商品拖延了一周才送到，絕大部分時間里，商品的信息處于“失聯”狀態。

關鍵詞3 售后：差評率高

總體來看，今年“雙11”網購售后服務的負面評價有所下降，但由于網絡銷售的虛擬性、部分銷售者缺乏自律以及過度承諾等問題的存在，售后服務差評率仍然較高，尤其是在家具、建材、電子產品等領域，消費者投訴率居高不下。一方面銷售者未按承諾及時對消費者提供相關網購產品的安裝服務，另一方面很多商品和服務尚未實現全國聯保，消費者需把商品寄回商家才能享受售后服務，在這一過程中往往因為商家信用缺失、物流緩慢、維修期限導致售后體驗大打折扣。此外，部分網店商家不提供發票和相應憑證，在發生購物糾紛時以各種理由拒絕消費者退換貨，還有少數商家做虛假承諾。

關鍵詞4 交易：刷單猖獗

與往年相比，今年“雙11”交易誠信趨于穩定，政府相關部門在規范廣告宣傳、強化網絡發票管理等方面加強管理，虛假廣告和發票問題顯著減少。然而，交易數據注水等行為依然存在，部分不良商家為了沖高銷售業績，自買自賣惡意刷單的情況仍然猖獗，這一點從較高的退貨率上也能反映出來。具體來看，刷單行為主要表現為三種形式：一是在成交記錄中相同ID用戶在短時間內多次交易、購買數量異常，二是評論時間和收貨時間嚴重不符，三是單個用戶購買單品成交價異常。