管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟中介信息平臺，通過實現(xiàn)線下企業(yè)和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。

管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟中介信息平臺，通過實現(xiàn)線下企業(yè)和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。

筆者日前獲悉，家政服務(wù)O2O平臺管家?guī)鸵延谇岸螘r間完成2億元人民幣C輪融資，房產(chǎn)物管集團碧桂園是本輪融資的獨家投資方。此前，管家?guī)鸵严群螳@得天圖資本5000萬人民幣A輪投資，杰思漢能領(lǐng)投1.2億人民幣B輪融資。據(jù)悉，本輪融資資金將主要用于城市拓展和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)打造上。

管家?guī)统闪⒂?002年，在2015年之前名為“95081”，之后因業(yè)務(wù)變動和戰(zhàn)略調(diào)整，并跟隨市場需求的變化更名“管家?guī)汀薄９P者在梳理管家?guī)桶l(fā)展歷程，以及與董事長傅彥生先生電話交流時發(fā)現(xiàn)，管家?guī)徒?jīng)歷了多次重大戰(zhàn)略變動，每一次調(diào)整背后也映射了當(dāng)下家政市場的部分發(fā)展變化。

平臺做輕，服務(wù)做重，撮合經(jīng)濟倒向管家經(jīng)濟

管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟中介信息平臺，通過實現(xiàn)線下企業(yè)和線上用戶的信息對接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。簡單來說，就是訂單的不可追蹤，比如一個用戶通過平臺預(yù)約了某個線下企業(yè)的家政服務(wù)，關(guān)于本次交易的更多信息，如服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)中出現(xiàn)什么問題，線下企業(yè)是怎樣處理的，客戶對服務(wù)者是否滿意，這些信息平臺方一概不知。家政行業(yè)普遍現(xiàn)象是中小家政公司遍布，行業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，管理混亂，這種現(xiàn)象極容易連累平臺的品牌聲譽。

2012年后，家政互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛轉(zhuǎn)向服務(wù)端管控和供應(yīng)鏈體系建設(shè)，2013年家政O2O平臺如雨后春筍，服務(wù)做重成為行業(yè)共識，B2C垂直服務(wù)平臺和B2B2C信息服務(wù)平臺大行其道。2013年到2015年，兩年時間O2O燒錢的市場教育過程，不僅讓傳統(tǒng)家政企業(yè)開始重視服務(wù)品質(zhì)，也讓用戶對服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易有了足夠認識和基本的認可。2015年B2C垂直服務(wù)重模式發(fā)展平臺在資本市場受挫，平臺輕量化跑步跟進再度成為家政行業(yè)平臺級項目爭奪全國市場的重要信號。一方面多年來全行業(yè)共同努力，全國市場已經(jīng)有大量接受過正規(guī)培訓(xùn)的成熟家政人員；另一方面O2O的市場教育已經(jīng)讓用戶認可和接受了服務(wù)行業(yè)的在線交易。因此，由重再度變輕有了較為成熟的市場基礎(chǔ)和服務(wù)基礎(chǔ)，這一點不論是管家?guī)陀杏媱澋乜s減門店數(shù)量，增加服務(wù)質(zhì)量投入，還是前不久阿姨幫轉(zhuǎn)型升級開放平臺，都證明了市場基礎(chǔ)的漸趨成熟，平臺輕量化拓展有了實際的人力基礎(chǔ)。

家政全品類一條龍服務(wù)正在被越來越多的家政平臺提上日程，除了單品類家政服務(wù)會逐漸被全品類平臺吞噬市場，還在于用戶的需求多樣性，希望有一條龍服務(wù)供應(yīng)商給予滿足。家庭服務(wù)的衣食住行全方位管理解決方案的提供，將成為家政服務(wù)搶奪優(yōu)質(zhì)用戶的重要著力點。除了管家?guī)驮凇耙率匙⌒小本猩孀阃猓⒁處汀家潔以保潔切入“衣”和“住”，阿姨來了則倚重住家保姆往“衣食住”滲透，管家服務(wù)意識在家政行業(yè)發(fā)展趨勢中抬頭。

教育市場與現(xiàn)金流背離，懶人經(jīng)濟已不合時宜

2013年至2015年是家政O2O崛起和大浪淘沙的2年，期間短暫的資本熱潮令家政市場得到充分的教育，加之非標(biāo)服務(wù)的家政領(lǐng)域短期內(nèi)難以出現(xiàn)一家獨大的行業(yè)巨頭，群雄相爭的亂戰(zhàn)局面在資本熱潮間隙最倚重的就是資本比拼，這當(dāng)中倒下一批家政同行。進入到2015年下半年，資本市場趨冷，生存成為各家平臺頭等要務(wù)，現(xiàn)金流正向流動成為迫切之事。與獲取新用戶相較而言，挖掘老客戶，開發(fā)新需求，才是實現(xiàn)現(xiàn)金流正向流動的重要舉措。

交流過程中，傅彥生對我提起一個看法，他認為“懶人經(jīng)濟已經(jīng)不合時宜，品質(zhì)經(jīng)濟才是家政O2O立足的前提”。第一是接受家政互聯(lián)網(wǎng)的用戶群絕大多數(shù)都是消費意識靠前的用戶，他們本身容易接受新事物，本身就是愿意享受快捷、便利的品質(zhì)生活的群體；第二能夠消費家政服務(wù)的用戶群體，絕大部分不是因為懶才請家政服務(wù)，而是他們希望把更多時間投入到更有價值的事情上，追求更有品質(zhì)的生活才是他們的真實需求。

能夠?qū)崿F(xiàn)品質(zhì)生活需求的人也必然具備相應(yīng)的消費能力，因此挖掘忠實用戶的品質(zhì)生活需求和實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流正向流動就成了一條可串聯(lián)的線。傅彥生是這一理論的擁護者，也是這一理論的踐行者。管家?guī)蛷?015年開始推行FMF模式的家政服務(wù)策略，以會員家庭為服務(wù)單元，以本身積累和培訓(xùn)的家政服務(wù)員為服務(wù)輸出口，結(jié)合在北京、天津兩地的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，形成生鮮產(chǎn)品+家政服務(wù)組合的家庭服務(wù)解決方案，從商業(yè)模式來講，這就是挖掘老用戶的新需求，提升用戶邊際效益，降低用戶邊際成本，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流正向流動。

總結(jié)

2016年家政O2O仍處于膠著亂戰(zhàn)局面。速度戰(zhàn)變身持久戰(zhàn)，擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商的全品類平臺會逐漸蠶食單品類服務(wù)市場；瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)用戶，提升復(fù)購率，擴大邊際收益，實現(xiàn)正向現(xiàn)金流是家政平臺蓄勢待發(fā)的重要舉措。