2月3日消息，中消協(xié)今日呼吁電信運營商為消費者提供免費的套餐用量通知服務，定期以短信或電話的方式提醒消費者，對于異常使用情況要及時提醒。同時，中消協(xié)希望運營商進一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，并建議運營商進一步降低相關資費標準，延長流量使用時限。

2月3日消息，中消協(xié)今日呼吁電信運營商為消費者提供免費的套餐用量通知服務，定期以短信或電話的方式提醒消費者，對于異常使用情況要及時提醒。同時，中消協(xié)希望運營商進一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，并建議運營商進一步降低相關資費標準，延長流量使用時限。

中消協(xié)近期陸續(xù)接到消費者有關流量問題的咨詢，反映其手機單月流量出現(xiàn)異常情況，流量“偷跑”現(xiàn)象嚴重，有的達到流量封頂費用。造成超流量使用的原因主要有三：規(guī)定時段外使用套餐內(nèi)的“閑時流量”；流量不清零措施只順延一個月，不少消費者不清楚每月手機里到底有多少可用流量；未連接Wi-Fi的情況下，手機軟件后臺運行和更新產(chǎn)生一定流量。

中消協(xié)呼吁運營商提供免費的套餐用量通知服務，定期用短信或電話提醒消費者，對于異常使用情況也要及時提醒。要進一步暢通服務渠道，讓消費者可以通過官方流量監(jiān)控軟件、公眾服務號等途徑，隨時查詢套餐用量信息。

各大運營商資費套餐中有關流量費標準較多，使用時間、適用條件等情況差別較大。中消協(xié)希望運營商進一步簡化套餐的使用規(guī)則和操作流程，讓消費者一目了然，并建議進一步降低相關資費標準，延長流量使用時限，讓消費者暢享移動互聯(lián)。

中消協(xié)同時提醒，消費者應詳細咨詢所買套餐的資費標準，要注意流量套餐有時包括“閑時流量”，即特殊時段才可使用的流量，超過規(guī)定時段會產(chǎn)生額外費用；建議消費者選裝運營商官方APP或通過正規(guī)渠道下載流量監(jiān)控軟件，隨時掌握流量使用狀況；形成良好的使用習慣，如徹底關閉應用程序而非簡單退出，夜間盡量關閉數(shù)據(jù)流量或及時切換至Wi-Fi網(wǎng)絡，不下載來歷不明的軟件，以防其中夾帶手機病毒或惡意程序，造成流量“偷跑”，甚至危及個人信息安全。

據(jù)統(tǒng)計，2015年全國消協(xié)組織共受理信息通訊類投訴2.7萬件，主要集中在套餐資費不明確、流量計算方式不透明、服務設置繁雜難懂、個人信息安全受威脅等問題。