北京客戶張先生常常感覺困倦、乏力,作為太平人壽的鉆石VIP客戶,他可以享受24小時電話醫生、預約專家門診、中西醫上門服務、協助住院、手術等服務,而且只需要撥打中國太平全國統一客服熱線95589就能享受這些服務項目。

張先生先通過電話向專家反應了目前出現的一些身體異狀,在專家做出初步判斷后,他又撥打服務電話預約醫院專家門診,并很快到醫院進行了診斷,最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后,太平人壽客服人員幫張先生預約了手術。一周后,北京協和醫院國內權威專家為他進行了手術。張先生術后恢復良好,不久便回到了工作崗位。此前張先生已在太平人壽陸續購買了多份重大疾病保險,此次手術他花費1萬余元,太平人壽支付理賠金58.3萬元。

.000?Cmo??~??on:widow-orphan;text-align:left;line-height:15.0000pt;background:rgb(255,255,255);" >出乎意料的是，當她忐忑地告知服務人員重要材料遺失后，太平人壽服務人員不僅沒有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫院再盡量找找相關材料。此后，專業人員迅速前往醫院，查找醫院登記的手工臺帳，并協調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對于太平人壽的理賠服務，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊“講誠信”。

找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對于太平人壽來說，這種“反常”的服務，卻屬于公司的“分內之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過程不順暢的“非常規”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地向客戶說“NO”，而是先盡其所能地通過合法、合規的方法，幫助客戶解決難題，從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務、誠意服務。