北京客戶張先生常常感覺困倦、乏力,作為太平人壽的鉆石VIP客戶,他可以享受24小時(shí)電話醫(yī)生、預(yù)約專家門診、中西醫(yī)上門服務(wù)、協(xié)助住院、手術(shù)等服務(wù),而且只需要撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589就能享受這些服務(wù)項(xiàng)目。

張先生先通過電話向?qū)＜曳磻?yīng)了目前出現(xiàn)的一些身體異狀,在專家做出初步判斷后,他又撥打服務(wù)電話預(yù)約醫(yī)院專家門診,并很快到醫(yī)院進(jìn)行了診斷,最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后,太平人壽客服人員幫張先生預(yù)約了手術(shù)。一周后,北京協(xié)和醫(yī)院國內(nèi)權(quán)威專家為他進(jìn)行了手術(shù)。張先生術(shù)后恢復(fù)良好,不久便回到了工作崗位。此前張先生已在太平人壽陸續(xù)購買了多份重大疾病保險(xiǎn),此次手術(shù)他花費(fèi)1萬余元,太平人壽支付理賠金58.3萬元。

.000?Cmo??~??on:widow-orphan;text-align:left;line-height:15.0000pt;background:rgb(255,255,255);" >出乎意料的是，當(dāng)她忐忑地告知服務(wù)人員重要材料遺失后，太平人壽服務(wù)人員不僅沒有拒絕她的理賠申請，還馬上表示可以幫她去醫(yī)院再盡量找找相關(guān)材料。此后，專業(yè)人員迅速前往醫(yī)院，查找醫(yī)院登記的手工臺帳，并協(xié)調(diào)醫(yī)院為陳女士出具了病情檢查的相關(guān)證明。補(bǔ)充了這份必備材料，陳女士的理賠很快就辦好了，順利獲得重大疾病理賠金3萬。對于太平人壽的理賠服務(wù)，陳女士忍不住豎起大拇指，連聲夸贊“講誠信”。

找途徑、想辦法，幫著客戶獲得理賠，這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭，對于太平人壽來說，這種“反常”的服務(wù)，卻屬于公司的“分內(nèi)之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因?qū)е滤髻r過程不順暢的“非常規(guī)”案例中，太平人壽一貫的做法，不是簡單粗暴地向客戶說“NO”，而是先盡其所能地通過合法、合規(guī)的方法，幫助客戶解決難題，從而確?？蛻粼谧畲蟪潭壬汐@得自己合法、合理的保障權(quán)益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中，也將有越來越多的保戶體驗(yàn)到保險(xiǎn)公司的誠信服務(wù)、誠意服務(wù)。