“如果不是打了太平人壽的服務電話，讓公司幫我搞定了診療、門診、手術這么多麻煩的事情，我可能會錯過最佳治療時間，也沒法享受到國內一流專家的手術!”近日，在通過太平人壽健康管理服務順利完成自己的早期甲狀腺癌手術治療后，北京客戶張先生不由感嘆健康管理服務實在“太周到”。

其實，在發現病情之前，張先生已經常常感覺困倦、乏力，但一想到醫院掛號、排隊太麻煩，再加上工作繁忙，一直沒到醫院去。隨后，張先生通過自己的保險代理人了解到太平人壽為VIP客戶推出的健康管理服務項目。作為太平人壽的鉆石VIP客戶，他可以享受24小時電話醫生、預約專家門診、中西醫上門服務、協助住院、手術等服務，而且只需要撥打中國太平全國統一客服熱線95589就能享受這些服務項目。

動動手指打個電話就能搞定這么多麻煩事，正符合了張先生“方便省心”的需求。于是，張先生先通過24小時電話醫生向專家反應了自己目前出現的一些身體異狀，在專家做出初步判斷后，他又撥打服務電話預約醫院專家門診，并很快到醫院進行了診斷，最終被確診為甲狀腺癌早期。確診后，太平人壽客服人員又幫張先生預約了專家手術。一周后，往常需要排長隊預約的北京協和醫院國內權威專家為他進行了手術。張先生術后恢復良好，不久便回到了工作崗位。此前張先生已在太平人壽陸續購買了多份重大疾病保險，此次手術他花費1萬余元，太平人壽支付理賠金58.3萬元。

隨著當代社會生活節奏加快，工作壓力大，健康已成為人們越來越關注的問題，眾多企業在客戶服務中都針對健康管理提供了形式多樣的服務項目。以太平人壽為例，自2013年起，該公司將起源于美國的“前置性”健康管理引入國內，公司VIP客戶可享有24小時電話醫生、專家門診預約、協助住院及手術安排、中西醫上門、國內緊急醫療救援、國內及海外第二診療意見服務、國內及東南亞體檢就醫等一攬子健康服務。僅通過一個電話，便能享受醫院權威專家的診療，并免去以往預約、住院、手術前漫長的等待。這些增值服務便于客戶快速精準的對接與自己相匹配的醫療資源，避免多次重復、延誤就醫所產生的醫療資源浪費和健康風險，同時還有助于客戶建立完善的健康管理意識。