2016年2月6日3時57分，臺灣高雄市發生6.7級地震。據《人民日報》報道，截至7時30分，已確認2人遇難，127人獲救。

獲知此災情發生后，太平人壽第一時間啟動應急預案，緊急推出五大應急服務舉措：

1.開通24小時客戶咨詢服務熱線95589;

2.無保單理賠服務：針對所有事故中出險的客戶，提供免保單理賠;

3.簡化理賠手續：因災情導致身故、殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續;對于醫院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付;對于政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，后續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料;

4.取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制;

5.取消自費項目限制：客戶因本次災情直接導致的醫療治療，取消自費項目及藥品的限制。

截至目前，太平人壽的客戶排查和其他應急工作正在積極進行中，客戶服務綠色通道已經開啟，中國太平統一客服熱線95589開設專席，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

msof?cr??(P*font-family:'Times New Roman';font-size:12.0000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;" >保持行業領先。

“規模速度均衡、業務品質精良、資源配置高效、人才隊伍精干”，這些由太平集團提出的檢驗“精品”建設成效的重要因素，均獲得了圓滿驗證。

細究其年度發展，以“健康管理+養老服務+財富配置”為三大發展核心，可以說是太平人壽實踐“精品”戰略的重要工作思路，也正是通過在這三方面的著力打造，太平人壽的“精品”壽險特質日益凸顯。

在健康管理方面，太平人壽主要以健康保險產品為載體，連接實體健康服務產業，加快健全健康管理服務鏈。在2015年3月，精品戰略啟程之初，公司的健康險產品“福祿滿堂”保障計劃即高調登場，以“全病種”“全人群”“全生命”的“全防護”重疾保障概念，在重疾產品市場取得突破。而在健康管理領域，太平人壽逐步將事后的風險補償延展到事前的前置健康管理服務，持續豐富以“預防保健、主動干預、就醫援助、康復養老”四大版塊為核心的健康管理服務，鍛造一條真正的健康管理的“產業鏈”，覆蓋客戶從健康到疾病救援及康復的全過程。太平人壽更在年內成立健康保險部，積極研發稅優型健康保險產品，推動搭建大健康服務平臺。

在養老服務方面，太平人壽持續布局“保險產品+養老社區+養老服務”的產業鏈，以期為未來中國社會提供更具“頤養”特性的養老解決方案。以中國太平集團精心打造的“梧桐人家”國際健康頤養社區為基礎，太平人壽深耕老年人群市場，研發多款健康、意外等保險產品，如“銀發無憂”、“愛爸媽”等，并在2015年度與知名地產公司在養老地產開發、運營服務平臺搭建、保險客戶養老服務、產業鏈上下游投資方面形成戰略合作，從中不難看到太平人壽在養老服務領域的持續突破。

在財富配置方面，太平人壽更是充分發揮保險理財所具有的穩健、安全、可持續成長的特性，利用集團的大平臺和投資優勢，不僅通過保險產品本身為客戶提供安全的財富管理，更以多元化的方式，通過“生存金賬戶+續保金賬戶”雙賬戶管理，在客戶購買產品前、后的多個資金管理環節，想方設法讓客戶閑置的、專項的各種資金，以合理、科學、安全的方式，獲得多重理財收益，實現客戶資金利益的最大化。

2015年7月，惠譽國際確認提升太平人壽財務實力評級為“A”級，評級展望為“穩定”，公司品牌形象和社會影響力不斷提升?？梢哉f，太平人壽在“精品”戰略的開局之年，表現優秀，持續向好。

鼎力創新，亮點頻現

2015年7月4日，太平人壽在深圳舉辦了一場別開生面的啟動儀式，“綠樹空間客戶體驗館”首次在公眾面前亮相。這是業內首推的場景化體驗式服務概念，即通過將太平人壽多年來最具特色的“精品”服務項目匯集在一起，在固定的場所進行集中展現，以可交互、可觸摸的方式，讓客戶切實體驗各服務項目的便利。這個具有開創性的“綠樹空間”，只是太平人壽創新發展的冰山一角。

以創新為驅動力，太平人壽在2015年的“精品”建設亮點頻現。

談創新，“互聯網+”是繞不過去的話題。在對待“互聯網+”方面，太平人壽的態度頗為值得探究，既不是很多傳統行業會有的畏懼、小心，也不是焦躁冒進式地推倒重建，而是以一種更細膩、更平和的方式，將技術化為工具，為我所用，圍繞中國太平集團建設的“智慧保險”和“網絡金融”兩大重點領域，在后臺運營、前臺服務、一線業務的各個環節，將互聯網移動科技與傳統保險運營及服務方式有機結合，讓新科技、新技術，成為改良、提升業務發展及服務品質的動力，比如：在運營服務中立保通、理賠通、續保通、網上營業廳、微信投保等“E服務”項目的廣泛使用，以最便捷的方式在第一時間滿足客戶要求，給予客戶超出預期的“卓越”體驗;在銀保渠道聯合工行、建行、浦發銀行，運用大數據技術，開展精準營銷項目，進行了構建精準營銷體系的初步嘗試;創新營銷模式方面，瞄準社交網絡平臺，不僅推出專屬微信平臺的保險產品，還積極推進基于移動互聯平臺的“互動、有趣、便捷”的“愛團go”營銷模式，搭建微信行銷服務平臺“太平微產品”。

得益于這種無孔不入，又潤物無聲的細節創新，太平人壽的創新發展呈現出百花齊放的面貌，除上述提到的“綠樹空間”外，率先推出的費改產品“網贏一號”、專項的“抗EMRS險”、線上線下同步推動的“微心愿”公益活動，都展現出太平人壽敢于爭當市場領跑者的風貌。一系列創新配套政策和獎勵辦法的出臺，也讓太平人壽從內部即煥發出一股持續創新的活力。

夯實基礎筑牢根基

除了創新，夯實基礎，是太平人壽提出的又一個年度工作重點?；A工作無法像創新一樣亮眼，卻是取得所有發展進步的第一步。

產品是市場之基。深耕市場，在健康、養老、財富方面深挖客戶保障需求，讓太平人壽得以持續構建并完善覆蓋個人完整生命周期的多元化產品體系，全年高質量開發上市27款新產品，在2015年“開門紅”期間推出的個險“卓越優享”以72.9億元刷新了單日預收記錄。

隊伍是經營之本。強化隊伍考核及人才建設、員工管理工作的有效推進，推動了業務條線規模和價值的協同成長，讓太平人壽代理人隊伍歷史性地突破20萬，站穩23萬平臺，績優業務人員績效持續增長。

合規與內控方面，2015年，太平人壽在業務領域持續謀求發展的同時，在內部管理方面，也迎來了內外部多級單位的檢查。在認真接受保監會“兩個加強、兩個遏制”專項檢查、保監會“償二代”體系風險評估、國家審計署審計、中央巡視組巡視等內外部單位檢查的基礎上，通過加強自查自糾、舉一反三、立行立改，掃除風險隱患，對公司內控管理體制進行了全面升級，經營管理水平再上新層次，為公司應對全新監管標準及市場發展新形態打下健康基礎。

這一系列的基礎管理工作，構成了太平人壽打造“精品”壽險最不可或缺的發展基礎。

2015年的優異表現，為太平人壽在2016年的“開門紅”奠定了堅實基礎。截至1月25日，太平人壽累計實現總保費240.9億元，同比增長40.9%，2016年的開局表現不俗。

進入“十三五”規劃階段，如何打造最具特色和潛力的精品壽險服務提供商，給太平人壽提出了更多需要研究和攻克的課題。細數其過往的成績：十余年專注價值成長、“三年再造”迅速跨上全新發展平臺、“精品”戰略開局成績亮眼，從中不難發現，太平人壽踐行戰略決策的勇氣和實力毋庸置疑，由此，我們或許可以更加期待太平人壽在構建“精品”壽險之路上的出色表現。(王丹)