一家將創新擺在戰略地位的公司，不僅讓它在過去三年順利實現三年再造，其未來發展，同樣極具潛力

《投資時報》記者 鄧妍

就地之勢，因天之時，依人之利，凡引兵取勝，須量兵相地。

在“互聯網+”這一兵家必爭的戰場中，保險企業都是如何立于“互聯網+”的風口量兵相地?

答案見仁見智，韜略各有不同。

《投資時報》記者通過對多家保險公司調研發現，紛至沓來涌入互聯網金融的險企軍團中，頗有可圈可點的標桿案例。如互聯網浪潮中的前行者——太平人壽保險有限公司(下稱太平人壽)，不僅從未缺席，且起步早、卡位準，一些創新之舉，既讓客戶“驚艷”，更令同行贊嘆。

記者了解到，圍繞中國太平保險集團(下稱太平集團)建設的“智慧保險”和“網絡金融”兩大重點領域，太平人壽立于互聯網金融制高點之上，正全面從營銷體系、營銷模式、產業生態圈、客戶體驗等多方面積極推進互聯網融合，并將保險服務場所從傳統公司柜面，延伸至客戶觸手可及的生活半徑，如網站、手機、銀行自助終端等，不斷優化客戶消費體驗，創建卓越客戶體驗。

而更令保險業內關注的是，2015年是太平集團打造最具特色和潛力的精品保險公司的開局之年，亦是太平人壽創新基礎年。一家將創新擺在戰略地位的公司，不僅讓它在過去三年順利實現“三年再造”，其未來發展，同樣極具潛力。

隨著《投資時報》記者對太平人壽采訪的逐漸深入，一張清晰的基于互聯網的創新云圖漸次鋪開。在這場戰役中，太平人壽做的不僅比你想像的多得多，且正朝著打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰略目標，大步邁進。

雙維解構太平人壽創新之局

自國務院總理李克強在2015年政府工作報告中首次提出“互聯網+”概念以來，傳統壽險企業擁抱互聯網速度明顯加快，一些主要的新增主體已將移動互聯網和大數據應用的相關創新工作提到戰略層面，進行統一部署，有的，甚至已開始顯現協同效應。

通過對太平人壽的海量數據、案例梳理，《投資時報》發現，該公司在創新尤其是互聯網創新方面的佳績，不勝枚舉。

若以“產品+服務”的雙維時間軸往前追溯，其創新脈絡及可圈可點之處一覽無遺。

僅以近三四年來的創新為例。2011 年7 月，太平人壽一改過往多年來壽險客戶投保都是先手工填寫投保單并簽名的格局，上線運行“立保通”電子化投保系統，大大提高了承保時效。

2012年初，太平人壽上線自動化理賠系統，這在當時的國內保險業處領先地位。這套系統尤如一條理賠“高速公路”，可使常規理賠案件平均結案時效縮短75%。結案后，客戶可第一時間通過短信或上網獲悉理賠結果。

2013年，太平人壽再開業界先河，與工行合作推出國內首張集銀行和保險服務功能于一體的聯名芯片卡“工行—太平”， 這款創新金融產品獨有的“保貸通”業務，在聯名卡所有金融服務功能中最為活躍。“保貸通”服務能讓客戶就近在銀行網點全自助辦理保單貸款，時效上更較傳統柜面縮短一大半。

2013年下半年始，太平人壽推出“先理賠后審核”，實現保險理賠“零等待”。保險代理人可利用IPAD登陸“太平自助理賠服務系統”，完成理賠案件信息錄入，后臺系統則會對此自動處理，完成預審核。第一時間，系統即實時轉賬，將理賠款劃入客戶賬戶中。

記者注意到，2014年，太平人壽理賠服務全面挺進移動互聯新時代，除針對續收服務推出移動辦公APP“續保通”外，隨著“快賠付”理賠服務功能上線，“理賠通”移動理賠服務平臺也全面運行。

進入2015創新基礎年的太平人壽，更進一步多點爆破移動互聯創新。既有微信平臺專屬產品“愛寶貝”、“愛爸媽”、“愛微笑”，還時尚地推出“微信+團購”消費模式，讓客戶以互動方式，好好“玩”了一把。

2015年10月，太平集團傾力打造的精品互聯網金融服務平臺——太平網融正式對外營業。未來，太平網融將推出一系列面向中高端客戶的綜合金融產品，為客戶帶來更加便攜、優質的金融服務體驗。

四面出擊構建創新發展路徑

如果說，通過時間軸的梳理，清晰呈現出太平人壽創新布局的斑斕多姿，那么，對營銷體系、營銷模式、產業生態圈、客戶體驗四個重要層面的創新剖析，則像另一顆水滴，嶄露出太平人壽在創建卓越客戶體驗方面的別致風采。

據太平人壽相關人士向《投資時報》介紹，營銷體系方面，太平人壽依托大數據技術，通過對客戶管理系統的數據分析，構建精準營銷體系，將傳統壽險粗放式“盆里撈針”的營銷模式精細化到更加匹配每一個個體的個性化需求。據介紹，太平人壽已在銀保渠道聯合工行、建行、浦發銀行開展精準營銷項目，客戶的簽單成功率有顯著提升，件均保費比非項目件均保費有大幅增長。

營銷模式方面，太平人壽緊抓移動互聯網契機，瞄準社交網絡平臺，積極推進“互動、有趣、便捷”的營銷模式，構建聯結“手機族”的重要渠道。在該公司微信公號平臺推出的“愛團GO”活動，開創了業內保險產品微信團購的新模式，經過多期運作，已培養出一批活動參與度非常高的忠實“粉絲”。

客戶服務方面，太平人壽以互聯網新技術為突破，升級卓越客戶體驗，力求為客戶提供更方便、快捷、安全的全流程客戶體驗。如“梧桐人家”遠程實景APP、客服中心體驗等項目，可為客戶提供零距離情景體驗等等。

產業生態方面，太平人壽也在著手以物聯網和健康產業合作為契機，通過為客戶提供高價值增值服務及個性化金融服務，打造產業生態體系，發展粉絲經濟。同時，利用移動互聯網和可穿戴設備等移動智能終端，開啟全方位滿足客戶健康和保障需求之路。

五路尋蹤揭秘壽險互聯未來

數據顯示，2014年我國互聯網保險保費收入已達859億元，同比增長195%;從2011年至2014年，短短4年間，互聯網保險規模提升26倍。隨著移動互聯網技術的發展、物聯網的盛行以及大數據的興起，互聯網與壽險業的結合還將產生更為深遠地影響。《投資時報》記者調查發現，幾乎所有保險從業者都在憧憬，未來幾年，“互聯網+”還將推動壽險業出現哪些發展趨勢?

太平人壽對此的研究成果頗為高屋建瓴，值得業界深思。

在太平人壽看來，變化之一，將是降低壽險業渠道成本。目前，壽險業傳統渠道面臨轉型緩慢、成本高企的困境，借助互聯網渠道，有助于保險公司快速、低成本接觸海量客戶，保險公司原有渠道結構將發生較大變化，壽險業渠道成本有望下降。

變化之二是有助于壽險公司實現以客戶為中心的精準定價。借助互聯網的大流量特性，保險公司能夠通過可穿戴設備、移動醫療等方式收集海量數據，依托大數據技術，刻畫出更加真實、直接的客戶風險，使基于用戶健康信息和習慣的個性化精準定價模式成為可能。

其三是促使運營模式互聯網化。從定價、銷售、承保、保單管理到理賠服務，簡單險種可以實現全部在線完成，未來，隨著復雜產品簡單化以及技術進步，復雜產品的標準化流程也將實現互聯網化，有效提升運營效率。

變化之四是新型互聯網的應用場景，將刺激新保險需求產生。但這意味著，保險公司必須從設想使用場景轉化為主動適配保險需求場景，以適應網絡應用環境的碎片化產品、迎合細分人群的需求，提供保險保障。

第五個變化將是推動互聯網保險生態圈的形成。隨著互聯網不斷滲透，壽險業將通過集中醫、藥、健康、養老、投資等在內的關聯產業和客戶，整合衍生產品和增值服務，最終形成互聯網保險生態圈。

“倚天照海花無數，流水山高心自知”，百余年前曾國藩的詩句細膩勾勒了壽險業擁抱互聯網、改革前行的必然和霸氣。身處大時代中的太平人壽，正不懈努力，從變革中汲取力量，借力“互聯網+”的風云際會，為行業發展打開新局面、闖出新天地。