自7月初開始，以“太平與您同行”為主題的太平人壽2015年度客戶服務(wù)節(jié)正式拉開帷幕。基于中國太平集團(tuán)公司“打造最具特色和潛力的精品保險公司”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，太平人壽將本年度的客戶服務(wù)節(jié)重點(diǎn)放在“客戶體驗(yàn)”上。今年的客服節(jié)活動面貌一新，融匯了“互聯(lián)網(wǎng)+”、“微公益”、“親子共同成長”等時興理念，系統(tǒng)地推出了“綠樹空間”、“微心愿”、“家文化”和全面升級的“名家之約”講座等活動。

隨著我國保險業(yè)的競爭日趨激烈，其競爭重點(diǎn)也已經(jīng)由價格、產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的競爭。可以說客戶服務(wù)水平的優(yōu)劣將直接影響保險企業(yè)的業(yè)績。太平人壽多年來的持續(xù)發(fā)展，和其對客戶服務(wù)的深耕細(xì)作不無關(guān)系。通過全面梳理2015年太平人壽客戶服務(wù)節(jié)，從中不但可以看到太平人壽客戶服務(wù)的全面整合升級，也能感受到其“精品”服務(wù)的魅力所在。

綠樹大空間，精品全體驗(yàn)

在客戶服務(wù)節(jié)開幕式上，太平人壽也同步開啟了“太平綠樹空間” 精品服務(wù)體驗(yàn)館項(xiàng)目，該體驗(yàn)館是最能表現(xiàn)出本屆客戶服務(wù)節(jié)“體驗(yàn)”特性的活動項(xiàng)目，也是太平人壽在“創(chuàng)建卓越客戶體驗(yàn)”方面的一大創(chuàng)新亮點(diǎn)。

“太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館的設(shè)計(jì)主旨，是希望以場景化的方式讓客戶對保險服務(wù)可感知、可觸摸、可體驗(yàn)，邀請客戶走進(jìn)體驗(yàn)館，實(shí)地了解、參與、操作、感受各服務(wù)項(xiàng)目，這一運(yùn)作形式在行業(yè)內(nèi)也屬首創(chuàng)。

在 “太平綠樹空間”精品服務(wù)體驗(yàn)館里，太平人壽展示了一系列頗具市場影響力、在客戶群體和業(yè)務(wù)一線具有良好口碑、領(lǐng)先行業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。包括具有“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的、以移動互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的“E服務(wù)”、以健康管理增值服務(wù)項(xiàng)目為核心的“健康”服務(wù)、以梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)為基礎(chǔ)的“養(yǎng)老”服務(wù)、以各種趣味性的親子活動為核心的“家文化”服務(wù)。在服務(wù)人員的引導(dǎo)下，客戶可以親自在電腦、ipad、手機(jī)上模擬操作并體驗(yàn)“零等待”的“理賠通”、“立保通”、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù);還可以享受太平人壽在健康管理增值服務(wù)中提供給vip客戶的中醫(yī)養(yǎng)身、基因檢測、電話醫(yī)生等增值服務(wù);現(xiàn)場參觀還原實(shí)景的“梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)樣板房，體驗(yàn)周全周到的養(yǎng)老設(shè)施與一體化服務(wù);還能和孩子一起參加現(xiàn)場組織的泥塑、彩繪等趣味親子DIY活動。可以說是快捷的保險基礎(chǔ)服務(wù)、健康養(yǎng)生、品質(zhì)養(yǎng)老、實(shí)用資訊、親子互動一站輕松全搞定。

太平手拉手，點(diǎn)亮微心愿

自2012年起，太平人壽即攜手中國少年兒童新聞出版社及社會知名慈善組織，通過“太平手拉手愛心書屋長效關(guān)愛計(jì)劃”，集廣大愛心客戶之力，在全國逾百所貧困學(xué)校建立“太平手拉手愛心書屋”，并捐贈圖書、書架、電腦等愛心物資。截至2014年，捐贈的愛心圖書已逾80萬冊。

2015年，借助客戶服務(wù)節(jié)之際，太平人壽正式啟動“點(diǎn)亮微心愿，太平愛傳遞”公益活動，全面升級活動內(nèi)容與組織形式：從公司長期幫扶的百所“太平手拉手愛心書屋”學(xué)校及其他貧困學(xué)校中收集10000個孩子的心愿，并通過組織線上線下心愿認(rèn)領(lǐng)，搭建公益平臺，帶動更多的社會愛心人士參與其中，幫助孩子們實(shí)現(xiàn)心愿，傳遞愛心與希望。

在湖南，太平人壽組織愛心人士前往湘西古丈縣默戎中心小學(xué);在蘇州，太平人壽公司志愿者走進(jìn)木瀆民工子弟學(xué)校;在蓋州市，太平人壽聯(lián)合營口愛心聯(lián)盟共同深入梁屯鎮(zhèn)貧困山區(qū);在陜西，太平人壽前往“晶潔鳥家園”福利院進(jìn)行探望;在河源市，深圳太平人壽工作人員三訪河源市在南學(xué)校……30天的奔忙，太平人壽收集了眾多貧困地區(qū)孩子們的心愿卡片。

8月5日，太平人壽在其官方微信正式開通了“點(diǎn)亮微心愿，太平愛傳遞”愛心公益活動的線上參與平臺。每分鐘10個“微心愿”被認(rèn)領(lǐng)、每日限量上線的“微心愿”在短時間內(nèi)被“秒搶”、連續(xù)兩次追加心愿數(shù)量也被領(lǐng)完……

經(jīng)過線上和線下幾個月的積極運(yùn)作，太平人壽帶著客戶、社會愛心人士，足跡涉及福利院、希望小學(xué)、特殊教育學(xué)校等200個組織。9月，踏著孩子們回歸校園的步伐，天南地北的關(guān)愛紛至沓來，太平人壽將萬余份愛心物品送到孩子們手中。

太平家文化，才藝大不同

以建設(shè)“家庭關(guān)系、家庭教育、家庭禮儀、家庭生活”為目標(biāo)的“太平家文化”，可以算是整個客戶服務(wù)節(jié)中最溫馨的文化活動。在本年度客戶服務(wù)節(jié)中， “太平家文化”以“全國少兒才藝大賽”為重頭，結(jié)合太平人壽各機(jī)構(gòu)差異化活動同時開展，呈現(xiàn)一派熱火朝天的場景。

在青島，少兒才藝大賽決賽在青島電視臺的主演播廳靚麗登場，小選手們個個技藝過人，專家級的明星評委團(tuán)愛心點(diǎn)評成為現(xiàn)場的熱點(diǎn)，中國少年兒童新聞出版總社、知心姐姐教育服務(wù)中心副總監(jiān)祝薇女士更是用“美好、精彩、愛與希望”來形容孩子們的出色表現(xiàn);在蘇州，少兒書畫大賽邀請?jiān)诋?dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膶I(yè)老師為參賽作品進(jìn)行評審，并通過微信對優(yōu)秀作品進(jìn)行展播，一個多月的時間收到5811幅參賽作品;在河南，魔幻卡通童話劇《白雪公主》巡演連演五站，1000余位觀眾傾情參與;在四川，知名主持人陳岳先生向太平客戶傳授國學(xué)的魅力與精髓，培養(yǎng)孩子們正確的習(xí)慣、道德品質(zhì)以及個性特質(zhì);在廣西，客戶聯(lián)誼活動開展地如火如荼，蛋糕DIY、月餅DIY、戶外親子活動，精彩不斷，報名異常火熱……

這些都是“太平家文化”活動的縮影，太平人壽聚焦家庭在少兒成長中的重要作用，通過舉辦少兒才藝大賽及各類趣味性活動，展現(xiàn)少年兒童積極向上的精神面貌，從家庭教育、家庭生活等多方面展示家庭的幸福與和諧。

太平約名家，智慧巧連城

太平人壽“名家之約”系列講座創(chuàng)辦于2011年，是太平人壽精心打造的精品客戶服務(wù)活動之一，也可以說是公司客戶專屬的“大師級智囊團(tuán)”。今年，太平人壽為滿足客戶希望“零距離”與專家交流對話的愿望，再次整合資源，全面升級該活動，在開展“全國視頻轉(zhuǎn)播版”名家講座的同時，增設(shè)“全國巡講版”名家講座，力邀龍永圖、李稻葵、姚景源、宋鴻兵、王芳、盧勤、張怡筠等各領(lǐng)域名家授課。

4月初，本年度首發(fā)的全國視頻版“名家之約”講座在北京舉辦。全國政協(xié)委員、教育部長江學(xué)者特聘教授、清華大學(xué)中國與世界經(jīng)濟(jì)研究中心(CCWE)主任李稻葵先生做客“名家之約”，就《新常態(tài)下的中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整》與太平人壽高端客戶深入交流。此次講座采用了全國視頻直播模式，太平人壽通過公司高清視頻會議系統(tǒng)，向全國各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場轉(zhuǎn)播，近萬名客戶通過與主會場的專家互動而答疑解惑，得到寶貴建議。

5月至9月，全國巡講版“名家之約，智慧連城”主題名家巡講活動以燎原之勢，席卷全國，每月2至3場的高頻度講座，法律專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、醫(yī)學(xué)教授，諸多名家的智慧分享，讓太平客戶爭相參與其中。