2015年12月20日11時42分，深圳光明新區長圳紅坳村鳳凰社區寶泰園附近山坡發生垮塌，附近西氣東輸管道發生爆炸。據報道，此次事故已造成33棟建筑物被掩埋或不同程度損害，截至12月21日6時，共有91人失聯。

事故發生后，太平人壽第一時間成立應急小組，啟動應急預案，指派專業人員奔赴現場進行查勘和客戶排查工作。

太平人壽制定四項應急理賠服務舉措：一、開通24小時客戶報案咨詢熱線95589;二、無保單理賠服務：針對此次事故中出險的客戶，免提供保單進行理賠;三、簡化理賠手續：因事故導致身故、殘疾的客戶，簡化理賠手續;對于政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，后續補充相關火化證明、戶籍注銷證明等資料;四、取消理賠醫院限制：取消條款中住院的醫院級別限制，取消自費項目及藥品限制。

太平人壽將密切關注該事故最新發展情況，積極配合政府及相關部門，及時為客戶提供最高效便捷的服務。