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太平人壽“幫你賠”提升誠信服務體驗

遺失理賠所需的必備材料,保險公司還會賠嗎?很多消費者或許都會有此疑問。原本以為保險公司不會賠的淮南保戶陳女士,自從在太平人壽經歷過一次理賠后,她終于明白,保險公司不僅不會為理賠設置障礙,還會挺身而出,主動幫你掃除障礙。

陳女士2007年3月在太平人壽投保重大疾病保險產品。后因宮頸癌住院治療。隨后,陳女士前往太平人壽淮南中心支公司咨詢申請理賠相關事宜,得知病理報告是辦理理賠必須提供的材料,陳女士心里立刻打起了鼓。因為疏忽大意,她已經遺失了自己的病理報告,而醫院又沒有電子存檔文件,這可怎么辦?保險公司肯定不會賠了吧,陳女士暗暗覺得。

出乎意料的是,當她忐忑地告知服務人員重要材料遺失后,太平人壽服務人員不僅沒有拒絕她的理賠申請,還馬上表示可以幫她去醫院再盡量找找相關材料。此后,專業人員迅速前往醫院,查找醫院登記的手工臺帳,并協調醫院為陳女士出具了病情檢查的相關證明。補充了這份必備材料,陳女士的理賠很快就辦好了,順利獲得重大疾病理賠金3萬。對于太平人壽的理賠服務,陳女士忍不住豎起大拇指,連聲夸贊 “講誠信”。

找途徑、想辦法,幫著客戶獲得理賠,這樣的行為似乎與人們既往印象中的“理賠難”大相徑庭,對于太平人壽來說,這種“反常”的服務,卻屬于公司的“分內之事”。在類似于陳女士這樣因自身原因導致索賠過程不順暢的“非常規”案例中,太平人壽一貫的做法,不是簡單粗暴地向客戶說“NO”,而是先盡其所能地通過合法、合規的方法,幫助客戶解決難題,從而確保客戶在最大程度上獲得自己合法、合理的保障權益。相信從太平人壽這種種幫著客戶理賠的“不惜陪”行為中,也將有越來越多的保戶體驗到保險公司的誠信服務、誠意服務。

??升級,即客戶新購買“福祿滿堂”重疾產品,且其家庭累計持有太平人壽的重疾保障達到一定金額,就可購買家庭保單保費豁免附加險,為家庭提供更溫馨更全面的保障。

據悉,太平人壽“健康關愛季”活動將從4月1日持續到6月30日。

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