在上海迪士尼盛大開幕期間，北京商報(bào)記者前往上海迪士尼開始了為期3天的體驗(yàn)。期間，記者在“華特迪士尼大劇院”觀看了《獅子王》中文版全球首演、入住并體驗(yàn)了玩具總動(dòng)員酒店，同時(shí)，體驗(yàn)了包括夢(mèng)幻世界主題園區(qū)的“七個(gè)小矮人礦山車”、明日世界中的“創(chuàng)極速光輪”等熱門項(xiàng)目。盡管在酒店、餐飲以及娛樂項(xiàng)目上，無處不體現(xiàn)著令人印象深刻的細(xì)節(jié)和IP植入，但是，對(duì)于“永遠(yuǎn)建不完”的迪士尼來說，還有很多可以改進(jìn)的地方。

娛樂體驗(yàn)

故事走心但故障頻發(fā)

評(píng)星：★★★★

無論是位于探險(xiǎn)島的“雷鳴山漂流”，還是位于夢(mèng)幻世界的“七個(gè)小矮人礦山車”，亦或位于明日世界的“創(chuàng)極速光輪”，迪士尼的娛樂項(xiàng)目不單單給游客帶來感官刺激，同時(shí)，由于融入了東西方文化結(jié)合的故事元素，因此，在體驗(yàn)的過程中更能夠勾起游客心中對(duì)于迪士尼某部動(dòng)畫片或者卡通形象的童年記憶。

在“翱翔·飛躍地平線”這一平日通常需要排隊(duì)150分鐘的項(xiàng)目上，除了隨著不同場(chǎng)景的變幻能夠領(lǐng)略到包括世界五大洲不同地域的自然風(fēng)光，還可以真切呼吸到非洲大草原的草香氣息、飛鳥掠過的視覺沖擊以及打在身上的水滴。對(duì)于人體不同感官的刺激，不僅增加了項(xiàng)目的體驗(yàn)感，還讓融合了中國(guó)元素的高科技項(xiàng)目更加接地氣。

但是，在體驗(yàn)過程中，“七個(gè)小矮人礦山車”項(xiàng)目的停滯也對(duì)體驗(yàn)感造成了一定程度的破壞。而在開園次日，包括“創(chuàng)極速光輪”、“雷鳴山漂流”、“七個(gè)小矮人礦山車”三個(gè)娛樂項(xiàng)目在同一日接連發(fā)生因故停運(yùn)，雖未造成人員傷亡的情況，但也讓萬眾矚目的上海迪士尼稍顯尷尬。根據(jù)上海迪士尼官方給出的解釋，部分項(xiàng)目因故停運(yùn)因?yàn)樵O(shè)備的安全系數(shù)設(shè)置過高，使得紅外線掃描到異常情況觸發(fā)報(bào)警機(jī)制所致。

餐飲體驗(yàn)

品種多樣價(jià)格遭吐槽

評(píng)星：★★★★★

無論是35元一個(gè)的米奇肉包還是50元一個(gè)的照燒雞肉卷，在上海迪士尼進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)以來，上海迪士尼度假區(qū)內(nèi)的餐飲由于品種豐富多元、價(jià)格參差不齊幾乎成為上海迪士尼度假區(qū)關(guān)注度最高也是槽點(diǎn)最多的業(yè)態(tài)之一。

在玩具總動(dòng)員酒店，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，早餐供應(yīng)的鮑魚皮蛋瘦肉粥、大蝦魚片粥以及竹蓀雞片粥三款食材不同的餐品價(jià)格均在65元。一位消費(fèi)者對(duì)此感到不解，鮑魚皮蛋瘦肉粥所用的食材應(yīng)該貴于竹蓀雞片粥，但是，在價(jià)格上畫了等號(hào)讓一些中低層次消費(fèi)者在選擇時(shí)有些為難。

對(duì)此，上海迪士尼度假區(qū)烹飪總監(jiān)歐艾倫在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，餐品的價(jià)格不是一陳不變的，未來會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋情況，以及制作成本等綜合考慮進(jìn)行價(jià)格調(diào)整來滿足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士表示，上海迪士尼的產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)過開園前的多方論證，有一定的科學(xué)性，雖然較上海市區(qū)同類餐廳貴，但跟全球其他迪士尼樂園和國(guó)內(nèi)部分主題樂園及景點(diǎn)相比，基本持平。

住宿體驗(yàn)

服務(wù)細(xì)節(jié)被詬病

評(píng)星：★★★★

“昨晚的空調(diào)實(shí)在太冷了，關(guān)了之后又自動(dòng)重啟至22.5度，冷的快起不來床了”、“不明白為什么酒店淋浴要轉(zhuǎn)一圈才能出熱水，幸好我年輕，不然老人和小孩很容易被涼水激出病來”。在兩天的玩具總動(dòng)員酒店入住體驗(yàn)中，不時(shí)聽到有人抱怨昨晚入住時(shí)的遭遇。

盡管抱怨聲音不斷，但是，當(dāng)所有媒體在14日當(dāng)天入住玩具總動(dòng)員酒店時(shí)，也的確為酒店細(xì)致和熱心的服務(wù)點(diǎn)贊。在乘坐出租車抵達(dá)酒店門口后，即有演職人員前來幫忙搬行李，并詢問是否需要送到酒店。在酒店入口處，排成兩列的演職人員熱情地?fù)]手致意，在進(jìn)入酒店正門后，即有人遞來凈手的濕毛巾。此外，每晚回到酒店房間，都會(huì)收到折成不同小動(dòng)物形狀的毛巾。

在諸多細(xì)節(jié)迎來各方點(diǎn)贊的同時(shí)，一些細(xì)節(jié)性問題也成為造成一些房客認(rèn)為酒店“盛名之下，其實(shí)難副”的原因。微博網(wǎng)友@路特蘭西吐槽在辦理玩具總動(dòng)員酒店入住時(shí)手續(xù)設(shè)置復(fù)雜，排了40多分鐘才辦理入住。此外，對(duì)于初次入住玩具總動(dòng)員酒店的顧客來說，由于酒店淋浴缺少明顯標(biāo)志，如果沒有工作人員的提醒，很容易被涼水激到，從而誘發(fā)生病。此外，也有游客反映玩具總動(dòng)員內(nèi)部的馬桶沖水聲音過大，樓層之間的隔音效果不佳，經(jīng)常半夜一兩點(diǎn)會(huì)聽到樓上的沖水聲音，容易影響睡眠。(記者 關(guān)子辰 張致寧)

行業(yè)觀點(diǎn)

北京交通大學(xué)旅游系主任 張輝

國(guó)際主題公園應(yīng)該“入鄉(xiāng)隨俗”

對(duì)目前游客在園區(qū)內(nèi)插隊(duì)、亂扔垃圾情況的治理需要，企業(yè)和政府之間形成一種合力，一方面，上海迪士尼方面可以在游客入園時(shí)通過入園須知、宣傳片播放加強(qiáng)文明引導(dǎo)，另一方面，上海國(guó)際旅游度假區(qū)管委會(huì)可以出臺(tái)相關(guān)條例對(duì)游客的行為加以規(guī)范，并通過增派除演職人員外的志愿者隊(duì)伍，對(duì)游客的不文明行為加以約束。

同時(shí)，作為國(guó)際品牌的上海迪士尼樂園也應(yīng)該“入鄉(xiāng)隨俗”，根據(jù)國(guó)家旅游局制定的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》等相關(guān)規(guī)定，盡快核定樂園最大的游客承載量，并向社會(huì)公布，從而在一定程度上提高游客在樂園內(nèi)的游玩體驗(yàn)。