太平人壽“消費者權益保護”系列之“2015最良心”賠案：

主動提示主動賠 太平人壽為客戶權益“查漏補缺”

【引言】客戶沒申請理賠，公司發現后主動提示，提醒客戶理賠，太平人壽的主動服務幫助客戶實現了權益最大化。

“我只申請了一次住院醫療費理賠，太平人壽提醒我另外一筆也能賠，而且處理得好快!”對于太平人壽這種主動為客戶權益“查漏補缺”并及時理賠的行為，遼寧王女士相當認可，大贊太平人壽是“行業良心”擔當。

家住遼寧營口的太平人壽客戶王女士于2005年購買了重大疾病附加醫療險產品，后因“冠心病”住院治療。出院后，王女士向太平人壽提出賠付申請，理賠工作人員在審核中發現，王女士在投保期間還曾有過“腦血栓”住院治療記錄，便主動幫助客戶提交另一次理賠申請，并且僅用1天時間就對兩次住院醫療費給予了賠付。這既充分發揮了保險的功用，又保護了客戶的權益。

“想客戶所想，保護客戶的權益”是太平人壽“貼近客戶”的具體表現，在設計服務和提供服務的過程中,如何幫助客戶實現權益最大化，是太平人壽始終堅持考慮的問題。

交費了好幾年的四川客戶李先生，在2015年遇到了資金壓力，欲申請退保。太平人壽站在李先生的角度，幫他分析了退保帶來的損失大和沒有保障的負面影響，并從維護客戶保障權益出發，向他提出了可以把保費從年交改為月交的建議,這樣既能繼續擁有保障又能減少資金壓力，可以讓李先生兼得魚與熊掌。當幾個月后李先生不幸出險并獲得理賠時，非常感慨：“是太平人壽的主動服務，幫我維護了我的權益，也讓我和我的家人得到了保障。”

太平人壽堅持以“以客戶需求為中心”，在服務過程中自發地、主動地幫助客戶明確自身的保障權益，確保客戶獲得充分的、合理的理賠。當然，太平人壽不僅僅維護客戶最基本的權益，還通過提升業務品質、提升投資效率，擴大客戶收益等為客戶帶來更多的體驗和收益。