消費者心聲：需要理賠，已經是足夠煩心的事了，你還讓我等等等?1分鐘都不想忍!

太平人壽解決之道：客戶不想等，絕不讓你等。太平人壽“理賠通”2015年的最快理賠記錄，理賠款36秒到賬，真的可以1分鐘都不用等!

湖北武漢地區的客戶劉先生在一次住院醫療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上太平人壽“理賠通”平臺的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請理賠到理賠款轉入銀行賬戶，前后僅用時36秒，令劉先生樂開了花。

“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動理賠服務平臺，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務功能之一，即對符合條件的簡易理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和復核操作則后置完成。

太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點有二：一是代理人深度參與公司服務，領域從銷售端延伸到了理賠端。據了解，為了嚴控服務品質，太平人壽對擁有“先賠后核”權限資格的代理人把關甚嚴，僅對鉆石級及白金級的優質保險代理人開放。在2015年在冊的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此權限，可見太平人壽對此項服務風險把控得非常嚴格。

第二大特點是E化服務實現了理賠的移動辦理和在線辦理，加快了理賠的速度。客戶利用自動理賠平臺的移動終端如IPAD等，隨時隨地申請理賠，不再受時間及網點限制。同時，案件經系統自動處理完畢后，當即進入理賠轉賬流程，全天24小時無間斷服務，實時到帳，實現給付“零等待”。“快速理賠”的背后，是太平人壽對客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對客戶權益維護的堅持。

自“先賠后核”功能推出以來，太平人壽完成自動化理賠近1.3萬件，支付理賠款超過3600萬元。